Ada banyak program berbeda yang memudahkan bekerja dengan bisnis. Salah satunya adalah Bitrix24. Layanan ini memfasilitasi kerja tim, membantu mengelola staf dan berinteraksi dengan pelanggan.
Apa itu Bitrix24
Bitrix24 adalah layanan cloud untuk kerja tim. Itu termasuk:
- Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM);
- portal intranet;
- Ruang obrolan
- Pengelola tugas.
Layanan ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan penyedia telepon eksternal, klien email, sistem pengenalan wajah, dan kartu nama. Program ini dikembangkan oleh perusahaan Rusia 1C-Bitrix. Sistem ini dirilis pada 12 April 2012, dan fungsi CRM diaktifkan kemudian. Pada awal tahun 2018, layanan ini digunakan oleh 3 juta pelanggan, yang separuhnya adalah perusahaan asing.
Layanan cloud menggunakan server eksternal untuk beroperasi, khususnya Amazon dan lainnya di berbagai negara di seluruh dunia. Versi "kotak" dari layanan juga dirilis, yang tidak menggunakan server jarak jauh berbasis cloud.
Program ini populer dan telah dua kali menerima diploma Runet Prize. Ini terjadi pada tahun 2012 dan 2017.
Krisis terbesar perusahaan terjadi pada tahun 2018, ketika kegagalan skala besar terjadi pada infrastruktur layanan cloud, akibatnya 30% layanan klien Rusia menjadi tidak tersedia. Itu adalah kecelakaan terbesar dalam sejarah layanan.
Fitur Bitrix24
Faktanya, Bitrix24 adalah portal perusahaan besar yang mencakup hampir semua aspek kehidupan perusahaan. Ini adalah jaringan sosial, dan proyek, dan tugas, dan manajemen personalia. Koneksi dengan klien disertakan di sini.
Dalam sistem informasi umum Bitrix24, banyak konsep berbeda yang terhubung. Anda dapat mempelajarinya di halaman utama portal. Sistem CRM Bitrix24 sangat populer. Anda tidak dapat membelinya secara terpisah, dengan satu atau lain cara Anda harus membayar seluruh produk global dengan syarat pembayaran Saas atau dalam versi kotak.
Oleh karena itu, Bitrix24 tidak cocok untuk perusahaan yang hanya ingin menerapkan sistem CRM. Di sini CRM merupakan bagian integral dari keseluruhan produk.
Tarif Bitrix24
Biaya dan tarif merupakan faktor penting ketika memilih program kerja. Pertama-tama, Anda harus memilih opsi yang Anda inginkan:
- Bekerja melalui server cloud
- Solusi kotak
- Pemilihan bagian dari layanan.
Pekerjaan cloud berarti membeli solusi Saas, di mana Anda membayar untuk akses. Semua pekerjaan dilakukan di server perusahaan Bitrix24.
Saat membeli solusi kotak terpisah, perangkat lunak akan diinstal langsung di servernya sendiri. Biaya setiap opsi dapat dilihat di situs web resmi Bitrix24.
Perusahaan dapat memilih tarif apa saja, termasuk gratis. Ini juga termasuk CRM. Tetapi, kemungkinan besar, program gratis tidak akan cukup. Anda akan membutuhkan sejumlah besar peluang lain yang disediakan oleh Bitrix24.
Sistem CRM Bitrix: fungsi dan desktop
CRM-program diinstal sebagai salah satu komponen dari sistem perusahaan umum Bitrik24. Saat memasuki halaman, pengguna akan melihat daftar alat:
- drive saya
- Postingan
- Kalender
- Tugas
- Tape
Dan juga daftar alat lainnya. Semua fungsi ini tidak terkait langsung dengan CRM, tetapi dibutuhkan dalam situasi tertentu. Saat startup, sistem utama diinstal dengan semua kemampuan yang dimiliki sistem. Hanya melalui halaman utama ini Anda dapat langsung bekerja dengan CRM.
Sistem ini memiliki kelebihan. Klien mendapatkan lebih banyak pilihan daripada yang direncanakan. Di sisi lain, alat yang tidak perlu mempersulit klien untuk bernavigasi dan bekerja dalam sistem. Selain itu, semua fungsi tambahan memerlukan sumber daya tertentu, sementara tidak membawa nilai nyata. Ruang disk terbuang untuk fungsi tambahan yang tidak perlu.
Kelemahan dari sistem ini adalah ketidakmungkinan memilih produk yang terpisah. Pembeli dipaksa untuk membeli semuanya. Kerugiannya juga termasuk:
- Volume besar yang jatuh di server
- Semua fungsi memerlukan konfigurasi
- Kesulitan dalam pekerjaan untuk pengguna dan administrator.
Daftar luas seperti itu bagus untuk orang yang menjual solusi Bitrix24, karena spesialis akan menerima pembayaran tambahan untuk menyiapkan setiap fungsi.
Daftar fungsi ini hanya mengganggu pengguna. Menguasai berbagai peluang, termasuk yang sama sekali tidak perlu bagi perusahaan, klien membuang-buang upaya ekstra.
Spesialis berpengalaman dapat menghapus fungsi tambahan yang tidak perlu, tetapi ini juga memerlukan investasi tambahan untuk layanan spesialis. Situasi yang tidak masuk akal muncul ketika klien pertama kali membayar fitur yang tidak perlu, dan kemudian membayar ekstra untuk penghapusannya.
Ketika mulai bekerja dengan Bitrix24, ingatlah bahwa program ini memiliki banyak hal, tetapi pada saat yang sama antarmukanya dipenuhi dengan berbagai fitur yang tidak dibutuhkan pengguna sama sekali.
Perangkat lunak Bitrix24
Perangkat lunak Bitrix24 adalah sistem yang kompleks dan bercabang. Itu hanya dapat diinstal pada komputer berdaya tinggi.
Sebagian besar sistem CRM adalah solusi SAAS, mudah dikonfigurasi, mudah dipasang. Bitrix24 sangat berbeda dari semuanya. Bitrix24 adalah seluruh portal. Baik pengguna biasa maupun administrator dihadapkan pada sejumlah besar fungsi yang sama sekali tidak diperlukan saat bekerja di CRM.
Dalam sistem Bitrix24, administrator mendapatkan akses untuk mengatur dan mengelola fungsi seperti aliran dokumen, galeri foto, perlindungan proaktif. Implementasi program ini secara signifikan rumit dan melambat.
Banyak peluang menarik dan progresif. Tetapi mereka membuat segalanya lebih sulit bagi pengguna dan administrator.
Solusi paling sederhana tampaknya tidak menggunakan sumber daya yang tidak perlu. Tetapi dalam praktiknya ini tidak mungkin. Pada saat pemasangan, tidak mungkin untuk menentukan dengan tepat apa yang akan dibutuhkan dan apa yang tidak. Jika layanan diimplementasikan oleh spesialis yang belum memiliki pengalaman di portal Bitrix24, masalahnya menjadi lebih rumit.
Secara khusus, pertahanan proaktif dapat menyebabkan kesulitan. Tampaknya perlindungan semacam itu menyiratkan adanya semacam bahaya. Tidak segera jelas apakah perlu untuk mengaktifkan dan mengkonfigurasinya atau tidak. Pertanyaan yang sama berlaku untuk aliran dokumen. Apakah sepadan dengan waktu untuk menyiapkan dan mengaktifkannya? Atau lebih baik segera lupakan kesempatan ini, karena Bitrix24 akan digunakan secara eksklusif sebagai sistem CRM? Ada kemungkinan bahwa fungsi tersebut tidak terhubung, tetapi pelanggan melihatnya di portal dan mencoba menggunakannya. Akibatnya, ada hal negatif tentang "opsi tidak beroperasi", yang di masa depan akan sangat sulit untuk dihilangkan. Selama proses setup, banyak pertanyaan akan muncul yang sulit untuk menemukan jawabannya.
Struktur seluruh sistem CRM Bitrix 24 dan, khususnya, bagian CRM-nya juga agak rumit. Pekerjaan di bagian ini berlangsung dalam urutan yang ketat dan biasanya terlihat seperti ini.
Lead didaftarkan terlebih dahulu. Ini adalah nama permintaan yang diterima oleh sistem, yang menunjukkan keinginan untuk melakukan pembelian. Permintaan dan rincian kontak calon pelanggan dicatat. Pemberitahuan dikirim ke manajer di sistem atau melalui surat tentang aplikasi yang diterima. Setelah itu, perdagangan potensial terbentuk. Atas dasar itu, Anda dapat membuat faktur atau mengirim penawaran komersial. Ketika klien setuju, pada saat penjualan atau penutupan kontrak, kontak dibuat berdasarkan prospek. Setelah itu, penjualan diformalkan, pengiriman dan pembayaran dilakukan, transaksi ditutup.
