Penjualan telepon telah menjadi sangat berkembang dan populer. Ini adalah cara yang relatif murah dan efektif untuk menjual barang. Tidak akan sulit untuk membawa keterampilan dalam hal seperti itu dengan sempurna.
Skrip komunikasi
Nilai tambah besar dari penjualan telepon adalah tidak ada yang bisa melihat Anda. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menjual jubah atau T-shirt. Anda bisa mendapatkan sendiri beberapa lembar contekan. Buat skrip komunikasi. Tuliskan segala macam belokan dalam perkembangan situasi. Dan selalu siap, bahkan dengan jawaban paling rumit untuk pertanyaan Anda. Suara Anda harus terdengar lembut dan meyakinkan. Jika Anda memiliki masalah dengan diksi, maka Anda harus berganti pekerjaan atau serius dengan pengucapan Anda. Pembeli, mengangkat telepon, harus mendengar penjual yang percaya diri.
Pengetahuan tentang produk
Jika Anda tidak tahu apa yang Anda presentasikan, maka Anda tidak akan pernah menjual barang seperti itu. Pelajari semua yang Anda bisa dan tidak bisa tentang produk. Hafalkan pertanyaan yang paling sering diajukan dan jawabannya. Pembeli harus mendapatkan kesan bahwa dia tidak berbicara dengan manajer penjualan, tetapi produsen produk itu sendiri. Biarkan pengetahuan Anda menjadi kejutan yang menyenangkan.
Senyum dan kebaikan
Klien di ujung telepon tidak melihat Anda, tetapi dia dengan jelas mendengar intonasi Anda. Suasana hati yang baik, sikap positif, keramahan dan senyum, jangan lewatkan apapun selama presentasi. Jadilah baik dan penuh kasih. Kemudian Anda mengatur pembeli untuk emosi positif, dan kemungkinan besar dia akan cenderung membeli.
Kuantitas itu penting
Semakin banyak panggilan yang Anda lakukan di siang hari, semakin besar kemungkinan Anda menemukan pelanggan yang tepat. Dua persen transaksi diselesaikan setelah kontak pertama. Jika klien tidak segera siap dan tidak dapat memutuskan, dia perlu menelepon kembali. Setelah kontak kedua, tiga persen transaksi lainnya diselesaikan. Ada juga klien yang perlu menelepon lima atau lima belas kali agar mereka "matang" untuk sebuah kesepakatan. Bersiaplah untuk penolakan. Jumlah mereka juga merupakan indikator. Tapi jangan menyerah.
Kemampuan untuk mendengarkan
Dalam penjualan telepon yang efektif, mendengarkan adalah keterampilan yang penting. Mengapa mendengarkan jika Anda menjual dan mempresentasikan, jadi Anda mungkin berpikir? Jika klien tidak ingin bertanya atau mengklarifikasi apa pun, maka tunjukkan produk Anda untuk kesehatan Anda lebih lanjut. Tetapi jika dia memiliki pertanyaan, maka jangan menyela dia dalam hal apa pun, bahkan jika itu tidak sesuai dengan naskah. Dengar, biarkan aku bicara, dan baru kemudian menjawab. Ajukan pertanyaan terkemuka, banyak klien menyukai ini. Bahkan jika pertanyaannya tidak sesuai dengan topik produk Anda - jangan malu. Jelaskan kepada klien bahwa Anda siap untuk berbicara dengannya tentang apa pun, dan kemudian, pada gilirannya, klien akan memahami bahwa dia penting bagi Anda dan kemungkinan besar akan membeli produk Anda.
