Meskipun merupakan praktik umum bagi negara-negara Eropa dan Amerika Utara untuk melakukan bisnis di platform global (Ebay, Facebook), perusahaan Rusia terutama melayani konsumen lokal. Memasuki pasar luar negeri adalah langkah serius yang harus diperlakukan dengan tanggung jawab tingkat tinggi.
instruksi
Langkah 1
Bagi banyak perusahaan, tantangan utama adalah kendala bahasa. Bahasa transnasional komunikasi bisnis adalah bahasa Inggris. Situs dan materi teks utama harus diterjemahkan ke dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh orang asing. Perusahaan mungkin memerlukan penerjemah penuh waktu atau pekerja lepas untuk menangani masalah komunikasi pelanggan. Kepala perusahaan dan manajer terkemuka juga harus menangani masalah ini dengan serius - mendaftar untuk pelatihan atau bepergian ke luar negeri, membenamkan diri dalam lingkungan bahasa.
Langkah 2
Membangun kontak internasional dan formulir umpan balik adalah salah satu poin terpenting. Jika tidak, perusahaan tidak akan dapat menerima pertanyaan dari klien asing potensial. Bentuk umpan balik yang paling sederhana adalah berupa pengiriman pesan ke email perusahaan. Pemrogram (baik penuh waktu dan disewa secara borongan) akan dengan cepat dan murah membantu Anda dengan formulir permintaan.
Langkah 3
Jika Anda dapat menawarkan layanan gratis baru kepada pengguna situs Anda, konversi (rasio persentase penjualan terhadap jumlah total pengunjung) akan meningkat secara signifikan. Contoh layanan tersebut adalah kalkulator pemotongan bahan, berat barang; untuk perusahaan desain bisa berupa jasa desain interior. Semakin bermanfaat situs web Anda, semakin dikenal merek Anda di luar negeri.
Langkah 4
Masalah zona waktu dapat memukul perusahaan kecil dengan keras. Pada saat hari kerja Anda memiliki waktu untuk berakhir, itu hanya dapat dimulai di Amerika dan Eropa. Cara konservatif: pekerjakan seorang manajer yang akan duduk di telepon sambil menunggu panggilan dari luar negeri. Kerugian dari pendekatan ini adalah efisiensi yang rendah dan biaya "fokus pelanggan" yang tinggi.
Langkah 5
Ada juga solusi alternatif - Anda dapat melakukan outsourcing komunikasi dengan klien asing. Ada pusat panggilan yang akan menerima panggilan dan memberikan informasi penjualan dengan sedikit biaya. Tarif dapat berupa langganan tetap atau bayar per kinerja.
Langkah 6
Membuka kantor di luar negeri dapat meningkatkan status Anda secara serius, tetapi itu akan memberi Anda biaya yang nyata. Lebih menguntungkan untuk menemukan pendamping yang akan mencari pelanggan untuk persentase penjualan. Ini akan memotivasi dia; selain itu, Anda akan menerima "cabang" Anda sepenuhnya gratis.
Langkah 7
Anda akan membutuhkan pengacara, akuntan, dan spesialis logistik yang berkualitas. Perundang-undangan internasional memiliki banyak jebakan; biaya transportasi dan bea cukai tinggi. Hitung profitabilitas terlebih dahulu, dengan mempertimbangkan kemungkinan risiko. Mungkin bisnis internasional, dengan segala statusnya, akan menjadi tidak menguntungkan bagi Anda.
