Menjual produk ke pelanggan lama jauh lebih mudah daripada ke pelanggan baru. Tetapi jika sebuah perusahaan kehilangan reputasinya karena kesalahan dalam pekerjaannya, pelanggan lama pasti tidak mau berbisnis dengannya. Seorang pendatang baru di perusahaan dapat memulihkan hubungan dengan klien tersebut jika dia menganut pendekatan tertentu. Pemulalah yang akan mengatasi tugas lebih cepat, karena klien tidak lagi mempercayai mantan karyawan perusahaan.
instruksi
Langkah 1
Kunjungi pelanggan yang telah berhenti bekerja dengan perusahaan. Jangan mencoba menjual sesuatu jika klien tidak ingin mempertahankan kerjasama yang telah dimulai sebelumnya. Tugas Anda adalah membuat klien berbicara. Jika seseorang tidak puas, dia perlu berbicara. Anda tidak perlu membuat alasan atau membela diri. Jadi, beri tahu mereka bahwa Anda adalah karyawan baru di perusahaan dan ingin mengetahui pendapat klien tentang kemungkinan pekerjaan lebih lanjut. Ajukan pertanyaan untuk mendorong orang lain berbicara. Dengarkan baik-baik dan hafalkan. Kemudian ucapkan selamat tinggal dan katakan bahwa Anda akan masuk ketika Anda mengetahui situasinya.
Langkah 2
Segera setelah Anda meninggalkan klien, tuliskan frasa kunci dari percakapan tersebut. Di sekitar frasa ini, perlu untuk membangun percakapan lebih lanjut dengannya.
Langkah 3
Kembali ke perusahaan dan pahami betul situasi yang pernah terjadi yang tidak sesuai dengan klien. Periksa fakta yang dikatakan klien kepada Anda.
Langkah 4
Bicaralah dengan bos Anda. Tanyakan apakah perusahaan akan dapat melayani klien pada tingkat yang tepat di masa depan. Sebelum pergi ke klien, Anda harus yakin bahwa kesalahan yang sama tidak akan terulang.
Langkah 5
Negosiasi ulang dengan klien. Biarkan dia tahu bahwa Anda telah mengetahui situasinya dan berbicara dengan atasan Anda. Beri tahu mereka bahwa perusahaan mengakui kesalahan dan ingin memperbaikinya. Jika klien menentang kerja sama, justifikasi kemungkinan melanjutkan hubungan dengan fakta bahwa Anda tidak berada di perusahaan sebelumnya, karena semuanya sangat buruk. Dan sekarang Anda telah muncul, karena semuanya akan berada pada level tinggi. Minta klien untuk menempatkan pesanan percobaan untuk mencoba pekerjaan pribadi Anda. Jika dia lagi tidak puas dengan kualitas layanan, dia hanya akan menolak untuk bekerja. Dia tidak kehilangan apa pun dan tidak mengambil risiko apa pun.
