Banyak perusahaan menghabiskan sumber daya yang mengesankan untuk mendapatkan pelanggan baru. Namun, tugas yang sama pentingnya adalah mempertahankan yang sudah ada. Agar tidak kehilangan pelanggan, perlu menerapkan serangkaian metode pemasaran.
Itu perlu
- - implementasi sistem CRM;
- - basis pelanggan;
- - aktivitas promosi.
instruksi
Langkah 1
Buat program loyalitas pelanggan. Dalam pemasaran, ada sistem manajemen hubungan pelanggan - CRM (Customer Relationship Management). Pilih sendiri satu atau beberapa aspek dari arah ini, dengan mempertimbangkan kekhususan kegiatan. CRM akan memungkinkan Anda untuk menganalisis efisiensi kerja dengan klien, memperhitungkan jumlah klien baru dan memantau loyalitas klien yang sudah ada.
Langkah 2
Pimpin basis pelanggan Anda. Jika spesifik pekerjaan Anda melibatkan terlalu banyak arus pengunjung, termasuk yang acak, fokuslah pada pelanggan utama. Untuk semua orang, perkenalkan sistem akuntansi yang lebih umum. Anda bisa mendapatkan data untuk statistik Anda dengan pertanyaan sukarela. Untuk membuat klien tertarik mengisi kuesioner, tawarkan dia kartu diskon atau hadiah kecil sebagai gantinya. Basis data akan membantu Anda mendapatkan gambaran tentang audiens target, memberi selamat kepada pelanggan pada hari libur, memberi tahu mereka tentang produk dan promosi baru Anda.
Langkah 3
Sempurnakan sistem pelayanan di perusahaan Anda. Tuliskan persyaratan etika perusahaan, terus latih staf yang berkomunikasi langsung dengan pengunjung. Percakapan yang salah atau tidak pantas dengan klien adalah salah satu alasan utama mengapa klien dapat menolak layanan Anda. Pastikan sistem komunikasi di perusahaan Anda berada pada level tertinggi.
Langkah 4
Ingatkan pelanggan yang sudah ada tentang diri Anda secara berkala. Peringatan SMS, email, iklan pendukung: ini hanya beberapa metode yang akan membantu pelanggan tidak melupakan Anda atau pergi ke kompetisi.
