Tidak ada yang diasuransikan terhadap pembelian barang berkualitas rendah atau cacat, termasuk mereka yang membeli ponsel. Terlepas dari kenyataan bahwa alat komunikasi ini semakin banyak didistribusikan dalam beberapa tahun terakhir, akuisisi semacam itu tidak pernah murah. Dalam hal ini, setelah membayar uang yang layak untuk telepon, sangat tidak menyenangkan untuk mengetahui kerusakannya.
Itu perlu
- - tanda terima pembayaran untuk barang;
- - kartu garansi.
instruksi
Langkah 1
Simpan kwitansi pembayaran barang dan kartu garansi, yang harus Anda berikan pada saat membeli ponsel.
Langkah 2
Baca ketentuan Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Jadi pasal 18 menyatakan bahwa pembeli berhak menuntut dari penjual untuk mengganti produk yang cacat, membayar perbaikan atau mengembalikan biayanya. Dalam kasus terakhir, kontrak penjualan diakhiri. Karena, menurut undang-undang, ponsel bukan milik perangkat yang rumit secara teknis, pembeli dapat mengajukan penggantiannya selama seluruh masa berlaku kartu garansi. Hubungi pengacara untuk meminta nasihat jika Anda meragukan hak Anda.
Langkah 3
Tulis pernyataan yang ditujukan kepada penjual yang meminta pengembalian uang sejumlah yang dihabiskan untuk pembelian telepon yang rusak. Lihat pasal undang-undang yang relevan, yang menunjukkan penjamin pengembalian uang untuk barang yang cacat.
Langkah 4
Tunggu respon dari seller. Menurut undang-undang, ia berkewajiban untuk menanggapi aplikasi dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengajuannya. Sebagai aturan, penjual dapat, dengan biayanya sendiri, mengirim telepon untuk pemeriksaan untuk menentukan kesalahan siapa yang terjadi malfungsi. Menurut undang-undang, pembeli dapat hadir selama pemeriksaan. Verifikasi dapat memakan waktu 21 hari. Setelah itu, jika ditetapkan bahwa konsumen tidak harus disalahkan atas kerusakan tersebut, penjual berkewajiban untuk mengembalikan jumlah pembelian atau mengganti telepon, tergantung pada kebutuhan pembeli.
Langkah 5
Pergi ke pengadilan jika penjual mengabaikan aplikasi Anda dan tidak menanggapinya dalam waktu 10 hari. Selama persidangan, pemeriksaan penyebab kerusakan juga dilakukan. Dengan keputusan pengadilan, penjual berkewajiban untuk membayar sejumlah uang yang sesuai kepada konsumen untuk telepon yang rusak. Sebagai aturan, kasus ini tidak sampai ke pengadilan, karena toko berusaha untuk mempertahankan reputasi mereka, ditambah pengadilan membutuhkan biaya tambahan dari penjual.
