Pekerjaan menciptakan kecerdasan buatan kami sendiri sampai pada kesimpulan logis, dan perwakilan Sberbank akhirnya mempresentasikan gagasan mereka kepada publik. Robot Nick dengan wajah seorang wanita cantik dengan mata hijau siap untuk mengambil pekerjaan itu.
Robot berwajah perempuan
Menurut RIA Novosti, Sberbank telah menyelesaikan pekerjaan pembuatan robot dengan nama perempuan cantik Nika. Pengembang mengatakan bahwa Nika dilatih untuk menjawab pertanyaan lawan. Dia tidak hanya bisa bereaksi terhadap emosi lawan bicaranya, tetapi juga menunjukkan perasaannya sendiri. Ini tidak lebih dari avatar robot, mesin juga bisa disebut robot kehadiran, yaitu tindakannya disinkronkan dengan aktivitas operator, ternyata mesin tidak bisa lepas kendali.
Menurut Albert Efimov, direktur pusat robotika Sberbank, agen dialog iPavlov mengambil bagian dalam pembuatan Nika - ia memberikan dukungan yang sesuai. Efimov menambahkan bahwa manajemen proyek sangat memperhatikan proyek tersebut. Avatar akan mewujudkan citra teman yang dapat diandalkan dan penolong manusia yang tak tergantikan, semua kondisi yang diperlukan untuk tugas ini telah dibuat di laboratorium robotika dan perwujudan fisik akan segera diselesaikan.
Pada Januari 2018, jaringan menerbitkan informasi bahwa Sberbank berencana untuk memberhentikan tiga ribu karyawan, kepemimpinan lembaga negara membentuk proposal untuk mengganti orang dengan robot.
Latihan yang sukses dengan pengacara robot
Pada akhir 2016, pengacara robot diluncurkan, yang tugas utamanya adalah membuat klaim untuk individu. Wakil Ketua Dewan Vadim Kulik memberikan klarifikasi tentang masalah ini. Dikatakannya, sebagian pegawai akan diminta menjalani pelatihan ulang, sebagian lagi kurang beruntung, dan akan diberhentikan. Menurut manajemen Sberbank, posisi seperti analis, yang esensi pekerjaannya mencakup analisis data pelanggan, saat ini lebih relevan daripada pekerjaan operator biasa. Menurut media, sebelumnya direncanakan untuk mempekerjakan 200 analis, bukan 8 persen dari pekerja yang diberhentikan.
Robotisasi pusat kontak
Perubahan juga mempengaruhi layanan contact center; robotisasi juga diperkenalkan dalam struktur ini. Sedangkan untuk klien korporat, robot bernama Anna akan menjawab pertanyaan warga kategori ini. Keefektifan penerapan robotika telah terbukti di lapangan. Kecepatan layanan pelanggan meningkat 50 persen, relatif terhadap rata-rata durasi panggilan dari pelanggan korporat, kemudian dikurangi menjadi 3,5 menit.
Pada Juli 2017, Sberbank menyarankan bahwa setengah dari cabang bank di beberapa negara di dunia akan ditutup dalam sepuluh tahun, pengenalan teknologi baru akan menyederhanakan sistem perbankan, dan karyawan akan dibiarkan tanpa pekerjaan. Teknologi Blockchain akan diperkenalkan di mana-mana, sistem perbankan tradisional secara bertahap akan hilang.
