Setiap manajer memimpikan karyawan seperti itu yang sangat memahami tugas mereka, segera pergi untuk memenuhinya dan tidak berlari lima kali sehari untuk mengklarifikasi apa dan bagaimana melakukannya. Namun, situasi seperti itu dalam bentuk pengecualian langka. Sebagai aturan, seorang pemimpin harus menjaga keakuratan dan kejelasan setiap penugasan jika dia ingin bisnisnya berkembang.
Dengan pendekatan bisnis yang berbeda, semuanya akan berantakan di depan mata kita, karena bawahan tidak akan mengerti apa yang sebenarnya harus dilakukan dan kapan melakukannya, manajer akan berpikir bahwa sudah waktunya untuk mengubah tim. Dan kesalahan untuk semuanya adalah alasan sepele - pengaturan tugas yang salah.
Apa tantangan yang ideal?
Jika Anda memberi tahu manajer saat bepergian, "Hubungi pelanggan," dan Anda masih tidak menjelaskan apa pun, Anda dapat 99% yakin bahwa dia akan membuat Anda salah. Entah dia akan memanggil orang yang salah, atau dia akan mengatakan hal yang salah. Karena bawahan Anda tidak telepati, dan mereka tidak tahu apa yang ada di kepala Anda. Mulut manajer penuh dengan kekhawatirannya, dan dia pasti akan mengacaukan sesuatu. Karena itu, berikan tugas yang terperinci, dengan semua seluk-beluk dan nuansa - maka akan ada jaminan implementasinya.
Contoh yang menarik adalah latihan yang pasti akan meyakinkan seorang manajer betapa pentingnya menetapkan tujuan dengan jelas. Ini juga akan berguna sebagai sesi pelatihan kecil dengan manajer menengah.
Latihan ini terdiri dari fasilitator yang menjelaskan dengan kata-katanya sendiri sebuah objek yang belum pernah dilihat orang yang diwawancarai sebelumnya.
Dan kemudian lawan bicara menggambar apa yang dia sampaikan sesuai dengan deskripsi. Gambarnya akan sangat jauh dari hal yang nyata sehingga tidak mungkin untuk dibayangkan. Hal ini wajar, karena setiap orang memiliki ide masing-masing tentang hal dan konsep yang berbeda. Bahkan kata-kata "segera" atau "segera" dirasakan oleh semua orang dengan caranya sendiri.
Setiap karyawan memiliki pandangan mereka sendiri tentang prioritas. Dan jika Anda tidak menunjukkan waktu, tugas akan didorong ke latar belakang. Dan kemudian dia akan mengatakan bahwa dia "tidak diberitahu bahwa itu mendesak."
Pada saat yang sama, Anda tidak boleh menetapkan tenggat waktu - sebagai aturan, tenggat waktu tidak terpenuhi. Ambil sendiri perbekalan beberapa hari, agar nantinya tidak ada keadaan darurat. Tidak ada yang akan memberikan jaminan bahwa semuanya akan "berjalan dengan lancar": apakah karyawan itu tidak akan tepat waktu, atau seseorang akan mengecewakannya. Oleh karena itu, Anda pasti membutuhkan waktu untuk bermanuver agar bisa menyelesaikan atau memperbaiki semuanya.
Misalnya, jika Anda memberi tahu karyawan bahwa mereka “perlu meningkatkan penjualan”, apakah ini tujuan yang terukur? Setiap orang harus memahami seberapa besar indikator kinerja mereka harus meningkat untuk meningkatkan penjualan secara keseluruhan. Dan apa indikator kuantitatif penjualan per tahun, per bulan, per minggu, per hari.
Jika ini tidak dilakukan, karyawan akan melakukan beberapa upaya, tingkat penjualan akan meningkat sampai batas tertentu, mereka akan melaporkan, tetapi jumlahnya tidak akan seperti yang Anda rencanakan. Oleh karena itu, penting untuk menyuarakannya saat menetapkan tugas, sehingga setiap orang memahami dengan jelas tingkat upaya pribadi yang diinvestasikan.
Saling pengertian antara manajer dan bawahan didasarkan pada tiga pilar ini, dan jika mereka diamati dengan ketat, bisnis berkembang tanpa tersentak dan hambatan.
