Sangat sulit untuk mengejutkan pelanggan hotel yang jenuh dengan semua jenis layanan. Keyakinan yang mapan bahwa pengunjung harus puas dengan apa yang ditawarkan kepadanya tidak berkontribusi pada pengembangan bisnis. Untuk menarik tamu, Anda perlu memikirkan seluruh strategi layanan.
instruksi
Langkah 1
Tingkatkan tingkat layanan pelanggan Anda. Atur layanan sedemikian rupa sehingga pengunjung merasa diperhatikan. Jangan membuat pelanggan menunggu lama untuk pemenuhan pesanan, awasi administrator yang menjawab panggilan dan menerima tamu. Jika seseorang ingin memesan kamar, tetapi tidak dapat melewatinya, kemungkinan besar dia akan pergi ke hotel lain. Jadi jangan biarkan diri Anda kehilangan pengunjung. Pemilik hotel tidak mungkin dapat melacak semuanya sendirian, jadi perlu untuk mengontrol staf dengan bonus dan denda, yang akan meningkatkan insentif mereka untuk menyambut pelanggan.
Langkah 2
Buat situs web untuk hotel Anda. Mengingat tingginya tingkat persaingan di bidang ini, lebih baik mempercayakan promosi portal Internet kepada spesialis. Mengatur layanan di situs web yang memungkinkan pelanggan memilih kondisi individu untuk menginap di hotel. Biarkan para tamu memilih hal-hal kecil yang mereka sukai, seperti pengisi bantal, warna linen, preferensi makanan. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberi setiap pengunjung liburan yang unik, di mana ia akan hidup dengan caranya sendiri.
Langkah 3
Menarik klien dengan anak-anak. Tidak setiap hotel dapat membanggakan kesempatan untuk mengatur liburan yang layak untuk klien dengan anak-anak. Buat area bermain, sewa beberapa pengasuh dan sertakan makanan bayi di menu. Dengan bantuan ini, Anda akan menjangkau lingkaran besar klien yang tidak bisa mendapatkan layanan yang sesuai di sebagian besar perusahaan Rusia.
Langkah 4
Buat kartu diskon untuk pelanggan tetap dan atur diskon berminggu-minggu untuk layanan Anda. Untuk pelanggan yang secara berkala mengunjungi hotel Anda, Anda perlu membangun sistem penghargaan. Buat hadiah kecil yang menyenangkan yang akan memungkinkan Anda mengandalkan masuknya tamu tambahan.
