Siapa pun dapat menghadapi layanan berkualitas buruk, jadi Anda perlu mengetahui hak Anda terlebih dahulu - ini akan membantu mengembalikan uang yang dihabiskan. Jika Anda dilayani dengan buruk di kafe atau restoran, maka ini hanya akan menyebabkan suasana hati yang manja, tetapi kesalahan di bidang kedokteran atau pariwisata dapat menyebabkan konsekuensi yang jauh lebih serius.
instruksi
Langkah 1
Tanyakan kepada staf perusahaan yang menyediakan layanan berkualitas rendah untuk "Buku keluhan dan saran". Buat entri yang sesuai di dalamnya, yang menunjukkan nama depan, nama belakang, nama depan, dan patronimik karyawan yang melayani Anda.
Langkah 2
Jelaskan sifat dari insiden tersebut sehingga jelas apa sebenarnya kualitas buruk dari layanan yang diberikan. Cantumkan tanggal dan waktu. Ingatlah bahwa Anda diminta untuk menyediakan kursi, meja, dan pena untuk menulis keluhan Anda. Jika Anda menolak ini, maka tandai fakta ini di dalam buku.
Langkah 3
Hubungi manajer akun atau manajer bisnis Anda. Beri tahu kami bahwa Anda diberikan layanan berkualitas buruk, dan Anda ingin mengembalikan uang yang telah dikeluarkan. Sebagai aturan, jika jumlahnya tidak signifikan, maka Anda dapat mencapai kesepakatan damai dan menyelesaikan situasi. Namun, dalam kebanyakan kasus, Anda hanya akan ditolak, dengan alasan berbagai faktor.
Langkah 4
Tulis surat klaim yang ditujukan kepada kepala perusahaan yang memberikan layanan berkualitas buruk. Jelaskan situasinya dan mintalah pengembalian uang yang telah dikeluarkan. Lihat artikel KUH Perdata Federasi Rusia yang mengatur situasi ini. Misalnya, jika Anda telah menandatangani perjanjian untuk penyediaan layanan dan telah membuat tindakan yang sesuai, maka Anda harus dipandu oleh Bagian 2 Pasal 720 KUH Perdata Federasi Rusia. Kirim surat melalui pos tercatat.
Langkah 5
Dapatkan tanggapan dari perusahaan yang menyediakan layanan berkualitas rendah untuk surat Anda dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal penerimaan. Jika pengembalian dana Anda ditolak, ajukan klaim di pengadilan perdata. Dalam hal ini, Anda dapat menuntut tidak hanya untuk mengembalikan uang, tetapi juga untuk membayar kerusakan moral dan material dalam bentuk hukuman. Untuk uji coba, Anda akan memerlukan semua dokumen yang ada, mengonfirmasi fakta dan jumlah kerusakan dari penyediaan layanan berkualitas rendah. Jika tidak, akan sulit bagi Anda untuk membuktikan kasus Anda.
