Persaingan antar gerai ritel, banyaknya penawaran produk, dan iklan yang agresif menimbulkan tantangan bagi para pemimpin bisnis. Akuisisi pelanggan menjadi tantangan utama dalam hal lingkungan bisnis apa pun. Mendapatkan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang secara langsung berkaitan dengan stabilitas bisnis.
Itu perlu
- - basis data pelanggan;
- - anggaran pemasaran.
instruksi
Langkah 1
Menilai lingkungan yang kompetitif. Perjelas tentang apa yang dilakukan vendor atau produsen barang atau jasa serupa. Lihat promosi dan kampanye iklan paling efektif yang Anda temui baru-baru ini. Cobalah untuk menggunakan pengalaman orang lain untuk keuntungan Anda sendiri.
Langkah 2
Kembangkan strategi akuisisi pelanggan yang mencakup metode intensif sumber daya dan non-keuangan. Jangan menjalankan promosi terburu-buru atau gerakan pemasaran yang tidak masuk akal. Menarik pelanggan harus sistematis dan langkah demi langkah.
Langkah 3
Buat basis pelanggan multifungsi di mana Anda dapat memasukkan jumlah informasi maksimum. Jika Anda memiliki sistem kartu diskon, terbitkan hanya setelah mengisi kuesioner singkat. Informasi ini akan sangat berharga bagi Anda karena akan membantu Anda menganalisis karakteristik utama audiens target Anda. Misalnya, tanggal lahir akan membantu Anda memberi selamat kepada pelanggan sebelumnya, dan alamat yang ditentukan akan membantu Anda melakukan promosi penjualan di tempat sebagian besar pelanggan Anda tinggal.
Langkah 4
Latih pendekatan individual kepada pelanggan setia, terutama jika bisnis Anda terkait dengan layanan atau melibatkan kontak pribadi. Hafalkan nama mereka dan detail kehidupan yang mereka ceritakan sendiri kepada Anda. Jika klien sangat penting bagi Anda, hal kecil apa pun bisa berguna: nama anjingnya, merek mobilnya, jenis kopi yang disukainya. Pengunjung akan selalu menghargai perawatan individu, dan pada saat yang sama Anda dapat yakin bahwa dia pasti akan merekomendasikan Anda kepada teman-temannya.
Langkah 5
Atur promosi secara berkala untuk menarik pelanggan baru. Tawarkan hadiah untuk pembelian, diskon untuk menghormati kesepakatan pertama, luncurkan promosi "Kenalan" dengan memilih kondisi yang paling menarik.
