Dalam praktik internasional bisnis hotel, diterima bahwa ketika seorang tamu hotel memesan kamar di muka, sejumlah uang diblokir di kartunya. Jarang, tetapi ada kalanya hotel tidak memblokir, tetapi memotong dana dari kartu bank klien. Dalam kebanyakan kasus, ini disebabkan oleh kesalahan petugas hotel atau kesalahan bank. Tetapi, dengan satu atau lain cara, atas permintaan klien, uang ini akan dikembalikan cepat atau lambat.
Setiap hotel, ketika memesan kamar, tanpa gagal memberi tahu klien bahwa pada saat pemesanan, jumlah yang diperlukan untuk membayar masa inapnya akan diblokir di rekening banknya sampai saat klien ini tiba di hotel. Dan, sayangnya, tidak mungkin memesan kamar tanpa menyetujui aturan ini.
Ini dilakukan agar hotel menerima klien pada hari yang ditentukan dan tidak memberikan kamar kepada orang lain. Tetapi pihak hotel juga membutuhkan jaminan bahwa pengunjung yang akan datang tidak berubah pikiran dan jaminan bahwa pengunjung ini mampu membayar kamarnya.
Untuk menghormati kepentingan kedua belah pihak, bank, demi kepentingan hotel, membekukan dana di rekening klien yang diperlukan untuk membayar masa inapnya. Uang yang diblokir tetap ada di akun klien, tetapi dia tidak dapat membelanjakannya sampai karyawan hotel menghapus pemblokiran.
Hotel secara hukum dapat menghapus uang dari rekening klien dalam kasus berikut:
- Jika kamar dipesan dengan pembayaran penuh di muka tanpa kemungkinan pengembalian uang. Dalam hal ini, dana untuk perkiraan waktu menginap didebit dari rekening pada saat memesan kamar, dan tidak akan dikembalikan dalam keadaan apa pun. Perlu dicatat bahwa dalam hal ini hotel yakin bahwa itu dijamin untuk "mendapatkan" uangnya, oleh karena itu memberikan diskon yang bagus saat memesan kamar dengan kondisi ini. Itulah sebabnya armor jenis ini cukup populer.
- Jika kamar dipesan dengan opsi pengembalian uang, tetapi periode hingga Anda dapat menarik reservasi tanpa membayar denda atau bunga telah kedaluwarsa. Dalam kebanyakan kasus, periode ini adalah 3 hari, dan denda, sebagai aturan, sama dengan biaya menginap harian di hotel.
- Karena faktor manusia. Dalam prosedur pemblokiran uang, selain tamu itu sendiri, ada dua pihak lagi yang terlibat - hotel dan bank. Di kedua organisasi, karena kesalahan karyawan, terkadang uang justru dihapuskan, bukannya dibekukan. Dari sudut pandang formal, ini ilegal, jadi dalam praktiknya, panggilan ke layanan dukungan bank atau ke hotel akan dengan cepat menyelesaikan masalah.
Dalam dua kasus pertama, prosedur penghapusan uang benar-benar legal, dan hampir tidak realistis untuk menggugatnya di pengadilan, terutama jika hotel telah memperingatkan sebelumnya. Anda dapat memblokir kartu melalui bank sehingga hotel tidak, dalam keadaan apa pun, menghapuskan uang yang menjadi haknya berdasarkan ketentuan perjanjian. Hanya setelah itu, layanan keamanan hotel akan memasukkan klien tersebut ke daftar hitam dan membagikan informasi ini dengan hotel mitra lainnya, dan klien ini akan memiliki masalah besar dengan pemesanan di masa mendatang.
Ini adalah masalah lain ketika hotel berjanji untuk tidak mengambil penalti karena membatalkan reservasi, tetapi kemudian menghapusnya, seolah-olah untuk membayar layanan. Dalam hal ini, pengadilan berdiri untuk melindungi kepentingan para tamu yang tertipu, dan proses pengadilan berakhir dengan kemenangan mereka.
Selain itu, hotel, mengetahui semua detail kartu klien, dapat menghapus uang darinya baik untuk layanan tambahan yang diberikan maupun untuk kerusakan properti hotel. Ini juga merupakan praktik global normal yang diadopsi dalam bisnis hotel. Dengan cara ini, hotel melindungi diri dari situasi ketika tamu "pelupa" tidak membayar untuk layanan tambahan yang diberikan. Atau dari situasi di mana properti hotel dirusak atau dicuri karena kesalahan klien.
Dalam kasus ini, bahkan jika jumlah yang diminta tidak muncul di akun klien, hotel akan tetap menghapus uang negatif dari kartu debit. Jika kartu memiliki cerukan, itu akan mendorongnya menjadi cerukan. Dalam hal ini, bank akan memiliki hak untuk menagih pemegang rekening dengan denda untuk setiap hari cerukan dan menuntut pembayaran utang. Jika tidak ada cerukan, uang akan dihapuskan secara negatif, kemungkinan besar tidak akan ada denda, tetapi bank akan tetap memaksa hutang untuk dilunasi.
Ada satu nuansa lagi yang perlu diperhatikan. Faktanya adalah bahwa bank-bank Rusia lebih birokratis dan jauh lebih lambat daripada rekan-rekan mereka di Eropa. Di beberapa bank, Anda dapat mengetahui semua pergerakan dana di akun berkat layanan SMS. Dalam beberapa - hanya dari dokumen pelaporan, di mana operasi untuk mengotorisasi ulang (membekukan dana) terlihat seperti transaksi untuk menghapus uang. Dengan demikian, bank kami yang birokratis dan kikuk, dipaksa untuk mematuhi segala macam peraturan, tanpa disadari mengekspos klien mereka, yang, dengan panik, mulai memanggil layanan dukungan.
