Meluasnya pinjaman telah menyebabkan munculnya kredit macet. Agar peminjam yang ceroboh mengembalikannya, bank menggunakan bantuan agen penagihan khusus. Mereka membayar bank hingga 75 persen dari pinjaman yang beredar.
Kolektor, juga dikenal sebagai agen utang, mengkhususkan diri dalam menagih piutang dan piutang tak tertagih. Bahkan, mereka adalah perantara antara debitur dan kreditur. Sebagai imbalan atas pekerjaan mereka untuk membayar utang, para kolektor menerima persentase tertentu.
Badan-badan semacam itu pertama kali diciptakan di negara kita di bawah kepemimpinan bank-bank dan secara eksklusif menangani utang-utang mereka. Kolektor khusus mulai memasuki pasar terbuka relatif baru-baru ini. Di Rusia, agen pertama terdaftar pada tahun 2004.
Pada tahap awal penagihan utang, penagih utang menggunakan panggilan telepon. Saat bekerja dengan debitur, mereka menggunakan argumen yang lebih lembut dibandingkan dengan tahap selanjutnya. Pada tahap awal, negosiasi jarak jauh dilakukan dengan debitur, termasuk mengirim pesan teks, panggilan telepon, dan surat dengan pemberitahuan tentang hutang yang belum dibayar.
Tindakan kolektor diatur oleh undang-undang dan memiliki sejumlah batasan. Jadi, ketika melakukan panggilan ke debitur, penagih tidak berhak menerima intonasi suara yang agresif dan menggunakan ekspresi cabul. Tidak dapat diterima untuk menyesatkan debitur dan mengancamnya dengan penangkapan untuk tujuan memaksa pembayaran pembayaran. Untuk mengoptimalkan proses penagihan utang, agen penagihan dapat mengumpulkan informasi tentang debitur dan menganalisis informasi yang diperoleh dari panggilan yang dijawab untuk membangun negosiasi selanjutnya.
Pada tahap selanjutnya dari penagihan utang, spesialis dikirim. Untuk melunasi hutang, kolektor mencari peminjam dan bertemu dengannya. Tindakan yang diterapkan kepada debitur untuk tujuan menagih utang adalah wajib. Spesialis lapangan mengumumkan jumlah hutang dan menunjukkan hukumannya, menjelaskan kepada debitur, pemberi jaminan atau penjamin konsekuensi dari tidak terpenuhinya kewajiban keuangan. Selain itu, agen, berdasarkan fakta keterlambatan pembayaran, membuat catatan penjelasan dari peminjam, menentukan tanggal pembayaran, memeriksa agunan atau properti lain dan membuat tindakan yang sesuai.
