Jika klien Sberbank tidak puas dengan kualitas layanan atau ada beberapa masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan manajemen perusahaan, Anda dapat mengajukan keluhan ke organisasi yang lebih tinggi. Keluhan ditinjau oleh Bank Sentral Federasi Rusia dan otoritas pengawas lainnya.
Bagaimana cara mengeluh tentang Sberbank ke Bank Sentral
Ada lebih dari 500 lembaga kredit di Rusia, tetapi Sberbank menempati posisi terdepan dalam daftar ini. Manajemen organisasi melakukan banyak hal untuk meningkatkan kualitas layanan setiap tahun. Tapi masalah masih muncul. Ketika karyawan bank kasar, antrian berlarut-larut, masalah yang muncul tidak dapat diselesaikan di tempat, keluhan yang ditulis dengan baik dapat mendisiplinkan karyawan dan menyelesaikan konflik. Dalam beberapa kasus, banding ke otoritas yang lebih tinggi hanya diperlukan. Ini memungkinkan Anda untuk menghindari situasi yang berulang di masa depan, untuk mencapai hasil yang diinginkan dan, secara umum, untuk meningkatkan kualitas layanan.
Jika masalah muncul, Anda harus terlebih dahulu mencoba menyelesaikannya melalui kepala divisi, kantor pusat Sberbank. Anda dapat menghubungi hotline atau menghubungi Layanan Ombudsman. Struktur ini melapor langsung kepada Presiden Sberbank. Ketika tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah, Anda perlu menghubungi Bank Sentral Federasi Rusia. Organisasi ini mengontrol kegiatan Sberbank.
Klaim ke Bank Sentral adalah dokumen resmi di mana tanggapan tertulis harus dikirimkan kepada pemohon dalam batas waktu yang ditentukan oleh Undang-Undang Federal "Tentang Prosedur untuk Mempertimbangkan Aplikasi Warga Federasi Rusia".
Tidak ada formulir tunggal untuk mengajukan keluhan, tetapi saat menulisnya, disarankan untuk mematuhi aturan berikut:
- di sudut kanan atas, Anda harus menunjukkan kepada siapa banding dikirim dan ke alamat surat mana, dan di bawah ini menunjukkan nama belakang, nama depan dan patronimik, nomor telepon dan alamat rumah Anda;
- ketika mengajukan keluhan, ada baiknya untuk menggambarkan masalahnya sesingkat dan seakurat mungkin, menunjukkan nama divisi bank yang dihubungi klien, alamat divisi;
- jika keluhan terkait dengan perilaku karyawan yang salah, Anda harus menunjukkan nama belakangnya, nama depan, patronimik, serta posisi yang didudukinya;
- pengaduan harus menunjukkan hak klien mana yang dilanggar dan merumuskan persyaratannya (mengajukan karyawan ke pengadilan, mengganti kerugian materi atau moral);
- jika klien telah mengajukan permohonan ke manajemen Sberbank secara tertulis, Anda harus melampirkan banding dan tanggapan resmi dari perwakilan bank.
Pengaduan dapat diajukan ke cabang teritorial Bank Sentral mana pun. Untuk melakukan ini, Anda harus pergi ke bank secara langsung dan mendaftarkan banding. Aplikasi dapat dikirim melalui surat ke cabang atau kantor pusat Bank Sentral mana pun. Namun dalam hal ini, persyaratan pertimbangan aplikasi akan digeser. Anda dapat dengan cepat menulis keluhan di situs web Bank Sentral. Di tab "Penerimaan Internet", ada jendela "Keluhan". Setelah membukanya, Anda perlu menemukan topik banding yang sesuai dan menulis surat dalam bentuk ringkasan. Dianjurkan untuk mengunggah file ke situs dengan dokumen di tangan.
Saat mengajukan aplikasi, perlu dijelaskan dalam bentuk apa klien ingin menerima tanggapan atas permintaannya. Jawabannya dapat dikirim melalui surat atau email.
Dalam kasus apa tidak ada gunanya menghubungi Bank Sentral
Bank Sentral Federasi Rusia hanya memiliki kemampuan untuk mengendalikan kegiatan keuangan dan ekonomi Sberbank dan lembaga kredit lainnya. Jika klien dihadapkan dengan pelanggaran hukum, ia harus menghubungi penegak hukum atau otoritas pengawas:
- ke polisi (jika uang ditarik secara ilegal dari akun, data pribadi diungkapkan, klien menjadi korban penipuan);
- ke Rospotrebnadzor (dalam hal kualitas layanan yang tidak memuaskan);
- di FAS Rusia (ketika klien disesatkan tentang biaya pinjaman yang sebenarnya, pengenaan layanan).
Jika tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah setelah menghubungi organisasi di atas, Anda dapat menulis pernyataan ke Kantor Kejaksaan Federasi Rusia atau ke pengadilan.
