Stakeholder adalah organisasi, kelompok orang yang mempengaruhi kerja dari proses bisnis tertentu. Dibagi menjadi internal dan eksternal. Termasuk semua peserta yang mempengaruhi pengembangan perusahaan, proyek.
Beberapa tahun yang lalu, keberhasilan perusahaan dinilai dari jumlah pendapatan yang diterima, omset. Saat ini, posisinya tergantung pada penilaian yang diberikan oleh para ahli, konsumen, otoritas, dan media. Interaksi dengan kelompok-kelompok ini memiliki arah prioritas. Oleh karena itu, muncul kebutuhan akan munculnya istilah baru “stakeholder”.
Siapa pemangku kepentingan?
Terjemahan dari bahasa Inggris stakeholder adalah stakeholder, stakeholder. Pesertanya menyediakan kemampuan operasi sistem dan merupakan sumber persyaratan.
Konsep paling sederhana diberikan oleh direktur perguruan tinggi di Boston, Bradley Gugins. Ia menekankan bahwa istilah tersebut mengacu pada suatu organisasi, orang atau kelompok yang dipengaruhi oleh struktur bisnis tertentu. Ini adalah entitas yang tertarik pada pekerjaan baik perusahaan, yang memiliki hak, bagian di dalamnya. Kegiatan perusahaan juga mempengaruhi kehidupan dan fungsi semua peserta dalam proses.
Pemangku kepentingan utama diwakili oleh otoritas entitas konstituen negara. Dinamika perusahaan tergantung pada pekerjaannya. Organisasi yang sukses mempertimbangkan hubungan tidak hanya di dalam perusahaan, tetapi juga di luar perusahaan. Pendapat dan kebutuhan dipertimbangkan:
- konsumen;
- pemegang saham;
- pekerja;
- perwakilan dari otoritas.
Pemangku kepentingan internal - kepala departemen, bawahan, pemilik, pemegang saham, investor. Seringkali kepentingan individu-individu ini berbeda. Untuk keluar dari situasi kontroversial, sistem manajemen khusus sedang diperkenalkan, yang bertujuan untuk mengembangkan arah insentif dan motivasi. Hal ini membuat tujuan kerja orang yang berbeda menjadi sama.
Istilah ini sering mengacu pada kelompok pengaruh yang pekerjaannya diperhitungkan dalam pelaksanaan jenis kegiatan utama. Kepentingan para pihak dapat saling bertentangan. Dalam kerangka teori ini, pemangku kepentingan merupakan satu kesatuan yang kontradiktif yang menentukan arah perkembangan suatu perusahaan.
Prinsip dasar kerja
Saat bekerja dengan pemangku kepentingan, ada beberapa tahapan pekerjaan. Pertama, ditentukan pihak-pihak yang berkepentingan dengan pekerjaan perusahaan. Hal ini menyebabkan perlunya mengidentifikasi harapan para peserta dan menilai kesesuaian misi, tujuan dan sasaran perusahaan dengan kepentingan semua pihak. Hal ini memungkinkan mereka untuk meningkatkan tingkat kepuasan dan keterlibatan mereka.
Setelah mendefinisikan persyaratan, daftar tanggung jawab disediakan. Itu tergantung pada karakteristik peserta dalam sistem. Seringkali, badan pemerintah memerlukan partisipasi minimum dalam pekerjaan perusahaan, untuk pemasok - pemenuhan tugas dalam kerangka waktu tertentu, dan sebagainya.
Pada tahap terakhir, hasilnya dievaluasi. Kepuasan dengan tujuan yang dicapai terungkap, pendapat tentang perusahaan ditentukan. Berkat pekerjaan seperti itu, dimungkinkan untuk menyesuaikan pekerjaan seluruh perusahaan, membawa level ke level yang lebih tinggi. Pemangku kepentingan membuat sistem yang mendukung operasi perusahaan baik selama masa pemulihan maupun dalam situasi sulit.
Mengidentifikasi pemangku kepentingan itu mudah. Untuk melakukan ini, Anda harus mempelajari data yang diambil dari berbagai sumber:
- Membuka dokumen resmi, contoh - meja kepegawaian. Pihak-pihak yang berkepentingan dengan pekerjaan perusahaan ditentukan berdasarkan struktur organisasi yang dianut.
- Pengamatan dan audiensi pribadi. Nama keluarga, yang biasa disebut-sebut dalam rapat atau rapat perencanaan, juga bisa diperhitungkan.
- Mewawancarai orang. Itu dilakukan dengan cara yang tidak mencolok.
Sebagai hasil dari kegiatan tersebut, daftar individu dan organisasi dapat disusun. Seringkali daftar tersebut disusun sebagai hasil kerja tim, karena individu mungkin tidak mengetahui semua pihak yang terlibat. Apalagi di awal berdirinya perusahaan.
Klasifikasi
Setiap proyek memiliki banyak pemangku kepentingan, dibagi menjadi dua kelompok besar:
- Luar. Mereka berada di luar organisasi. Contohnya termasuk pembeli, perantara, investor, pemasok.
- Intern. Ini adalah pekerja, manajer. Kegiatan mereka berhubungan langsung dengan pekerjaan perusahaan.
Ada banyak jenis pemangku kepentingan. Masing-masing memiliki jenis manajemen dan pembelajarannya sendiri. Setiap kategori menetapkan tujuannya sendiri.
Pemilik. Baginya, yang utama adalah pendapatan material perusahaan, pengembangan bisnis, dan realisasi diri.
- Pemberi. Penjualan dan ulasan bagus berada di peringkat pertama. Di antara tujuan yang ingin dicapai pemasok adalah pembayaran pesanan secara teratur.
- Pelanggan dan pembeli. Tujuan prioritas mereka adalah untuk mendapatkan produk yang berkualitas dengan biaya yang terjangkau. Baru-baru ini, pendekatan individual juga menjadi relevan. Jika perusahaan dapat menawarkannya, konsumen merasa signifikan dan tumbuh menjadi pelanggan tetap.
- Staf. Bagi mereka, kondisi di mana tugas profesional terpenuhi muncul ke permukaan. Dengan pengakuan dan gaji yang layak, pengembalian penuh dapat dilihat.
- Perusahaan hosting. Mereka menginginkan pengguna jasa yang membayar tepat waktu.
- Negara. Dengan jenis pemangku kepentingan ini, Anda perlu menciptakan hubungan yang paling benar. Ini dimungkinkan karena pajak yang dibayarkan tepat waktu, menjaga disiplin umum.
Investor juga merupakan pihak yang berkepentingan. Mereka menyediakan aliran keuangan untuk pengembangan proyek. Tugas utama mereka adalah mendapatkan keuntungan dari penjualan produk akhir. Ketika investor dan nasabah bukan satu orang, investor seringkali berupa bank, reksa dana, dana investasi. Entitas tersebut bertindak sebagai mitra penuh proyek.
Manajer - seorang individu yang diberi wewenang untuk mengelola semua pekerjaan. Mereka biasanya ditentukan dalam kontrak. Seringkali, seorang manajer diminta untuk mengoordinasikan kegiatan di seluruh siklus hidup perusahaan atau proyek. Pemimpin memimpin tim, yang merupakan bagian integral dari pekerjaan perusahaan. Komposisi dan fungsinya tergantung pada kerumitan, arah utama pekerjaan, dan karakteristiknya.
Jenis pemangku kepentingan lainnya
Pihak lain dapat mempengaruhi operasi satu elemen. Ini adalah perusahaan pesaing, kelompok masyarakat dan publik, sponsor, konsultan, hukum, dan jenis organisasi lainnya yang secara tidak langsung terlibat dalam proses tersebut.
Selain kelompok, individu, organisasi, spesies “diam” dapat dimasukkan dalam jumlah pemangku kepentingan. Generasi masa depan adalah salah satunya. Mereka belum ada, tetapi kepentingan mereka diperhitungkan sehingga di masa depan mereka tidak harus menghadapi kesulitan tambahan.
Generasi masa lalu dan lingkungan dianggap spesies. Yang pertama secara fisik absen dari kehidupan organisasi, tetapi kepentingan mereka terkandung dalam budaya yang mereka tinggalkan. Setiap kegiatan harus sedemikian rupa sehingga tidak merusak nilai-nilai material atau spiritual yang telah datang dari masa lalu. Lingkungan memainkan peran penting, karena pekerjaan perusahaan individu tidak boleh membahayakan alam hidup dan mati.
Fitur interaksi dari berbagai jenis
Sistem hubungan antar pemangku kepentingan bersifat fleksibel dan fleksibel. Hal ini menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Dengan pendekatan yang kompeten, peluang untuk mengubah situasi menjadi lebih baik meningkat beberapa kali.
Fleksibilitas sistem mengarah pada peningkatan koalisi dan aliansi. Jika ada tekanan dari pihak yang berkepentingan, opsi tambahan muncul untuk mengalihkan tekanan dan menawarkan opsi Anda sendiri untuk melibatkan berbagai pihak dalam memecahkan masalah komersial atau masalah kontroversial.
Kondisi utama untuk menciptakan pekerjaan penuh adalah tanggung jawab. Penentuan derajatnya, bangunan kontrol yang benar dapat memungkinkan untuk membentuk keunggulan kompetitif utama atas organisasi lain.
Satu bidang tanggung jawab sosial tidak mungkin terjadi tanpa realitas objektif. Ada banyak cara untuk menanggapinya. Beberapa perusahaan menunggu tekanan muncul, dan baru kemudian mulai berubah. Yang lain mencoba menghindari tekanan dan ketegangan. Untuk ini, sistem respons khusus sedang dibangun, yang memungkinkan untuk mempertimbangkan minat dan kebutuhan peserta yang baru muncul dalam proses.
Ada perusahaan yang memberikan preferensi untuk pengasingan atau pendelegasian tanggung jawab kepada peserta lain. Pendekatan ini didasarkan pada kepercayaan dan rasa hormat. Ini memungkinkan Anda untuk mencapai keputusan yang tepat dalam dialog.
Jadi, untuk menentukan jenis pemangku kepentingan yang diperlukan, ide, peserta proyek aktif dan pasif, dan metode motivasi yang mungkin ditunjukkan dengan jelas. Semua jenis pemangku kepentingan mempengaruhi dinamika perkembangan bisnis dengan derajat yang berbeda-beda. Tetapi tujuan dan kepentingan kelompok-kelompok ini dan perusahaan mungkin tidak sesuai. Inilah alasan berkembangnya situasi konflik. Oleh karena itu, pendekatan, pengaruh, dan metode tekanan yang terpisah digunakan untuk memperbaiki situasi saat ini.
