Kehadiran sistem manajemen mutu saat ini merupakan bukti stabilitas dan keandalan perusahaan. Implementasinya meningkatkan pengelolaan dan daya saing, serta mengurangi biaya.
Itu perlu
- - "Kebijakan Kualitas";
- - "Kualitas quide";
- - "Prosedur terdokumentasi di seluruh sistem";
- - program yang sesuai dengan "Kebijakan Kualitas";
- - peraturan yang mengatur proses bisnis di perusahaan;
- - personil terlatih dan terlatih.
instruksi
Langkah 1
Sistem manajemen mutu merupakan indikator keandalan suatu perusahaan dan kemampuannya untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Tujuan penerapan sistem adalah untuk mengecualikan kemungkinan kesalahan dalam pekerjaan personel, yang dapat menyebabkan cacat. Prosedur penerapan sistem manajemen mutu sangat fleksibel dan multi-tahap serta membutuhkan waktu yang lama (sampai 1,5 tahun) untuk diterapkan.
Langkah 2
Implementasi sistem manajemen mutu dimulai dengan keputusan oleh manajemen tentang kelayakan untuk memulai proses ini. Pada tingkat manajemen senior, tujuan untuk membangun sistem dikembangkan, serta langkah-langkah taktis khusus untuk mencapainya. Semua ini harus didokumentasikan dalam bentuk pesanan dan dokumen strategis. Salah satu yang paling penting adalah "Kebijakan Mutu", yang dalam bentuk yang dapat diakses dan ringkas harus berisi prinsip-prinsip utama yang akan menjadi dasar sistem mutu. Mereka harus menyelaraskan dengan prioritas perusahaan dan didasarkan pada nilai-nilainya.
Langkah 3
Langkah selanjutnya adalah menyampaikan keputusan untuk membuat sistem kepada staf, serta membenarkan pentingnya prosedur ini bagi mereka. Semua karyawan, di bawah arahan orang yang bertanggung jawab di perusahaan, harus mempelajari teori manajemen serta standar ISO dasar. Perhatian khusus diberikan pada kompetensi personel, pengetahuan dan pengalaman mereka yang diperlukan dalam kerangka sistem manajemen mutu.
Langkah 4
Selanjutnya, Anda perlu membandingkan keadaan saat ini di perusahaan dan persyaratan untuk standar ISO. Ini dapat dilakukan dengan mewawancarai dan menanyai karyawan perusahaan. Hasilnya harus berupa laporan yang memberikan panduan tentang bagaimana persyaratan spesifik standar diterapkan dan apa yang perlu dilakukan. Laporan tersebut harus memberikan perhatian khusus pada keadaan saat ini: proses utama dan tambahan perusahaan, proses bisnis yang paling penting, keberadaan peraturan yang relevan, serta distribusi tanggung jawab dan wewenang oleh orang dan departemen. Hasil dari penerapan sistem manajemen mutu harus menghilangkan kontradiksi antara keadaan saat ini dan yang dibutuhkan.
Langkah 5
Implementasi sistem manajemen mutu tidak mungkin dilakukan tanpa menyusun program proyek. Harus memuat uraian tahapan prosedur, daftar penanggung jawab setiap tahapan, serta pembagian anggaran. Yang terakhir terdiri dari biaya untuk membayar jasa konsultan eksternal, biaya pelatihan personel, serta harga yang harus dibayar untuk mengalihkan manajemen dari pekerjaan utama. Program diakhiri dengan kriteria dimana manajemen akan menentukan apakah mereka telah mencapai tujuan mereka (misalnya tingkat memo, tingkat kepuasan pelanggan, tingkat pengembalian).
Langkah 6
Standar sistem ISO mengharuskan semua proses bisnis perusahaan didokumentasikan. Awalnya, berdasarkan "Kebijakan Mutu", "Panduan Mutu" disiapkan. Dokumen ini berisi deskripsi area tanggung jawab, persyaratan untuk departemen kualitas, algoritma untuk manajemen dokumen, prosedur untuk menerima dan memproses keluhan. Kelompok dokumen lain disebut "Prosedur terdokumentasi di seluruh sistem". Menurut standar, 6 prosedur utama harus diatur. Yaitu pengelolaan dokumen, data, audit, perkawinan, tindakan, mengoreksi inkonsistensi dan mencegah munculnya inkonsistensi. Akhirnya, kelompok dokumen berikut harus menjelaskan aturan untuk perencanaan dan implementasi proses yang efektif untuk mengelolanya.
Langkah 7
Setelah semua proses bisnis dinormalisasi, perlu untuk memulai operasi percobaan sistem. Proses dapat dimulai secara bertahap, misalnya dengan memulai operasi percobaan di departemen persediaan, kemudian pindah ke departemen penjualan. Operasi uji coba harus disertai dengan audit internal terhadap sistem manajemen untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan. Audit harus membandingkan indikator kualitas kuantitatif dan parameter ideal untuk diperjuangkan. Semua penyimpangan harus dicatat dan diperbaiki sesuai dengan hasil kerja karyawan.
Langkah 8
Tahap terakhir adalah sertifikasi SMM. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengajukan aplikasi ke lembaga sertifikasi, melampirkan semua dokumen peraturan yang disiapkan, diagram struktur organisasi perusahaan dan daftar pelanggan utamanya. Setelah pemeriksaan dokumen yang diserahkan dan pemeriksaan sistem mutu secara langsung di perusahaan, pusat sertifikasi menyusun protokol, yang mencerminkan semua ketidakkonsistenan. Berdasarkan hasilnya, perusahaan harus, dalam jangka waktu yang terbatas, menghilangkan semua komentar dan memberikan hasil penyesuaian. Jika perbedaan diperbaiki, perusahaan diberikan sertifikat. Dibutuhkan sekitar satu bulan untuk menyelesaikannya.
Langkah 9
Setelah perusahaan disertifikasi, perbaikan sistem manajemen mutu tidak boleh berhenti. Selain itu, lembaga sertifikasi harus melakukan audit ulang secara berkala. Tujuan mereka adalah untuk memastikan bahwa perusahaan terus meningkatkan sistem manajemennya sendiri.
