Kebanyakan orang telah menemukan setidaknya satu kali panggilan dari bank di mana mereka ditawari persyaratan pinjaman atau kartu kredit yang menguntungkan. Tentu? untuk beberapa klien, panggilan semacam itu mungkin tepat waktu dan membantu menyelesaikan masalah material. Tetapi banyak orang hanya menginginkan satu hal - untuk mengakhiri percakapan ini dengan cepat.
Masalahnya adalah Anda ingin mengakhiri percakapan tidak hanya dengan cepat, tetapi juga dengan sopan. Oleh karena itu, biasanya klien terlebih dahulu mendengarkan operator, dan kemudian dia mengatakan bahwa dia tidak tertarik dengan penawaran ini. Operator berkewajiban untuk menyelesaikan keberatan pelanggan agar penjualan dapat berlangsung dengan sukses. Keberatan klien (yaitu, Anda) bisa sangat berbeda:
- saya tidak butuh itu
- Saya punya cukup uang
- Saya memiliki deposit di bank Anda, mengapa saya membutuhkan penawaran kredit?
- Saya sudah memiliki pinjaman (atau kartu kredit) dari Anda / bank lain
- aku tidak bekerja
- Saya sedang cuti hamil
- Semua masalah keuangan diputuskan oleh pasangan dan sebagainya.
Untuk semua keberatan tersebut, spesialis memiliki jawaban untuk membujuk klien ke sisinya. Tetapi kenyataannya adalah bahwa pada saat-saat seperti itu seseorang mulai mengalami kejengkelan atau bahkan kemarahan. Seseorang mulai mengatakan lagi bahwa dia tidak tertarik dengan semua ini, seseorang mulai berdebat dengan operator, semua orang bereaksi dengan caranya sendiri. Saya ingin mencatat bahwa seorang operator adalah orang yang hanya melakukan tugas pekerjaannya secara langsung. Dan sama sekali tidak perlu berdebat dengannya.
Semua bank memiliki persyaratan yang berbeda untuk peminjam masa depan mereka. Di satu bank, Anda hanya memerlukan paspor, dan di bank lain, Anda sudah memiliki beberapa dokumen. Jika Anda ingin mengakhiri percakapan ini agar tidak membuang waktu, ada beberapa cara (apapun banknya):
- Ini bukan kamu. Di awal percakapan, operator harus memastikan bahwa dia sedang berbicara dengan klien. Karena itu, jika Anda ditanya: "Halo, apakah ini Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Dengan berani menjawab bahwa tidak demikian. Dalam hal ini, spesialis akan mengucapkan selamat tinggal kepada Anda.
- Tidak ada paspor. Jika Anda sudah mendengarkan tawaran itu, tetapi itu tidak menarik bagi Anda, Anda dapat mengatakan bahwa Anda baru saja kehilangan paspor Anda. Bagaimanapun, tanpa dokumen ini, Anda tidak akan bisa mendapatkan kartu kredit atau pinjaman. Kemungkinan besar Anda akan diberi tahu bahwa meskipun penawaran tersebut valid, Anda dapat menghubungi bank. Dan percakapan akan berakhir.
- Jangan panggil saya lagi dengan saran. Jika pada awalnya Anda mendengar bahwa Anda telah menerima tawaran, maka beri tahu mereka untuk tidak menghubungi Anda lagi dengan tawaran tersebut. Artinya, Anda menjelaskan bahwa Anda tidak tertarik dengan tawaran apa pun. Biasanya spesialis meminta maaf dan mengucapkan selamat tinggal. Tapi, jika operator mencoba lagi, Anda sudah dapat mengatakan bahwa Anda akan menulis keluhan jika masih ada panggilan seperti itu. Tidak ada bank yang menghargai diri sendiri yang ingin ditinggalkan oleh klien karena panggilan semacam itu.
Metode lain mungkin tidak seefektif itu. Misalnya, fakta bahwa Anda menganggur. Ini tidak selalu menjadi masalah saat mengajukan kartu kredit, sehingga percakapan dapat berlanjut. Pilih salah satu dari tiga cara untuk mengakhiri percakapan dengan benar.
