Undang-undang saat ini memungkinkan konsumen untuk meminta pengembalian uang yang dihabiskan untuk suatu produk atau layanan jika ternyata kualitasnya tidak memadai atau tidak cocok untuknya karena alasan lain. Langkah pertama dan seringkali cukup pada jalur ini adalah menulis klaim kepada organisasi tempat produk atau layanan dibeli.
Itu perlu
- - komputer;
- - Pencetak;
- - pulpen;
- - mesin fotokopi;
- - Amplop pos;
- - bentuk pemberitahuan pengiriman kiriman pos.
instruksi
Langkah 1
Klaim, seperti dokumen resmi lainnya, harus berisi informasi tentang siapa dan oleh siapa itu ditujukan, serta informasi kontak untuk pelanggan yang tidak puas. Yang dituju biasanya adalah kepala organisasi yang menjual produk atau menyediakan layanan. Nama dan nama lengkap organisasinya dapat dipasang di tempat yang mencolok (informasi tentang organisasi harus ada menurut undang-undang), karyawan toko atau perusahaan lain yang menjadi tujuan pengaduan juga harus dilaporkan. …
Langkah 2
Di bawah ini Anda menunjukkan nama keluarga lengkap Anda, nama depan dan patronimik, alamat pos dengan kode pos, dan, jika diinginkan, nomor telepon untuk komunikasi. Semua informasi ini biasanya terletak di kiri atau kanan (dalam hal ini, lebih baik untuk memindahkan teks menggunakan tab) di sudut atas dokumen. Setiap posisi biasanya diberi satu baris atau lebih sesuai kebutuhan: jabatan, perusahaan, nama keluarga, alamat Di bawah ini ditulis, biasanya dengan huruf kapital, nama dokumen - "KLAIM". Opsi "REFER" juga dimungkinkan. Anda dapat menyelaraskan garis ini ke pusat kecantikan, tetapi tidak perlu menurut standar klerikal saat ini.
Langkah 3
Di bagian substantif dokumen, nyatakan keadaan di mana Anda membeli produk atau menggunakan layanan: di mana, kapan, dengan siapa Anda berinteraksi, apa sebenarnya yang Anda bayar dan berapa banyak. produk atau layanan berkualitas tidak memadai atau tidak sesuai dengan Anda. Rumuskan juga apa yang sebenarnya tidak cocok untuk Anda. Selanjutnya, pergi ke apa yang Anda inginkan dari organisasi (dalam hal ini, disarankan untuk mengembalikan angka dalam jumlah yang dibayarkan untuk suatu produk atau layanan). ketentuan undang-undang, yang menurutnya Anda wajib mengembalikan uang itu. Tetapi, pada prinsipnya, cukup menyebutkan undang-undang Federasi Rusia saat ini.
Langkah 4
Juga tunjukkan apa yang ingin Anda lakukan jika penolakan yang tidak dapat dibenarkan untuk memenuhi persyaratan Anda atau mengabaikannya: untuk mengajukan klaim di pengadilan, di mana Anda juga dapat mencari kompensasi atas kerusakan moral dan atribusi biaya hukum atas biaya terdakwa, serta dengan keluhan tentang pelanggaran hak Anda atas organisasi negara (sebagai aturan, departemen teritorial Rospotrebnadzor).
Langkah 5
Jika Anda melampirkan dokumen apa pun ke klaim Anda (seperti cek), cantumkan di akhir aplikasi.
Cetak dan tanda tangani dokumen yang sudah jadi; Anda dapat membawanya ke organisasi Anda (toko, perusahaan jasa, atau kantor pusat jaringan perusahaan tersebut) secara langsung. Dalam kasus seperti itu, buat salinan klaim dan dokumen terlampir dan minta karyawan organisasi yang menerima klaim untuk membuat tanda yang sesuai pada mereka. Dalam hal penolakan untuk menerima dokumen atau membuat tanda, kirimkan ke alamat organisasi melalui surat, lebih baik mengirim surat dengan tanda terima.
