Penjual yang sukses adalah penjual yang darinya pembeli langka pergi tanpa membeli. Perdagangan profesional bukanlah ilmu yang mudah. Dan semakin sering, di sebelah kata "penjualan", "perdagangan" kita mendengar definisi lain - seni. Bagaimana membujuk konsumen untuk membeli suatu produk dan metode apa yang melibatkan pembeli secara aktif dalam proses pembelian dan penjualan yang harus diketahui penjual?
instruksi
Langkah 1
Ada beberapa aturan sederhana yang dapat diikuti untuk membantu Anda menjual produk Anda dengan sukses. Hal utama adalah menentukan kebutuhan pembeli secara akurat dan meyakinkannya bahwa pembelian khusus ini dan di toko khusus ini akan membawa manfaat yang diinginkan dan solusi untuk masalahnya. Keyakinan ini menjadi lebih penting jika pembeli tidak terlalu tahu tentang barang yang diinginkan.
Langkah 2
Dekati klien di lantai perdagangan hanya jika Anda memahami dengan pasti: dia membutuhkan bantuan Anda, dukungan dengan informasi yang berguna. Mulailah percakapan dengan senyum ramah. Secara tidak mencolok mengklarifikasi prioritas apa yang dipandu oleh tamu Anda saat mencari produk - kepatuhan terhadap mode, biaya, kepraktisan dan kenyamanan, kualitas, orisinalitas, dll. Dalam rekomendasi Anda, tekankan bahwa produk memenuhi persyaratan yang diminta. Tapi jangan berlebihan. Pembeli harus melihat objektivitas Anda. Jika sesuatu benar-benar tidak berhasil untuknya, jangan bersikeras sebaliknya.
Langkah 3
Selama pertukaran pendapat, seseorang harus melihat klien dan subjek penjualan secara bergantian, tetapi dalam hal apa pun - ke samping. Jangan pernah terlibat pertengkaran. Lebih baik untuk menyetujui argumen klien terlebih dahulu dan baru kemudian mengubah arah percakapan ke arah yang Anda butuhkan. Jangan memasukkan frasa negatif, partikel "tidak" dan "tidak" dalam pidato Anda. Jaga agar tangan Anda tetap terbuka, hindari "gerakan gugup" (memutar benda apa pun di tangan Anda, menggerogoti pensil). Argumen yang mendukung suatu produk sama pentingnya dengan - argumen terkuat harus didahulukan.
Langkah 4
Pertahankan jarak yang wajar dalam komunikasi - 50-120 cm Dalam hal ini, lebih baik tidak berhadapan dengan klien, tetapi di sebelahnya. Dengarkan baik-baik prospek Anda dan angguklah sedikit, seolah menyetujui setiap pemikiran baru tentang produk tersebut. Disarankan untuk mempertahankan cara bernegosiasi yang telah dipilih tamu Anda (volume dan tempo bicara, "melodi intonasi") dan bahkan mengadopsi postur yang sama dari lawan bicara Anda, jika ini jelas bukan salah satu yang negatif.
Langkah 5
Tenaga penjual yang terampil tahu bahwa menarik pelanggan untuk membeli barang dan melakukan pembelian dapat:
- pesonanya, kesopanan dan kesopanannya, budaya komunikasi secara umum;
- Pengetahuan yang mendalam tentang barang, kompetensi dalam semua hal yang terkait dengan transaksi;
- pidato yang benar secara tata bahasa;
- kemampuan untuk menemukan pendekatan individual untuk semua orang, untuk memadamkan ketidakpuasan dengan satu versi produk dengan tawaran yang lain;
- kepemilikan emosi dalam "situasi darurat" apa pun;
- saling membantu dalam hubungan dengan rekan kerja.
