Membeli telepon adalah peristiwa penting dan bertanggung jawab. Dan biayanya banyak, dan akan memakan waktu lama untuk menggunakannya. Oleh karena itu, sangat mengecewakan ketika akuisisi yang ditunggu-tunggu tiba-tiba rusak sesaat setelah pembelian. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?
Contoh:
Irina membeli telepon mahal, yang sudah lama diimpikannya, dan tidak bisa mendapatkan cukup "mainan baru" -nya. Dan saya sangat kesal ketika, tiga bulan kemudian, sebuah titik hitam muncul di layar, dan kemudian berhenti bekerja sama sekali.
Telepon masih dalam garansi, dan Irina pergi ke toko. Telepon dikirim ke pusat layanan untuk diagnosa dan perbaikan, dan pemiliknya hanya bisa menunggu. Dia tidak ditawari telepon pengganti. Ketika semua tenggat waktu selesai, dia kembali ke toko, tetapi tidak menerima penjelasan yang masuk akal. Saya menulis klaim, yang diterima, tetapi dijawab secara resmi: telepon sedang diperbaiki. Setelah tanggapan yang sama terhadap klaim kedua, gadis itu mengajukan gugatan. Dan saya memenangkannya. Dengan keputusan pengadilan, organisasi yang menjual telepon wajib mengembalikan uang untuk telepon tersebut dan membayar sejumlah 1% untuk setiap hari keterlambatan.
Tepat waktu dalam 15 hari
Hanya orang yang namanya dikeluarkan yang dapat mengembalikan telepon. Anda harus membawa kartu identitas, dokumen pembayaran, dan garansi telepon
Ponsel termasuk dalam daftar barang yang secara teknis rumit (Pasal 18 ZoZPP). Artinya tidak dapat dikembalikan dalam waktu 2 minggu hanya karena Anda tidak menyukainya. Barang-barang tersebut dapat dikembalikan hanya jika ada keluhan tentang kualitasnya.
Jika Anda melihat ada masalah dengan telepon Anda, silakan hubungi toko segera. Ini harus dilakukan dalam waktu 15 hari. Beri tahu penjual tentang masalahnya. Ponsel Anda akan dikirim untuk pemeriksaan. Ini diperlukan untuk memastikan bahwa kerusakan itu bukan salah Anda.
Ketika pendapat ahli yang menegaskan bahwa Anda tidak bersalah sudah siap, Anda dapat, sesuai dengan Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen (Pasal 18), memilih:
- kirim telepon untuk diperbaiki;
- menuntut pengurangan biaya telepon;
- meminta penggantian telepon dengan yang serupa;
- meminta penggantian telepon merek lain dengan perhitungan ulang harga;
- kembalikan telepon yang rusak dan minta pengembalian uang untuk itu.
Jika lebih dari 15 hari telah berlalu
Ketika periode 15 hari berakhir, Anda harus memperjuangkan hak Anda dengan cara yang lebih kompleks.
Sekarang Anda dapat mengembalikan atau menukar ponsel Anda jika
- "cacat signifikan" ditemukan di dalamnya. Artinya, cacat yang mencegah penggunaan telepon secara penuh. Goresan pada layar tidak lagi menjadi alasan untuk mengganti perangkat.
- penjual melanggar ketentuan perbaikan telepon yang ditetapkan oleh ZoZPP, yaitu 45 hari.
- jika telepon sedang diperbaiki selama lebih dari 30 hari sepanjang tahun. Apalagi tidak secara berturut-turut, melainkan secara agregat sepanjang tahun.
Karena itu, jika Anda harus pergi ke toko sehubungan dengan kerusakan ponsel Anda, pikirkan baik-baik kapan penjual akan menawarkan Anda untuk memperbaikinya. Sebagai aturan, penjual tidak hanya menawarkan, tetapi juga menuntut perbaikan, mengklaim bahwa ini adalah satu-satunya solusi yang mungkin untuk masalah tersebut. Itu tidak benar. Tetapi saat telepon Anda sedang diperbaiki, 15 hari akan berlalu. Ini berarti bahwa jika masalah muncul lagi, mereka harus diselesaikan dalam urutan yang lebih kompleks.
Contoh
Alexander menghadapi situasi seperti itu. Setelah membeli telepon, pria itu memperhatikan bahwa dia tidak memegang pengisi daya dan berbalik ke toko. Penjual mengatakan bahwa telepon akan diperbaiki di pusat layanan. Setelah menerima perangkat kembali, Alexander setelah beberapa saat menyadari bahwa masalahnya belum terpecahkan, dan kembali beralih ke toko dengan permintaan untuk mengembalikan uang. Hanya 15 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, dan menjadi jauh lebih sulit untuk membuktikan "cacat yang signifikan". Telepon dikirim kembali untuk diperbaiki. Alexander menunggu perangkat tetap di pusat layanan selama lebih dari 30 hari (setelah setiap perbaikan, masalah pengisian muncul lagi), dan kemudian beralih ke penjual dengan klaim di mana ia meminta pengembalian uang untuk gadget. Uang itu dikembalikan kepadanya.
Menipu diri sendiri lebih mahal
Tapi! Jangan mencoba menipu penjual. Jika kegagalan fungsi telepon adalah kesalahan Anda, Anda tidak boleh mencoba untuk mendapatkan uang Anda kembali. Pemeriksaan akan menentukan apa yang sebenarnya terjadi padanya. Dan Anda tidak akan menjadi lebih kaya, tetapi lebih miskin, karena orang yang karena kesalahannya terjadi kerusakan, membayar pemeriksaan.
Contoh
Tatiana Pavlovna menerima telepon dari cucunya. Saya membantu memilih, mengatur, dan mengadaptasi gadget untuk nenek saya. Pada awalnya, wanita itu tidak bisa mendapatkan cukup itu. Tetapi seminggu kemudian, perangkat mulai mati sendiri pada saat yang paling tidak tepat, untuk digantung. Cucu itu menyarankan untuk menghubungi penjual. Telepon diambil untuk diperiksa. Bayangkan keterkejutan wanita itu ketika dia diberitahu bahwa kerusakan itu karena kesalahannya - teleponnya ternyata "di-reflash". Cucu ini memutuskan untuk menjadikan hadiah itu lebih berguna. Dia juga membayar untuk pemeriksaan.
Untuk informasi anda
Menurut pasal 20, klausa 2 ZoZPP, Anda harus diberikan telepon lain saat telepon Anda sedang diperbaiki.
Menurut pasal 20, klausa 3 ZoZPP, penjual berkewajiban untuk memberi Anda informasi tertulis tentang tanggal kontak dengan permintaan untuk menghilangkan kerusakan telepon, tanggal penyerahan telepon untuk diperbaiki, tanggal perbaikan kerusakan dan tanggal pengiriman barang ke konsumen. Saat telepon Anda sedang diperbaiki, masa garansi untuk itu harus diperpanjang.
