Adalah kesalahan besar untuk melakukan hal yang sama sambil mengharapkan hasil yang berbeda. Sering kali, para pemimpin perusahaan menggunakan alat manajemen yang sama di saat-saat makmur dan sulit. Dalam artikel ini, saya membahas dengan tepat langkah-langkah apa yang akan membantu bisnis Anda tetap bertahan, bertahan dari krisis, dan bersiap untuk pertumbuhan di masa depan.
Semua orang di sekitar Anda membicarakan tentang krisis, tetapi bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda?
Apakah jumlah pelanggan baru berkurang? Apakah pelanggan tetap semakin jarang kembali? Apakah rata-rata cek menurun? Apakah pemasok menaikkan harga mereka? Apakah logistik menjadi lebih mahal? Apakah semakin sulit untuk mendapatkan pinjaman? Apakah karyawan mengalami demoralisasi, putus asa, suasana hati yang suram menyelimuti tim?
Jika semua ini tentang bisnis Anda, baca artikel sampai akhir. Mungkin Anda akan menemukan sesuatu yang berguna untuk diri Anda sendiri, Anda dapat menerapkan beberapa rekomendasi yang saya berikan di dalamnya, dan memperbaiki situasi yang ada.
Jadi, 6 langkah untuk bertahan dari krisis:
1. Optimalisasi biaya.
Tidak heran mereka berkata: "Saya tidak menghabiskan - saya menghasilkan!" Apa yang dapat dan harus Anda hemat:
Pada staf yang tidak efektif. Memang, krisis adalah saat ketika sebuah bisnis menyingkirkan karyawan yang tidak mengembangkan dan memperkuatnya, memainkan peran sebagai pemberat. Beban kerja karyawan yang diberhentikan didistribusikan di antara karyawan yang tersisa untuk sedikit kenaikan gaji. Sebagian besar gaji karyawan yang diberhentikan tetap berada dalam anggaran perusahaan. Penghematan tambahan adalah pajak dan potongan lain yang tidak lagi dibayar oleh bisnis untuk itu. Pada pengeluaran saat ini. Pengenalan kontrol ketat atas pengeluaran (biaya transportasi, alat tulis, bahan kimia rumah tangga, utilitas, dll.) membawa hasil yang cepat. Pada penghargaan staf. Jika premi dalam bisnis Anda terkait dengan penjualan atau laba, penurunan tarif ini memaksa Anda untuk menolak membayar bonus. Pada pengadaan dan transportasi bahan. Di masa krisis, ada baiknya memperluas batas yang biasa dan mempertimbangkan kemungkinan menemukan pemasok lain, operator, lebih banyak bahan anggaran dengan kualitas yang sama. Pada acara perusahaan. Jangan menyerah sama sekali liburan, ini akan semakin merusak moral tim. Tetapi sangat mungkin untuk mengganti perjalanan ke restoran mahal dengan perjalanan ke alam, kunjungan ke klub bowling atau pesta di tempat kerja.
2. Perbaikan staf.
Dalam arti harfiah, reorganisasi adalah penyembuhan. Dalam krisis, perlu tidak hanya untuk menyingkirkan karyawan yang ceroboh, tetapi juga untuk mengaktifkan mereka yang tersisa.
Tujuan ini dicapai melalui: - pelatihan perusahaan, - revisi dan penguatan sistem motivasi, - pencarian dan perekrutan karyawan yang paling berharga dan efektif secara terus-menerus.
Masa krisis menyebabkan penutupan perusahaan dan pelepasan personel semacam itu, yang hanya bisa diimpikan dalam periode ekonomi yang lebih tenang. Jangan lewatkan kesempatan untuk menarik mereka ke bisnis Anda.
Pelatihan personel selalu efektif, tetapi pada saat krisis sangat diperlukan. Karyawan Anda harus memiliki teknik yang paling efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, dan memiliki keterampilan untuk menerapkannya.
Sistem motivasi adalah topik yang sangat sulit untuk dibahas dalam artikel ini, tetapi satu hal yang pasti: dalam krisis, tongkat harus lebih panjang, dan wortel harus lebih manis!
3. Amplifikasi iklan!
Kesalahan paling umum yang dilakukan para eksekutif adalah memotong anggaran iklan mereka ketika masa-masa sulit. Apa yang menyebabkan kebijakan ini? Jumlah pelanggan baru sudah berkurang, laba berkurang. Kurangnya iklan akan menyebabkan fakta bahwa perusahaan Anda akan dilupakan, dan aliran pelanggan akan mengering sama sekali. Dan ini mengancam untuk menghancurkan bisnis.
Jika Anda telah melacak efektivitas media iklan Anda, alokasikan kembali anggaran iklan Anda. Investasikan lebih banyak di media yang memberi Anda bagian terbesar dari pelanggan. Singkirkan sumber iklan yang tidak efektif. Tingkatkan pemasaran gerilya jika dana iklan tidak mencukupi. Hal utama adalah jangan biarkan pelanggan melupakan Anda!
Jika tidak ada akuntansi yang diambil, saatnya untuk mulai melakukannya. Iklan yang benar bukan hanya tentang biaya. Ini adalah investasi Anda untuk keuntungan masa depan.
4. Meningkatkan kualitas barang dan jasa.
Mudah diucapkan, sulit dilakukan! Ya aku mengerti itu. Tetapi menjadi salah satu dari banyak orang dalam krisis adalah strategi yang kalah. Semua sumber daya harus diaktifkan untuk menjadi salah satu perusahaan terbaik di segmennya. Kualitas disediakan terutama oleh barang dan orang. Menarik personel yang paling efektif ke bisnis Anda, melatih karyawan, dan menemukan bahan dan sumber daya terbaik adalah hal minimum yang dapat Anda mulai perjuangkan untuk mencapai keunggulan.
Perhatikan lebih dekat proses bisnis Anda: apa yang dapat ditingkatkan saat ini untuk menyediakan produk atau layanan dengan kualitas lebih tinggi?
5. Meningkatkan kualitas pelayanan.
Layanan berkualitas tinggi tidak kalah pentingnya, dan bahkan mungkin lebih, dari produk berkualitas tinggi. Klien dapat memaafkan Anda atas kekurangan barang jika Anda meminta maaf, mengganti barang dan memberikan bonus kepada pembeli atas kerusakan moral. Tetapi dia tidak akan memaafkan kekasaran dan ketidakpedulian karyawan Anda.
Pelayanan yang baik adalah pemenuhan yang jelas dari kewajibannya kepada pelanggan, kepatuhan terhadap kesepakatan tentang syarat, harga, pokok penjualan. Ini adalah keramahan dan kesopanan staf Anda, keinginan untuk membuat proses pembelian menjadi nyaman, dan hasilnya melebihi harapan mereka. Ini adalah perhatian kepada klien dan setelah transaksi terjadi. Ini adalah penekanan pada setiap hal kecil, karena dalam hal layanan pelanggan berkualitas tinggi tidak ada hal sepele.
Seberapa puaskah pelanggan Anda dengan layanan yang Anda berikan kepada mereka? Krisis adalah waktu untuk mencari tahu dan meningkatkan standar Anda!
6. Pengenalan sistem loyalitas pelanggan.
Poin ini langsung mengikuti dari yang sebelumnya. Tetapi saya secara khusus menyorotinya untuk menekankan perlunya menerapkan SISTEM, dan bukan tindakan satu kali untuk suasana hati karyawan tertentu. Pikirkan, bicaralah dengan pelanggan Anda: mungkin mereka menginginkan sesuatu yang lebih dari sekadar kartu diskon biasa Anda? Mungkin mereka yang telah lama menggunakan layanan Anda atau membeli produk ingin sapa pribadi atas dedikasi mereka terhadap bisnis Anda?
Jika Anda telah menyegmentasikan pelanggan tetap, maka Anda tahu siapa di antara mereka yang lebih sering kembali kepada Anda daripada yang lain, siapa yang meninggalkan jumlah kunjungan paling banyak, dan siapa yang merekomendasikan Anda kepada kenalan dan teman mereka. Sistem loyalitas yang mapan dalam sebuah perusahaan adalah cara yang beradab untuk mendorong dan berterima kasih kepada orang-orang ini!
Saya harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda menemukan beberapa ide berharga di dalamnya, terapkan sekarang juga! Saya berharap bisnis Anda tidak hanya bertahan dari krisis, tetapi juga mencapai kesuksesan dan kemakmuran!
Elena Trigub.
