Jim Collins, seorang konsultan bisnis Amerika dan penulis buku manajemen, yang bukunya Good to Great: Why Some Companies Breakthrough and Others Don't telah diterjemahkan ke dalam 35 bahasa, berbicara tentang bagaimana menggunakan informasi yang Anda miliki.
Manusia modern hidup di era informasi, di mana orang yang memiliki informasi lebih banyak dan lebih baik memiliki keuntungan. Namun, jika Anda melihat kronik pasang surut, Anda tidak akan menemukan perusahaan yang terpengaruh oleh kurangnya informasi. Oleh karena itu, kuncinya bukanlah ketersediaan informasi, tetapi kemampuan untuk mengubah informasi yang tersedia menjadi fakta yang tidak dapat diabaikan.
Salah satu cara paling efektif untuk mencapai ini adalah metode bendera merah. Biarkan saya memberi Anda contoh pribadi untuk diilustrasikan. Ketika saya mengajar kursus Metode Kasus di Stanford Business School, saya memberi siswa MBA selembar kertas 24x45 cm berwarna merah cerah dan instruksi berikut: “Ini adalah bendera merah Anda untuk kuartal ini. Jika Anda menaikkannya, saya akan menghentikan kuliah dan memberi Anda lantai. Tidak ada batasan kapan atau bagaimana menaikkan bendera merah, itu sepenuhnya keputusan Anda. Anda dapat menggunakan ini untuk berbagi pengamatan, tidak setuju dengan guru, bertanya kepada kepala perusahaan yang diundang untuk memberikan kuliah, menanggapi sesama siswa, membuat penawaran, dan sebagainya. Tetapi "bendera" hanya dapat digunakan sekali dalam seperempat. Anda tidak dapat memberikan 'bendera merah' kepada siswa lain."
Dengan bendera-bendera ini, saya tidak pernah tahu apa yang akan terjadi di kelas keesokan harinya. Seorang siswa pernah mengibarkan bendera merah untuk mengatakan, “Profesor Collins, saya rasa Anda tidak membaca dengan baik hari ini. Anda memimpin diskusi dengan mengajukan terlalu banyak pertanyaan dan itu menghambat kreativitas kami. Mari kita pikirkan sendiri." "Bendera merah" memberi saya fakta yang tidak menyenangkan - cara saya mengajukan pertanyaan mencegah siswa berpikir. Sebuah jajak pendapat mahasiswa di akhir semester mengkonfirmasi hal ini. "Bendera merah" pada saat itu, dalam pandangan penuh dari seluruh kelompok, mengubah kunci kesuksesan - bukan dalam ketersediaan informasi (banyak yang memilikinya), tetapi dalam kemampuan untuk mengubahnya menjadi fakta yang tidak dapat diabaikan, kritik dari kuliah saya, menjadi informasi yang diabaikan.
Saya meminjam ide bendera merah dari Bruce Wolpert, yang di perusahaannya Graniterock menemukan teknik ampuh yang disebut underpayment. “Kurang bayar” memberi klien hak untuk memutuskan berapa banyak yang harus dibayar dan apakah akan membayar sama sekali: berdasarkan kepuasan terhadap produk atau layanan. Underpayment bukanlah sistem pengembalian produk. Pelanggan tidak perlu mengembalikan barang tersebut, juga tidak perlu meminta izin kepada Graniterock. Dia hanya melingkari item yang tidak memuaskannya pada faktur, mengurangi nilainya dari total, dan menulis cek untuk jumlah yang tersisa.
Ketika saya bertanya kepada Wolpert mengapa dia muncul dengan “kurang bayar”, dia berkata, “Anda dapat belajar banyak dengan mewawancarai konsumen, tetapi informasi dapat ditafsirkan dengan cara yang berbeda. Dengan underpayment, Anda tidak bisa mengabaikan fakta. Anda sering tidak tahu bahwa pelanggan tidak senang sampai Anda kehilangan mereka. “Underpayment” adalah sistem peringatan dini yang memaksa tindakan diambil jauh sebelum ancaman kehilangan pelanggan muncul.”
Teknik bendera merah dapat menjadi alat yang berguna untuk mengubah informasi belaka menjadi informasi yang tidak dapat diabaikan. Ini akan menciptakan iklim di mana kebenaran didengar.
