Mengisi akun Anda dengan uang tunai - sepertinya tidak ada yang lebih mudah. Anda perlu pergi ke bank atau supermarket dengan ATM. Kemudian tekan beberapa tombol di monitor perangkat, masukkan uang ke penerima tagihan dan tunggu hingga saldo terisi. Tapi bagaimana jika terjadi kegagalan dan ATM "memakan" uangnya? Ucapkan selamat tinggal pada uang atau bisakah masalahnya diselesaikan?
Apa yang harus dilakukan di awal?
Jika ATM yang "memakan" uang itu terletak di wilayah bank, maka Anda harus segera menghubungi karyawan yang melayani perangkat tersebut. Perwakilan bank akan menerima klaim secara tertulis, menunjukkan ketentuan pertimbangan masalah tersebut.
Jika situasi ketika ATM "mengunyah" uang (Anda mencoba membayar layanan tanpa menggunakan kartu, tunai), terjadi di tempat yang jauh dari bank, misalnya, di supermarket, maka tidak perlu panik. Anda harus segera menghubungi hotline (nomor dukungan 24 jam 900 atau 88005555550).
Hubungi operator
Operator perlu memberikan informasi terperinci: waktu operasi yang gagal, nomor ATM. Misalnya, Anda ingin mengisi ulang ponsel Anda dan operasi gagal, akibatnya uang tidak mencapai akun dan tidak kembali. Dalam hal ini, ketika menghubungi operator, sangat penting untuk menentukan nomor telepon yang ingin Anda setorkan uang, sehingga karyawan bank dapat memeriksa apakah operasi itu benar-benar tidak selesai.
Masukkan nama belakang, nama depan, dan patronimik Anda. Jika Anda memiliki kartu bank ini, harap tunjukkan juga informasi ini. Nantinya, uang tersebut akan dikembalikan ke kartu milik pemohon.
Tentukan informasi sebanyak mungkin tentang masalah
Jika informasi tidak disajikan secara lengkap dan jika ada detail penting yang dihilangkan, maka waktu untuk memproses klaim akan bertambah. Jangka waktu rata-rata sekitar seminggu, jadi pertimbangan yang lebih cepat adalah untuk kepentingan warga. Pegawai bank pasti akan memberitahukan hasil banding melalui SMS, namun isi dari tanggapan tersebut mungkin tidak memuaskan nasabah.
Menghubungi bank
Kemungkinan besar, untuk menyelesaikan masalah, Anda masih harus menghubungi bank. Pastikan untuk membawa paspor Anda, karena identifikasi pemohon akan diperlukan. Jika Anda lupa paspor Anda di rumah, karyawan bank berhak menolak untuk menyelesaikan masalah ini. Pegawai bank akan memeriksa apakah ada rekening bank, sekali lagi, hanya dengan dokumen identitas. Jika Anda adalah klien lembaga perbankan, maka uang akan dikembalikan kepada Anda persis di kartu, jika tidak, jumlah yang sama dengan yang tidak dapat dibayarkan di ATM akan ditransfer ke rekening ponsel.
Bagaimana cara mendapatkan uang kembali "dimakan" oleh ATM?
Jadi, tindakan apa yang perlu diambil agar situasi diputuskan untuk menguntungkan Anda?
- Segera hubungi layanan dukungan pelanggan bank (dengan nomor 900 atau 88005555550), nyatakan inti masalahnya secara lisan atau hubungi staf layanan ATM;
- Tunjukkan nomor seri ATM, alamat lokasi perangkat, waktu yang tepat dari kegagalan dalam sistem;
- Berikan nama layanan yang Anda coba terima (jika itu adalah pembayaran untuk sarana komunikasi, maka Anda harus memberikan nomor telepon);
- Perkenalkan diri Anda kepada operator, jika Anda melamar melalui telepon, berikan detail paspor;
- Berikan informasi kontak, di mana, jika ada pertanyaan tambahan, karyawan Sberbank dapat menelepon.
Nasihat
Sangat penting untuk mengingat waktu (hingga menit) ketika ATM "mengunyah" uang. Anda akan membutuhkan ini saat mengajukan klaim. Pengumpulan dana harian akan menunjukkan surplus, dan informasi tambahan (tanggal dan waktu operasi yang gagal) akan mempersingkat pencarian jumlah yang hilang.
