Sberbank adalah pemimpin yang tak terbantahkan di antara lembaga keuangan dan kredit di Rusia. Setiap hari ribuan klien di seluruh negeri menggunakan layanannya. Untuk meningkatkan kualitas layanan, bank telah mengembangkan sistem umpan balik yang efisien dan serbaguna. Ini dirancang untuk membantu klien dalam menyelesaikan perselisihan, menangani keluhan dan klaim.
Penyebab umum klaim
Baik faktor manusia maupun teknis sama-sama sering menyebabkan malfungsi dalam sistem perbankan. Namun, pelanggan yang bersikap kasar kepada karyawan Sberbank atau merusak kartu ATM sama sekali tidak berkewajiban untuk diam-diam menanggung ketidaknyamanan ini. Bagaimanapun, mereka membayar uang untuk layanan mereka, yang berarti mereka memiliki hak untuk mengandalkan layanan berkualitas tinggi. Untuk menyampaikan ketidakpuasan Anda kepada manajemen lembaga kredit, cara termudah adalah dengan menulis klaim ke Sberbank. Di antara alasan umum untuk banding dan pengaduan adalah:
- ketidakpuasan dengan pekerjaan karyawan bank (kekasaran, menyembunyikan informasi penting, memaksakan layanan);
- kegagalan teknis yang menyebabkan kerusakan pada klien (kerusakan kartu oleh ATM, kehilangan dana, pemblokiran kartu yang tidak dapat dibenarkan);
- menghapus pembayaran dan menghubungkan layanan yang tidak disetujui oleh klien;
- klaim ilegal yang ditentukan dalam perjanjian pinjaman;
- keterlambatan pembayaran yang dilakukan oleh pengguna, atau melebihi periode pengkreditan uang yang dinyatakan.
Menyusun klaim tertulis
Setelah memutuskan untuk mengajukan klaim ke Sberbank, seorang warga negara harus, pertama-tama, memilih cara yang lebih nyaman baginya untuk menyampaikan persyaratannya kepada manajemen lembaga kredit. Salah satu bentuk banding yang paling efektif dianggap sebagai penyampaian klaim tertulis secara pribadi.
Untuk melakukan ini, Anda harus datang ke kantor pusat atau cabang di mana situasi perselisihan terjadi, dan mentransfer salah satu dari dua salinan klaim kepada administrator atau karyawan lain. Secara alami, klien meninggalkan salinan kedua untuk dirinya sendiri, dan pada kedua dokumen itu karyawan bank mencantumkan tanggal penerimaan dan cap dengan nomor masuk.
Di mana untuk mulai membuat klaim? Di sudut kanan atas lembar (biasanya format A4 digunakan), Anda harus menunjukkan alamat divisi Sberbank, nama lengkapnya dan nama belakang kepala. Selanjutnya, penting untuk memberikan data Anda: nama lengkap, alamat dan nomor telepon kontak untuk menginformasikan tentang keputusan tersebut. Nama dokumen dengan huruf kapital ditunjukkan di tengah lembar: "Klaim" atau "Keluhan".
Sekarang Anda perlu menyatakan dengan jelas dan jelas alasan banding. Pastikan untuk menunjukkan waktu, tempat, keadaan situasi yang muncul, nama karyawan atau karyawan yang melakukan layanan. Juga fokus pada di mana dan bagaimana pelanggaran hak klien terjadi. Disarankan untuk memperkuat poin ini dengan mengacu pada tindakan hukum pengaturan.
Di bagian klaim selanjutnya, Anda dapat melanjutkan ke klaim yang diajukan ke bank. Pemohon harus menunjukkan tindakan apa yang dia harapkan sebagai tanggapan atas pengaduannya, menetapkan kerangka waktu yang dapat diterima untuk menghilangkan pelanggaran. Tidak akan berlebihan untuk secara terpisah menuntut agar hasil pertimbangan klaim dibawa ke perhatian Anda.
Jika ada bukti pelanggaran, itu harus dilampirkan pada teks klaim. Ini bisa berupa salinan kontrak, kesaksian, video atau rekaman suara. Teks klaim harus menunjukkan jenis dan bentuk bukti terlampir. Di akhir dokumen, tanggal, tanda tangan, dan dekripsi diletakkan.
Dalam situasi yang serius, mungkin yang terbaik adalah mencari bantuan hukum untuk mengajukan klaim. Jika tidak mungkin untuk membawa dokumen secara pribadi ke kantor Sberbank, itu dapat dikirim melalui surat tercatat, disertai dengan tanda terima pengiriman dan daftar lampiran.
Persyaratan pertimbangan dan cara lain untuk mengajukan klaim
Rata-rata, 10-15 hari kerja diberikan untuk pertimbangan klaim. Dalam beberapa kasus yang memerlukan pemeriksaan tambahan, keputusan harus menunggu hingga 45 hari. Penting untuk diingat bahwa hitungan mundur dimulai dari saat dokumen diterima dan didaftarkan oleh karyawan lembaga keuangan. Jika keputusan klaim tertunda selama lebih dari 15 hari, bank wajib memberi tahu klien tentang hal ini.
Dilihat dari ulasannya, keluhan pribadi ke Sberbank bekerja paling efisien dan cepat. Namun, sistem umpan balik bank juga melibatkan pengajuan keluhan dari jarak jauh. Di situs web resmi Sberbank, pilih bagian "Dukungan", lalu "Umpan Balik". Sebuah jendela akan dimuat, yang menunjukkan tujuan dan alasan permintaan tersebut.
Di kolom khusus, Anda harus memasukkan teks klaim, ada tombol untuk melampirkan file tambahan (bukti). Data pribadi dan metode pemberitahuan hasil yang diinginkan ditunjukkan di bawah ini. Setiap banding secara otomatis diberi nomor yang dengannya Anda dapat melacak kemajuan pertimbangannya.
Anda juga dapat mengajukan keluhan jarak jauh melalui layanan online Sberbank. Di sudut kanan bawah akun pribadi pengguna ada bagian "Surat ke bank". Mengikuti template sederhana, pengguna dapat mengajukan klaimnya.
Benar, banyak klien Sberbank mencatat bahwa metode ini tidak dapat diandalkan, karena dokumen elektronik sering hilang. Juga tidak nyaman untuk mengajukan klaim di aplikasi seluler Sberbank Online, karena Anda harus mengumpulkan banyak informasi di layar ponsel cerdas atau melalui input suara.
Alternatif yang baik untuk kunjungan pribadi ke Sberbank adalah dengan menghubungi pusat kontak di 900 atau + 7-495-500-55-50. Dalam proses berkomunikasi dengan seorang karyawan, Anda dapat menyatakan esensi keluhan, hanya saja lebih baik mempersiapkan percakapan terlebih dahulu, menulis rencana perkiraan atau teks. Selain itu, seorang karyawan Sberbank sendiri akan mengklarifikasi semua informasi yang diperlukan, melaporkan waktu pertimbangan banding.
