Memulai penerapan sistem manajemen mutu, kita semua dihadapkan pada persyaratan dasar ISO 9001-2008 bagi organisasi untuk menerapkan pendekatan proses pada manajemen. Implementasi pendekatan proses akan membutuhkan upaya yang signifikan dari manajer organisasi, tetapi efek dari implementasi ini tidak akan luput dari perhatian.
Langkah pertama adalah mempresentasikan hasil kerja seluruh organisasi sebagai rangkaian berbagai kegiatan untuk mengubah harapan, kebutuhan, dan persyaratan pelanggan mereka menjadi produk (layanan) yang mereka butuhkan. Agar pekerjaan organisasi dapat dikoordinasikan dan mengarah pada hasil yang diinginkan, semua kegiatan organisasi harus disajikan sebagai proses yang mengubah input (bahan, informasi, dll.) menjadi output (produk, layanan, informasi yang diproses, dll.) …
Untuk setiap proses yang dipilih, perlu untuk menentukan sumber daya apa (uang, material, manusia, dll.) yang harus disediakan dan apa hasil spesifik dari setiap proses. Mengenai hasil proses, perlu dicatat bahwa semakin jelas persyaratan untuk hasil dirumuskan, semakin mudah bagi staf untuk menyadari tingkat kontribusi mereka terhadap kegiatan organisasi dan semakin transparan seluruh organisasi. sistem manajemen akan.
Untuk membuat proses dapat dikelola, pemilik proses ditugaskan. Pemilik proses adalah orang yang mengelola proses dan bertanggung jawab untuk mencapai hasil yang diinginkan dari proses.
Untuk memungkinkan perbaikan terus-menerus, organisasi harus mampu mengumpulkan dan menganalisis data secara sistematis tentang efektivitas dan efisiensi proses terlebih dahulu.
Setelah bagian metodologis dari pekerjaan implementasi pendekatan proses selesai, Anda dapat memulai tindakan praktis. Pertama-tama, perlu untuk melakukan pengarahan yang tepat kepada personel tentang pendekatan proses, membawa persyaratan ke hasil proses, memastikan bahwa personel memahami hubungan semua proses organisasi dan pentingnya setiap proses dalam kinerja keseluruhan organisasi. organisasi.
Untuk memastikan keterlibatan personel dalam proses peningkatan berkelanjutan dari kegiatan organisasi, ada baiknya untuk terlebih dahulu menyusun sistem motivasi personel yang tepat yang mengarahkan personel untuk mencapai hasil proses yang diperlukan.
