Sedih melihat pelanggan kemarin berjalan melewati toko atau kantor, bahkan tidak mau mampir. Jika Anda tidak menganalisis alasan dari apa yang terjadi, bisnis akan menerima lebih sedikit keuntungan, atau bahkan jatuh ke bawah.
1. Tidak ada basis pelanggan Basis pelanggan yang baik adalah dasar dari bisnis yang sukses. Perusahaan yang mengumpulkan kontak pelanggan memperoleh keuntungan di pasar karena secara berkala mengingatkan pelanggan tentang dirinya sendiri. Tindakan Pesaing Perusahaan lain mungkin menawarkan produk yang sama tetapi meningkatkan proses penjualan. Untuk melakukan ini, mereka memperkenalkan kemampuan untuk memesan barang melalui telepon, melalui Internet; dengan pengiriman ke rumah atau kantor Anda, dll. 3. Penuaan produk Siklus hidup suatu produk terdiri dari empat tahap: masuk pasar, pertumbuhan, kedewasaan, dan penurunan. Ketika produk melewati tahap terakhir, aktivitas pembeli menurun tajam, terlepas dari tindakan pesaing. Lokasi Toko Buruk Bagi pembeli yang menghargai waktu, lokasi sangat penting. Lambat laun, pelanggan tersebut menemukan peluang lain untuk membeli produk yang diinginkan. Kekasaran Penjual Sayangnya, tidak jarang tidak bisa berkomunikasi dengan pelanggan. Pelanggan merasa terhina dan tidak mau kembali ke toko 6. Kualifikasi penjual tidak memadai Pembeli tidak wajib mengetahui segala sesuatu tentang produk, cara menghubungkannya, dll. Jika penjual tidak bisa menjadi konsultan yang baik, pembelian berikutnya akan terjadi di tempat lain. Tidak ada metode pembayaran yang diperlukan Agar tidak menarik uang dari kartu plastik, pelanggan memilih untuk tidak pergi ke toko di mana mereka hanya dapat membayar tunai. Banyaknya pilihan barang substitusi Barang substitusi menarik perhatian pembeli dengan harga murah dan kualitas baru. Pengganti mobil - sepeda motor, sepeda, layanan taksi 9. Alasan lain Pasar berubah dengan cepat, teknologi produksi baru dan promosi produk muncul, dan dengan mereka alasan baru untuk pelanggan pergi. Untuk memperjelas situasi, survei mantan pelanggan, yang kontaknya telah dipertahankan di basis klien, akan membantu. Agar tidak kehilangan pelanggan, perlu untuk secara aktif mempertahankan umpan balik untuk merespons perubahan kebutuhan, selera pada waktunya. dan suasana hati.
