Meningkatkan laba adalah tujuan utama sebagian besar perusahaan yang beroperasi di pasar barang dan jasa. Aspek utama dari aktivitas mereka adalah membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan yang loyal tidak hanya mendatangkan keuntungan bagi organisasi, tetapi juga mendatangkan pelanggan baru. Oleh karena itu, perhitungan loyalitas diperlukan untuk menyelenggarakan bisnis yang efektif.
Itu perlu
- - hasil survei;
- - Kalkulator.
instruksi
Langkah 1
Lakukan survei di antara konsumen merek Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara. Salah satu pilihan adalah dengan menggunakan pewawancara. Mereka perlu dipekerjakan. Mereka harus mewawancarai orang-orang yang membeli produk Anda. Pertanyaan utamanya adalah seberapa besar kemungkinan klien Anda merekomendasikan produk atau layanan perusahaan Anda kepada teman dan kenalan mereka.
Langkah 2
Gunakan layanan organisasi yang mengkhususkan diri dalam melakukan survei sosiologis. Karyawan perusahaan-perusahaan ini akan secara mandiri memilih kelompok fokus dan melakukan survei. Anda akan disajikan dengan hasil akhir, berdasarkan mana Anda dapat menarik kesimpulan tentang tingkat loyalitas.
Langkah 3
Rumuskan opsi jawaban sedemikian rupa sehingga responden dapat menunjukkan kemungkinan merekomendasikan produk Anda dari 1 hingga 9. Semakin tinggi peringkatnya, semakin besar kemungkinan dia akan merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman dan kenalan. Kelompok orang yang menjawab "8-9" adalah loyal atau promotor. Kelompok responden yang memilih “6-8” mengacu pada netral. Semua orang yang memilih opsi kurang dari "6" bisa disebut kritikus.
Langkah 4
Hitung persentase masing-masing dari ketiga kelompok tersebut. Dengan cara ini Anda dapat menentukan bagaimana audiens target Anda berbagi dan berapa banyak orang yang siap mengiklankan produk Anda tanpa menuntut imbalan apa pun.
Langkah 5
Temukan perbedaan antara persentase promotor dan kritikus. Dialah yang mencerminkan jumlah pembeli bersih. Semakin tinggi indikator ini, semakin tinggi pula loyalitas konsumen secara umum.
Langkah 6
Kembangkan rekomendasi untuk interaksi lebih lanjut dengan audiens target. Dengan menambahkan beberapa pertanyaan klarifikasi ke dalam kuesioner, akan memungkinkan untuk menentukan apa yang tidak disukai pelanggan Anda, apa yang perlu ditingkatkan untuk mendapatkan loyalitas mereka. Banyak perhatian harus diberikan kepada para kritikus. Pekerjaan serius harus dilakukan untuk mengubahnya menjadi netral.
