"Tenang, hanya tenang!" - seperti yang dia katakan, Carlson adalah ungkapan yang paling relevan dalam situasi ini, yang benar, jarang ada orang yang berhasil di saat-saat seperti itu. Panggilan koleksi tidak jarang di zaman kita, bagaimana mereka mengganggu jiwa dan kedamaian, dan jika belum pada pinjaman Anda.
Prasejarah
Musim panas ini nomor yang tidak dikenal menelepon saya: Saya tidak menjawab, sekali lagi, tetapi karena pekerjaan saya terhubung dengan fakta bahwa pelanggan yang tidak dikenal sering menelepon, saya harus mengangkat telepon dan segera: - Apakah Anda "ini dan itu"? (jawaban saya adalah ya) Oke, mari kita bahas situasi saat ini dengan Anda. - Bagaimana situasinya? - aku - Banyak yang bilang begitu, tapi tidak ada yang salah dengan itu. Kami akan membantu Anda dan dapat menuliskan hutang, untuk ini Anda hanya perlu memberikan persetujuan lisan sekarang. Apa kamu setuju? “Anda tidak perlu berbicara dengan saya seolah-olah saya sakit jiwa - maka saya kehilangan kesabaran. - Perkenalkan diri Anda dan beri tahu saya apa yang saya berutang dan kepada siapa. Jika tidak, saya akan melaporkan tindakan Anda ke polisi - saya.
Setelah itu, mereka menutup telepon di ujung telepon yang lain, tetapi saya benar-benar bingung. Saya tidak mengambil pinjaman / pinjaman, tidak berpartisipasi dalam "uang cepat", hanya kartu kredit Sberbank. Saya segera menelepon bank, menjelaskan situasinya, mendiktekan nomornya, di mana saya diberitahu bahwa mereka tidak terlibat dalam jenis kegiatan ini dan kemungkinan besar mereka adalah scammers. Saya menjadi tenang, tetapi setelah seminggu panggilan itu dilanjutkan. Mereka tidak mau mendengarkan saya, keadaan gugup mulai gagal, bertahan selama seminggu, setelah panggilan di pagi dan larut malam, dia menelepon nomor terakhir untuk mengklarifikasi situasi. Ternyata 15 tahun yang lalu, nomor yang berlaku saat ini (kartu SIM dibeli sekitar 14 tahun yang lalu) dikeluarkan untuk nama saya, satu-satunya perbedaan adalah nama keluarga yang tinggal di wilayah lain, kota, dan dia mengambil pinjaman, yang dia tidak membayar. Setelah menjelaskan ke layanan pengumpulan, panggilan berhenti.
Mungkin situasi saya sangat baik sehingga saya menelepon kolektor sendiri - saya berbicara dengan karyawan yang menjawab saya. Tetapi seringkali, kami menginvestasikan begitu banyak energi dan upaya dalam "berjuang untuk segalanya dan dengan semua orang" sehingga pada saat-saat yang tidak terduga, kami mulai panik. Pertama, kami perlu dengan tenang meminta penelepon untuk memperkenalkan dirinya dan atas dasar apa dia meminta Anda untuk melunasi hutang Perusahaan penagihan siapa yang dia wakili dan di lembaga kredit mana hutang Anda diduga berada. Jika Anda yakin bahwa Anda benar, maka Anda tidak perlu khawatir, tetapi ambil utas percakapannya sendiri tangan, mengatakan bahwa percakapan sedang direkam (ini akan menjadi penghalang bagi lawan Anda), jangan menyerah pada pertanyaan provokatif: "Apakah Anda setuju ….?" Ingat, Anda tidak setuju dengan apa pun, jadi Anda perlu mengendalikan diri, karena konfirmasi positif apa pun dapat berbalik melawan Anda, kolektor juga merekam percakapan telepon.
Mari kita rangkum
- Jangan meninggikan suaramu, cobalah untuk tidak gugup
- jangan kasar, berperilaku sangat benar - coba cari tahu mengapa kolektor memanggil Anda - ajukan pertanyaan dengan jelas dan jelas - terus-menerus menuntut jawaban atas pertanyaan Anda
- jangan memberikan informasi apa pun tentang diri Anda atau siapa pun, terutama jika mereka tidak menjawab pertanyaan dan menyela Anda
- jangan bicara tentang topik abstrak - ada profesional terlatih di kantor pengumpulan, jadi mereka menarik informasi pribadi dari Anda. Secara hukum, informasi yang dikirimkan melalui operator adalah sah. Oleh karena itu, saya diminta untuk menyetujui pembagian utang dengan lantang di sini dan sekarang.
- tidak setuju untuk pertemuan pribadi, dan terlebih lagi jika mereka meminta untuk melakukannya di rumah Anda!
- Jangan bereaksi terhadap ancaman dengan ancaman
Cobalah untuk merekam percakapan Anda, jika kasusnya sampai ke pengadilan, maka materi audio akan menjadi bukti kuat bahwa Anda tidak bersalah.
Dasar dari masalah panggilan koleksi
Sangat penting bagi diri Anda untuk memutuskan bahwa Anda bukan penjamin kepada siapa pun, kerabat mengambil pinjaman dan menunjukkan data Anda, bahwa nomor ponsel Anda tidak berubah, karena mungkin saja itu ditunjukkan dalam perjanjian pinjaman, dan yang sebelumnya tidak dilunasi, pemilik telah berganti operator. Jika argumen Anda tidak membuahkan hasil dan panggilan berlanjut, Anda memiliki hak untuk mengeluh tentang pengumpul ke bank, yang, menurut hukum, bertanggung jawab atas tindakan ilegal perusahaan, dan juga menjelaskan situasi bahwa nomor tersebut ditunjukkan secara keliru dan Anda tidak mengetahui debiturnya. Ia juga memiliki hak untuk menuntut agar data dihapus dari database. Jika ini tidak membantu atau tidak mungkin untuk mengetahui nama bank dan perusahaan, maka hanya ada satu jalan keluar - menulis pernyataan kepada lembaga penegak hukum bahwa hak dilanggar dan data pribadi digunakan secara ilegal.
Tetapi kebetulan seorang kerabat mengambil pinjaman - pinjaman, dan tanpa persetujuan Anda menunjukkan nomor telepon. Dan dalam hal ini, tidak ada yang berhak menuntut Anda melunasi hutang. Apa yang tercermin dalam undang-undang:
- hubungan keluarga tidak mempengaruhi apa-apa. Seorang kerabat tidak akan membayar hutang jika dia bukan penjamin, atau tidak menerima warisan, yang termasuk kewajiban hutang. Atau jika tidak ada keputusan pengadilan tentang itu. Pengecualian adalah pasangan yang dapat berbagi hutang: - dalam pernikahan yang terdaftar secara resmi - dikonfirmasi oleh akta pencatatan nikah (dalam hal pasangan adalah rekan peminjam atau penjamin satu sama lain. Dan tidak masalah siapa pemrakarsa pinjaman / pinjaman Penanggung dan peminjam bersama bertanggung jawab Hutang bersama dianggap diperoleh bersama, sehingga dibagi antara pasangan yang menikah secara resmi).
- kohabitasi tidak mewajibkan apa pun, oleh karena itu, kewajiban utang umum tidak akan muncul.
Apa yang Harus Dilakukan Saat Panggilan Berlanjut
Petunjuk untuk percakapan yang konstruktif - menyiapkan pertanyaan:
- Silakan perkenalkan diri Anda
- Perusahaan apa dia spesialis dan posisinya
- Di mana kantor organisasi koleksi berada?
- Apakah dia memiliki informasi tentang pendaftaran negara perusahaan - nomor sertifikat pendaftaran, OGRN, dan sebagai hasilnya - kolektor dapat menutup telepon.
- Dengan cara apa ia dapat memastikan bahwa ia berwenang untuk menangani kasus utang ini dan apakah ia memiliki jaminan dari bank.
Dianjurkan untuk meminta menunggu sebelum berbicara sehingga Anda dapat menyiapkan pertanyaan dan pena untuk menuliskan informasi penting. Tentu saja, ini juga akan memberi Anda nada yang tepat.
- kami berbicara dengan orang yang menelepon Anda dan menanyakan pertanyaan di atas. Anda mencoba menjelaskan situasi bahwa Anda tidak tahu apa-apa tentang hutang ini dan Anda tidak akan membayarnya.
- jika ancaman telah dimulai terhadap Anda, kami segera menghubungi lembaga penegak hukum dan menulis pernyataan. Di mana Anda menjelaskan tentang situasi saat ini, kami melampirkan cetakan panggilan yang datang dari pengumpul, rekaman audio, jika ada (diinginkan untuk dimiliki).
- jika seorang karyawan organisasi perbankan menelepon dan menuntut pembayaran utang, maka kami beralih ke hotline bank. Saat berbicara dengan seorang spesialis, ceritakan semua yang Anda ketahui tentang situasinya. Anda juga dapat menulis keluhan ke Rospotrebnadzor atau Bank Sentral Federasi Rusia.
- Anda dapat menghubungi Roskomnadzor dan juga memberi tahu Anda bahwa penagih memanggil Anda untuk hutang orang lain.
Jika Anda telah bertindak dengan percaya diri dan menjelaskan bahwa Anda benar, panggilan mungkin akan berhenti. Jika mereka terus menelepon Anda dan meminta Anda untuk melunasi hutang yang tidak ada, Anda dapat mengatakan bahwa Anda akan menghubungi kantor kejaksaan dan menuntut “kompensasi atas kerusakan yang ditimbulkan, termasuk moral” (Bab 8, Bagian 1 KUH Perdata). dari Federasi Rusia).
Dalam situasi saya, semuanya berakhir dengan mudah dan cepat, saya, tidak mengetahui aturan "permainan" dan percaya diri dengan kebenaran saya, menerima panggilan dan klarifikasi situasi di tangan saya sendiri. Sekarang Anda tahu bagaimana menegaskan hak Anda dan bagaimana berperilaku dengan panggilan dari kolektor.
Judul dan nomor pasal, undang-undang - Pelanggaran / bukti - Pelanggaran
Pasal 26. Kerahasiaan perbankan, Undang-Undang Federal "Tentang Bank dan Kegiatan Perbankan" No. 395-1
Pengungkapan rahasia bank, di mana organisasi dapat membayar kompensasi atas kerusakan yang ditimbulkan.
Bagian 2 Pasal 183 KUHP Federasi Rusia - Pengungkapan atau penggunaan data yang merupakan rahasia bank, tanpa persetujuan pemiliknya, oleh orang yang dipercayakan atau dikenal dalam layanan.
Bagian 2 Pasal 137 KUHP Federasi Rusia - Pengungkapan informasi pribadi atau keluarga tentang klien menggunakan posisi resminya.
Pasal 138 KUHP Federasi Rusia - Pengungkapan kerahasiaan korespondensi, percakapan telepon, pos, telegraf, atau pesan warga negara lainnya.
Pasal 163 KUHP Federasi Rusia - Pemerasan atau permintaan dalam transfer properti, uang kepada kolektor.
Pasal 179 KUHP Federasi Rusia - Pemaksaan untuk melakukan transaksi, tanpa tanda-tanda pemerasan, jika kejahatan tersebut telah menyebabkan kerusakan signifikan pada hak dan kepentingan sah korban dan kerabatnya.
Pasal 213 KUHP Federasi Rusia - Hooliganisme. Misalnya, jika seorang warga negara diancam, dihina, diekspresikan secara tidak senonoh terhadapnya dan menggunakan senjata atau barang lain yang bisa menjadi senjata.
Pasal 119 KUHP Federasi Rusia - Ancaman pembunuhan atau penganiayaan fisik yang parah, jika ada alasan untuk takut menerapkan ancaman ini.
Bukti dan hak
Bagian 3 Pasal 857 KUH Perdata Federasi Rusia - Berdasarkan pasal ini, warga negara dapat menuntut kompensasi dari karyawan bank atas kerusakan. Ini dalam hal rahasia bank diungkapkan dan klien tidak mengetahuinya.
Pasal 7 Undang-Undang Federal No. 152 "Tentang Data Pribadi" - Mengatakan bahwa orang yang telah memperoleh akses ke data pribadi wajib untuk tidak mengungkapkan kepada pihak ketiga dan tidak menyebarkan data pribadi tanpa persetujuan warga.
