Saat membeli paket wisata, pelanggan penuh dengan harapan yang baik. Mereka sudah menantikan untuk berenang di laut yang hangat, perjalanan ke tempat-tempat menarik, kesenangan dari hidangan lokal eksotis yang lezat. Sayangnya, terkadang setelah membayar, calon wisatawan tidak bisa mendapatkan tiket, voucher, atau asuransi kesehatan. Karena biro perjalanan tiba-tiba mengalami masalah, termasuk kebangkrutan. Lebih buruk lagi jika masalah ini dimulai ketika para wisatawan sudah berhasil terbang ke tujuan mereka.
Sayangnya, tidak ada yang diasuransikan terhadap kebangkrutan. Bahkan agen perjalanan besar dan terkemuka yang telah berhasil beroperasi di pasar layanan wisata selama bertahun-tahun dapat menemukan dirinya dalam situasi yang sulit. Apa yang harus dilakukan kliennya dalam situasi seperti itu, bagaimana mereka bisa mendapatkan uang mereka kembali?
Opsi nomor 1. Anda mengetahui bahkan sebelum Anda pergi bahwa agen perjalanan tempat Anda membeli tiket berada di ambang kebangkrutan. Sumber informasi tidak penting dalam hal ini. Yang terbaik adalah melakukan ini: bawa surat yang ditujukan kepada manajemennya ke kantor agen perjalanan, yang akan menanyakan apakah organisasi ini menegaskan kesiapannya untuk memenuhi kewajibannya kepada Anda berdasarkan perjanjian ini dan itu dari tanggal ini dan itu. Surat harus dalam rangkap dua. Pastikan bahwa catatan dibuat pada salinan kedua (yang akan tetap bersama Anda): nomor ini dan itu diterima, oleh siapa, dengan tanda tangan karyawan ini. Jika Anda tinggal di kota lain, kirimkan permintaan yang sama melalui faks.
Menurut undang-undang saat ini, jawaban harus diberikan kepada Anda selambat-lambatnya 7 hari sejak tanggal penerimaan surat. Jika Anda belum menerima jawaban ini, jangan ragu untuk menghubungi penjamin keuangan agen perjalanan Anda (bank atau perusahaan asuransi) dengan persyaratan untuk mengembalikan biaya voucher. Mengacu pada fakta bahwa tanggapan yang tidak diterima tepat waktu sama dengan penolakan agen perjalanan untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan perjanjian yang dibuat dengan Anda.
Opsi nomor 2. Anda mengetahui tentang kebangkrutan agen perjalanan Anda setelah tiba di tempat tujuan, ketika Anda dihadapkan pada kenyataan bahwa kamar hotel yang dipesan tidak dibayar. Sayangnya, kemungkinan besar Anda kemudian harus membayar biaya akomodasi, serta layanan tambahan (misalnya, tamasya, makan) yang disediakan oleh kontrak. Dan setelah kembali ke Rusia untuk mengumpulkan biaya tak terduga ini dari penjamin keuangan agen perjalanan. Untuk melakukan ini, simpan semua dokumen yang mengonfirmasi pengeluaran yang Anda lakukan, misalnya, cek, kuitansi. Pastikan untuk mencoba mendapatkan sertifikat dari pemilik hotel Anda bahwa biaya menginap Anda tidak dibayar oleh agen perjalanan. Perhatikan sebelumnya bahwa jika penjamin agen perjalanan tidak menemui Anda di tengah jalan, Anda harus pergi ke pengadilan.
