ATM dilengkapi dengan sound system khusus yang mengingatkan nasabah untuk mengambil kartu setelah bertransaksi. Namun, tidak jarang orang melupakan kartu mereka. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu?
Paling sering, kartu di ATM dilupakan dalam salah satu dari dua kasus: apakah mereka pergi segera setelah mereka menyelesaikan operasi, atau, berpikir, mereka tidak punya waktu untuk mengambil kartu dari ATM, dan dia "memakannya". Masing-masing situasi ini memiliki algoritme tindakannya sendiri.
Bagaimana jika pemegang kartu meninggalkan ATM?
Jika seseorang meninggalkan kartu di ATM dan pergi, itu harus diblokir sesegera mungkin agar tidak ada orang lain yang dapat menarik uang dari rekening. Ini dapat dilakukan dengan dua cara:
- dengan nomor telepon;
- melalui internet.
Untuk memblokir kartu melalui telepon, Anda perlu mengetahui nomor hotline bank: itu harus ditunjukkan di situs web resmi lembaga keuangan, atau di dekat ATM. Panggilan ini gratis, dan yang terbaik adalah menelepon dari nomor yang terhubung dengan bank seluler.
Operator akan meminta Anda untuk memberikan informasi tentang kartu dan pemiliknya, dan kemudian segera memblokirnya. Dalam hal ini, kartu tidak lagi berlaku, mis. tidak ada yang dapat menarik uang darinya, tetapi akun tetap terbuka untuk pemiliknya.
Untuk memblokir kartu melalui Internet, Anda harus memasukkan akun pribadi Anda di situs web bank, lalu pilih kartu yang terlupakan dari daftar dan klik tombol "blokir". Pemblokiran akan segera terjadi.
Selain itu, bank sering merilis aplikasi khusus untuk ponsel, yang juga memungkinkan Anda memblokir kartu (misalnya, Sberbank Online Android). Untuk melakukan ini, Anda harus pergi ke aplikasi, pilih kartu yang hilang dengan cara yang sama dan klik "blokir".
Anda harus siap dengan kenyataan bahwa setelah memblokir kartu, perbankan Internet juga akan berhenti berfungsi, karena kartu akan menerima status tidak aktif untuk melakukan operasi apa pun. Uang akan tetap ada di akun, tetapi dimungkinkan untuk menariknya hanya di bank setelah menunjukkan paspor.
Dana juga tidak dapat ditransfer ke kartu seperti itu, tetapi karena akunnya tetap aktif, pembayaran apa pun datang ke sana.
Setelah kartu tidak lagi berlaku, Anda perlu menghubungi salah satu cabang bank dan menjelaskan situasinya kepada manajer. Jika tidak ada yang mengambil kartu, pada koleksi berikutnya akan dapat mengambilnya dan mengembalikannya ke pemilik dalam beberapa hari - mereka akan menelepon dari bank, dia akan datang ke cabang dan dengan mudah mengambil itu.
Jika orang asing berhasil mengambil kartu, itu tidak akan dikembalikan lagi, karena solvabilitasnya akan dianggap hilang selamanya, bahkan jika kartu itu dikembalikan ke pemiliknya nanti.
Hal ini terjadi karena data kartu dapat sampai ke pihak ketiga, yang pada gilirannya dapat menyebabkan penipuan di kemudian hari. Lembaga keuangan, di sisi lain, berusaha untuk melindungi pelanggannya. Dalam kasus kehilangan kartu seperti ini, kartu tersebut diterbitkan kembali dan rincian baru diberikan. Dan pemilik harus siap dengan kenyataan bahwa pemulihan membutuhkan waktu lama.
Apa yang harus dilakukan jika kartu "dimakan" oleh ATM?
Faktanya adalah jika Anda tidak mengambil kartu setelah 30 detik, ATM akan mengambilnya untuk tujuan keamanan. Biasanya ATM mengeluarkan suara khas sehingga klien tidak melupakan kartunya, tetapi di tempat yang bising (pusat perbelanjaan, misalnya) ini mungkin tidak terdengar.
Jika ini terjadi, Anda tidak perlu panik, karena uang tidak akan keluar dari kartu. Perangkat akan menempatkannya di kompartemen khusus, dari mana karyawan bank akan mengeluarkan kartu pada pengumpulan berikutnya. Dan algoritme tindakan korban tergantung pada apakah ATM Sberbank "memakan" kartu lembaga keuangan lain atau Sberbank yang sama.
Jika kartu dikeluarkan oleh Sberbank, maka Anda perlu melakukan hal berikut:
- hubungi cabang tempat dikeluarkannya, jelaskan kepada manajer situasinya dan tanyakan di mana dan kapan kartu dapat diambil (ini juga dapat dilakukan dengan menelepon hotline);
- manajer akan memberi tahu Anda kapan pengambilan berikutnya akan dilakukan, di mana kartu dikeluarkan dari ATM - sebagai aturan, dibutuhkan beberapa hari;
- Anda harus datang untuk mendapatkan kartu dengan paspor sehingga karyawan bank dapat memverifikasi identitas pemiliknya, dan Anda juga harus menulis aplikasi.
Jika kartu dikeluarkan oleh bank lain, prosedurnya adalah sebagai berikut:
- dengan cara yang sama, Anda perlu menghubungi hotline Sberbank, cari tahu kapan Anda bisa datang;
- mengunjungi bank penerbit untuk mendapatkan konfirmasi bahwa kartu tersebut benar-benar milik pemiliknya;
- dengan konfirmasi dan paspor ini, datanglah ke cabang Sberbank untuk menulis aplikasi dan mengambil kartunya.
Dan Anda harus siap dengan kenyataan bahwa waktu pengambilan kartu akan berbeda tergantung pada apakah itu milik Sberbank atau bukan. Dan jika kartu itu "milik orang lain", Anda mungkin harus menunggu hingga dua minggu.
Jika kartu lupa di ATM di luar negeri, jalan keluar terbaik adalah menghubungi hotline bank dan meminta untuk memblokirnya, karena prosedur penarikan akan terlalu rumit.
