Banyak perusahaan menyadari situasi ketika seorang klien terbuang dengan waktu, uang, dan energi, tetapi dia tidak pernah datang untuk membeli. Tampaknya klien ditawari kondisi yang paling menguntungkan, dan dia hampir siap untuk memutuskan pembelian, dan pada saat terakhir klien menolak, dan bahkan tanpa menjelaskan alasannya.
Paling sering, situasi ini terjadi jika pembelian belum relevan untuk klien, yaitu, kebutuhan yang jelas belum dirumuskan. Hal ini juga terjadi karena pada tahap saat ini perekonomian negara dalam keadaan sangat goyah dan klien lebih memilih produk yang lebih murah. Juga sering terjadi bahwa klien saat ini hanya mempertimbangkan opsi, yaitu mencari alternatif. Tapi, mungkin alasannya adalah manajer perusahaan Anda tidak dapat menunjukkan tingkat layanan yang sangat baik, dan klien tidak menyadari nilai bekerja dengan perusahaan Anda, atau bahkan memiliki pengalaman negatif bekerja sama dengan perusahaan Anda di masa lalu.
Kesalahan paling penting yang dibuat di masa depan adalah bahwa klien hanya disingkirkan, akibatnya, merampas peluang kerjasama lebih lanjut dengannya.
Banyak orang percaya bahwa jika klien telah pergi, maka dia bukan milik kita. Padahal, jika banyak pekerjaan telah dilakukan, setidaknya beberapa jenis kontak telah terjalin, maka pekerjaan itu tidak boleh disia-siakan. Kemungkinan besar, jika klien melakukan kontak, itu berarti bahwa perusahaan Anda telah membentuk gambaran yang baik di benak klien dan meninggalkan kesan yang sangat baik, sehingga kerjasama dapat menjadi kenyataan.
Di atas segalanya, jangan pernah menunjukkan ketidakpuasan Anda dengan kenyataan bahwa kesepakatan itu tidak terjadi hari ini, tetaplah tenang sepenuhnya. Dan di masa depan, ingatkan saja tentang diri Anda kadang-kadang, kontak tambahan tidak pernah mengganggu siapa pun.
Cobalah untuk mencari tahu alasan penolakan dengan klien. Seringkali ternyata perusahaan Anda tidak ada hubungannya dengan itu. Tetapi, jika Anda tahu pasti bahwa klien pergi ke pesaing, pastikan untuk mencari tahu alasannya. Analisis alasannya dan pastikan untuk menarik kesimpulan agar tidak masuk ke situasi serupa di masa depan.
Jika layanan atau produk Anda tidak relevan untuk klien yang gagal hari ini, undang dia untuk merekomendasikan Anda kepada teman-temannya yang mungkin tertarik dengan perusahaan Anda.
Ikuti perkembangan klien, jika dia telah membuka situs web baru atau perusahaan berusia 20 tahun, maka pastikan untuk memberi selamat. Tidak perlu mengirim karangan bunga, Anda cukup melakukan panggilan telepon atau bahkan memberi selamat di jejaring sosial.
Jangan pernah lupa untuk mengingatkan tentang diri Anda, menginformasikan tentang promosi yang akan datang dan kemungkinan diskon, mungkin hari ini klien telah matang dan akan melakukan pembelian pertamanya dari perusahaan Anda.
