Sekali waktu di Uni Soviet, warga memiliki kesempatan untuk menjadi klien hanya satu bank - Bank Tabungan, di mana mereka dapat membuka rekening tabungan dan buku, mengambil pinjaman. Hari ini Anda dapat menjadi klien beberapa bank, menerima layanan apa pun: pelaksanaan dan pemeliharaan kartu plastik; hipotek, pinjaman bertarget dan konsumen; rekening giro dan deposito, dll. Bank berjuang untuk pelanggan, menjanjikan bonus dan diskon kepada mereka yang mengunjungi mereka secara teratur, tetapi seberapa menguntungkan bagi pelanggan itu sendiri?
Pelanggan setia - manfaat bagi bank
Semakin banyak, Anda dapat mendengar tentang kondisi dan bonus khusus yang ditawarkan bank kepada pelanggan tetap mereka, ini termasuk mereka yang menerima gaji pada kartu bank ini atau mereka yang memiliki pinjaman yang sudah ada atau baru saja ditutup dan riwayat kredit yang positif. Jelas bahwa loyalitas pelanggan, yang meningkatkan ukuran cek rata-rata dan frekuensi layanan perbankan, bermanfaat bagi bank.
Ada yang disebut hukum Pareto, yang menentukan bahwa 80% dari keuntungan dibawa ke bank oleh 20% klien. Ini termasuk deposan yang tidak besar sama sekali, yaitu nasabah tetap yang setia kepada bank dan menarik nasabah baru dari kerabat dan kenalan melalui umpan balik positif mereka. Studi yang dilakukan oleh pemodal mengatakan bahwa biaya layanan untuk klien yang mendaftar ke bank untuk pertama kalinya mengurangi proyeksi keuntungan bank sebesar 1,8%, sementara pelanggan tetap yang berpartisipasi dalam program loyalitas meningkatkannya sebesar 3,8%.
Untuk klien "penggajian", serta mereka yang telah membuka deposit atau memiliki riwayat kredit yang positif, banyak bank memiliki persyaratan khusus untuk pinjaman hipotek.
Apakah loyalitas kepada bank bermanfaat bagi nasabahnya?
Baru-baru ini, banyak bank Rusia mulai memberikan hak istimewa dan keuntungan kepada klien permanen, baik materi maupun emosional. Pertama, penurunan suku bunga dalam proses mendapatkan dan membayar pinjaman, hadiah dan bonus dalam bentuk kupon dan diskon dari mitra bank. Yang kedua termasuk layanan istimewa, kartu emas dan platinum gratis, tiket ke acara sosial bergengsi, dll.
Saat memilih persyaratan kredit yang paling menguntungkan, tanyakan kepada bank tentang program yang tersedia dan ketentuan khusus yang disediakan untuk pelanggan tetap.
Di beberapa bank, nasabah yang telah mengeluarkan pinjaman diberikan kartu bank dengan cerukan terbuka untuk jangka waktu 1 tahun gratis. Jumlah cerukan tergantung pada jenis pinjaman dan biasanya hingga 5% dari jumlah pinjaman hipotek dan hingga 10% dari jumlah pinjaman mobil. Ada bank yang memberikan cuti kredit dengan jangka waktu hingga 2 bulan bagi nasabah tetap yang tidak mengalami keterlambatan atau tunggakan, atau menurunkan suku bunga pinjaman sebesar 1% setiap 12 bulan bagi yang tidak memiliki tunggakan dan dibayar seumur hidup. program asuransi saat menerima pinjaman dan kesehatan peminjam. Jika bank telah terakreditasi mitra-realtors atau pengembang, mengajukan hipotek, klien biasa juga dapat menerima diskon untuk tingkat bunga.
