Jika Anda kehilangan akses ke kartu Sberbank, maka Anda harus mengembalikannya dalam waktu dekat agar dana Anda tetap aman dan tidak jatuh ke tangan penipu. Seringkali, untuk ini, Anda hanya perlu menghubungi departemen resmi bank dan menyusun semua dokumen yang diperlukan. Namun, ada situasi di mana ini tidak cukup, karena seringkali pengguna, bersama dengan kartu, kehilangan dokumen yang mengkonfirmasi kepemilikannya, lupa kata-kata kode, atau meninggalkan kartu mereka di ATM tanpa mengambilnya kembali setelah menggunakan perangkat.
Pendaftaran aplikasi untuk prosedur restorasi
Anda dapat mengunjungi cabang bank terdekat dan mengajukan aplikasi secara tertulis, yang menunjukkan alasan pemulihan kartu, serta melakukan prosedur serupa melalui Internet, merujuk ke situs web resmi Sberbank atau layanan Sberbank Online. Jika Anda memilih metode kedua, maka Anda harus mengikuti langkah-langkah sederhana yang tersedia untuk setiap pengguna:
- Buka bidang "Kartu" dan pilih dengan tepat kartu yang selalu Anda gunakan
- Tekan tombol "Terbitkan ulang", dengan bantuan itu Anda dapat langsung menghubungi perwakilan bank dan memberi tahu mereka tentang perlunya prosedur pemulihan
- Masukkan semua informasi yang diminta, termasuk alasan dan waktu pemulihan, serta data pribadi Anda
- Konfirmasikan aplikasi Anda menggunakan kode khusus yang akan datang ke ponsel Anda yang ditautkan ke kartu
- Tunggu panggilan resmi dari perwakilan bank
-
Datanglah ke cabang Sberbank terdekat dan ambil kartu yang dipulihkan
Gambar
Pemulihan kartu jika terjadi "gesekan" dengan ATM
Ada juga kasus unik ketika prosedur untuk memulihkan kartu Sberbank sedikit berbeda dari metode tradisional yang dijelaskan di atas. Jadi, jika kartu Anda "ditelan" oleh ATM, maka Anda harus:
- Dekati karyawan bank jika Anda mengalami masalah langsung di kantor Sberbank. Penting untuk memberi tahu manajer bagaimana semuanya terjadi sehingga dia dapat mengeluarkan aplikasi untuk pemulihan kartu. Harus dikatakan bahwa dalam hal ini, Anda harus menunggu sampai petugas bank mengeluarkan semua plastik dalam proses mengeluarkan uang kertas dari peralatan.
- Bagaimanapun, kartu Anda harus diblokir, "ditelan" oleh perangkat, karena penipu dapat menggunakan datanya dari jarak jauh.
- Jika kartu Anda tetap berada di ATM yang terletak di kantor resmi bank, maka, sebagai suatu peraturan, Anda tidak perlu menunggu lama, karena secara harfiah dalam beberapa hari, setelah aplikasi Anda, karyawan akan mengembalikannya dan menyerahkannya kepadamu.
- Tetapi kadang-kadang terjadi bahwa kartu itu tetap berada di ATM yang terletak di jalan atau di wilayah pusat perbelanjaan. Dalam situasi seperti itu, Anda harus menunggu lebih lama untuk mengeluarkan kartu dari perangkat. Oleh karena itu, para ahli merekomendasikan untuk sementara memesan kartu baru dan menggunakannya sampai prosedur untuk memulihkan yang lama berakhir.
Dokumen yang diperlukan dan waktu pemulihan
Memulihkan kartu Sberbank yang diblokir, rusak, atau hilang adalah prosedur khusus yang harus segera ditangani setelah Anda mencurigai adanya masalah terkait data pembayaran. Untuk memulihkan kartu, Anda harus mengunjungi kantor Sberbank, membawa paspor asli dan semua dokumen yang tersedia yang mengonfirmasi bahwa kartu ini milik Anda secara eksklusif.
Bahkan jika Anda mengajukan permohonan pemulihan melalui layanan elektronik, Anda tetap harus mengunjungi bank. Spesialis akan dengan cepat memeriksa kepemilikan kartu, mencari tahu kemungkinan penyebab masalah Anda dan menyarankan strategi tindakan yang ideal.
Banyak pengguna Sberbank tertarik dengan pertanyaan berapa lama semua prosedur ini akan berlangsung. Biasanya, jika Anda menggunakan kartu standar, maka Anda hanya perlu menunggu beberapa hari. Namun, jika kartu Anda dicuri atau rusak, Anda harus terlebih dahulu menghubungi lembaga penegak hukum dan melaporkannya. Jika semuanya benar-benar dikonfirmasi, maka Anda bisa mendapatkan kartu Anda setelah penutupan resmi kasus pencurian.
Situasi ketika prosedur pemulihan kartu tidak dapat dilakukan
Ada juga kasus ketika kartu tidak dapat dipulihkan, dan Anda harus menulis aplikasi untuk yang baru. Misalnya, pegawai bank seringkali tidak berdaya melawan pencurian, kerusakan, perusakan. Jika Anda dihadapkan dengan masalah ini, kemungkinan besar, perwakilan Sberbank akan menawarkan Anda untuk membuat kartu pembayaran baru. Selain itu, pemulihan seringkali sulit ketika pengguna telah menghapus data yang tercetak pada kartu atau pita menjadi tidak magnetis. Jalan keluar dari semua situasi ini dalam banyak kasus bermuara pada produksi kartu baru, penggantinya.
Pemulihan jika pengguna lupa kata sandi
Prosedur pemulihan juga diperlukan ketika pemegang kartu lupa kata sandinya. Pada saat yang sama, karyawan Sberbank sangat menyarankan agar Anda mencoba memulihkan akses ke kartu terlebih dahulu, dan jika gagal, hubungi kantor terdekat. Anda perlu menemukan amplop yang diterima dengan kartu dan menemukan informasi kata sandi di dalamnya. Jika Anda kehilangan dokumen penting ini, coba saring memori Anda dan masukkan kembali kata sandi di ATM. Namun, Anda tidak boleh mencoba memasukkannya lebih dari dua kali, karena jika upaya ketiga gagal, perangkat akan langsung memblokir detail pembayaran Anda.
Jika Anda masih tidak dapat mengingat kata sandinya, Anda harus mengunjungi cabang Sberbank. Seorang karyawan organisasi akan meminta Anda untuk mengingat kata kode yang Anda buat saat mengeluarkan kartu. Biasanya, pengguna menunjukkan nama gadis mereka, nama keluarga terdekat, nama hewan peliharaan atau nama jalan tempat mereka dibesarkan.
Kata kode yang diberi nama dengan benar akan membantu perwakilan bank menemukan semua informasi lain yang terkait dengan kartu Anda dan membantu Anda membuat kata sandi baru untuk memulihkan akses. Dalam hal ini, Anda bahkan tidak perlu menunggu, karena seluruh prosedur selesai hanya dalam beberapa menit.
Namun apabila pengguna tidak dapat mengingat kata sandi tersebut, maka pegawai bank tidak berhak untuk mengembalikan kartu tersebut. Dalam situasi seperti itu, pelanggan harus memblokirnya dan menerbitkannya kembali di masa mendatang.
Biaya pemulihan kartu Sberbank
Dalam kebanyakan kasus, pemulihan kartu Sberbank adalah prosedur berbayar. Biaya layanan tergantung pada jenis kartu Anda. Jadi, misalnya, jika Anda menggunakan kartu debit, Anda harus membayar dari 40 hingga 60 rubel, dan untuk pengguna kartu kredit, layanan bank akan dikenakan biaya sekitar 150 rubel. Pembayaran dilakukan segera setelah mengajukan aplikasi untuk prosedur pemulihan kartu di kantor Sberbank.
Tindakan pengguna tambahan selama pemulihan
Selama pemulihan kartu di Sberbank, Anda tidak hanya perlu melengkapi semua dokumen yang diperlukan, tetapi juga mendesak karyawan bank untuk mencari tahu apakah semua dana masih ada. Lagi pula, penipu yang memblokir kartu dari jarak jauh berhasil menggunakan akun pengguna bahkan sebelum mengajukan aplikasi. Jika ini benar-benar terjadi, Anda perlu menghubungi kantor polisi Anda dan menulis pernyataan untuk pendebitan dana secara ilegal dari kartu Anda.
Selain itu, para ahli sangat menyarankan agar Anda tidak meninggalkan uang di akun Anda bahkan selama proses pemulihan. Jika Anda ingin menyimpan semua tabungan di akun Anda, maka segera isi aplikasi untuk penarikan semua dana di cabang Sberbank yang sesuai. Seorang karyawan bank pasti akan memeriksa apakah kartu itu benar-benar milik Anda, dan kemudian mengeluarkan dokumen khusus, yang menurutnya Anda dapat menerima uang di meja kas.
