Klaim adalah pernyataan ketidakpuasan klien terhadap organisasi (termasuk bank) yang menyediakan layanan, termasuk layanan keuangan, kepada konsumen. Agar keputusan tentang keluhan dibuat, Anda perlu tahu cara mengajukannya dengan benar.
instruksi
Langkah 1
Secara singkat, tanpa emosi yang tidak perlu, nyatakan esensi klaim (apa, di mana, kapan, dan dalam keadaan apa yang terjadi). Misalnya, kata-kata: “Di departemen Anda, karyawan yang melayani saya tidak sopan kepada saya. Harap mengerti”akan salah. Kata-kata yang benar: “Hari ini, 13 Desember 2011, di cabang N455, operator Petrova A. A., yang melayani saya, tidak ramah dan membiarkan dirinya menyapa saya dengan kasar. Saya meminta Anda untuk mengambil tindakan terhadap karyawan bank ini. Saya meminta Anda untuk memberi tahu saya tentang keputusan secara tertulis dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang, di alamat: 180025, Pskov, jalan Yubileinaya, rumah 50, apartemen 228.
Langkah 2
Dalam pengaduan, sebutkan dengan jelas persyaratan Anda, misalnya tentang menghitung ulang jumlah hutang, menghukum seorang karyawan, dll. Ini akan secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menangani keluhan Anda, yang akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan keputusan konkret dalam jangka waktu yang lebih singkat.
Langkah 3
Jika bank tempat Anda ingin mengajukan klaim tidak memiliki formulir khusus untuk itu, maka nyatakan keluhan dalam bentuk apa pun, yang menunjukkan nama lengkap Anda, data paspor, alamat tempat tinggal yang sebenarnya, dan nomor ponsel.
Langkah 4
Dalam keluhan, tunjukkan juga cara Anda ingin menerima hasil pertimbangannya. Misalnya melalui telepon atau surat.
Langkah 5
Jika Anda memiliki dokumen yang mengkonfirmasi ilegalitas pekerjaan karyawan bank, pastikan untuk melampirkan salinannya ke klaim Anda.
Langkah 6
Setelah menulis klaim, mintalah operator untuk mengesahkannya dan memberikan salinannya kepada Anda. Ini diperlukan agar Anda dapat melacak kemajuan dokumen ini pada berbagai tahap pertimbangannya.
Langkah 7
Jika teller menolak untuk menerima keluhan dari Anda, kirimkan melalui pos tercatat dengan meminta tanda terima pengembalian.
Langkah 8
Untuk menghindari kebingungan, cobalah untuk menulis klaim Anda dengan tulisan tangan yang besar dan dapat dibaca.
