Kami kecewa dengan pelayanan antrian yang lambat. Kami tidak puas dengan layanan rendah di hotel. Kami ingin menerima segalanya di level tertinggi. Bahkan ketika kita membayar cukup uang, terkadang kita merasa frustrasi. Tidak mengherankan bahwa dalam bisnis Anda sendiri ada keinginan untuk mengubah seluruh dunia, untuk menyediakan layanan super kepada orang-orang. Bagaimana cara melakukannya? Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya pengalaman pahit pribadi, tetapi juga segera menanggapi umpan balik.
instruksi
Langkah 1
Lakukan kebaikan untuk seorang teman. Ketika Anda berpikir bahwa Anda siap untuk membawa layanan ke dunia, jangan terburu-buru. Berikan kepada satu orang untuk memulai, yang akan memberikan penilaian yang adil. Perhatikan apa yang terjadi dan bagaimana.
Langkah 2
Pecah proses menjadi beberapa langkah. Bayangkan layanan sebagai konveyor dalam pikiran Anda. Jelaskan urutan tindakan yang jelas dengan gerakan, gerakan, belokan, penataan ulang objek, dll.
Langkah 3
Tuliskan karakteristik utama untuk setiap tahap. Menentukan norma-norma yang tidak boleh dilanggar. Anda harus memiliki standar internal.
Langkah 4
Temukan cara untuk mendapatkan umpan balik. Pikirkan tentang bagaimana Anda tahu bahwa setiap tahap layanan dilakukan sesuai dengan norma. Standar dan norma itu sendiri dapat berubah, tergantung pada reaksi orang. Pikirkan tentang bagaimana Anda akan menerima dan menganalisis umpan balik.
Langkah 5
Memberikan bantuan kepada teman. Sekarang gunakan standar yang dikembangkan. Tanyakan apakah teman Anda telah melihat perubahan menjadi lebih baik.
Langkah 6
Memberikan layanan kepada sekelompok orang. Orang memiliki selera dan nilai yang berbeda. Memberikan layanan kepada kelompok uji. Analisis reaksi orang yang berbeda. Pikirkan tentang apa yang bisa diperbaiki. Mungkin layanan harus dimodifikasi tergantung pada klien tertentu. Mungkin itu harus sama dan standar untuk semua orang. Membuat kesimpulan akhir dan penyesuaian.
Langkah 7
Kerjakan nuansanya. Untuk memberikan layanan pada tingkat tertinggi membutuhkan beberapa latihan. Pastikan keterampilan staf berada pada level yang ditentukan Segera kembangkan materi pelatihan karyawan kedepannya. Anda sekarang siap untuk membawa layanan ke publik.
