Dalam kondisi persaingan yang ketat di pasar layanan, layanan sempurna yang memungkinkan Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Klien sering bersedia membayar lebih untuk suasana ramah dan sikap hormat terhadap dirinya sendiri. Dengan bekerja pada kualitas layanan di perusahaan Anda, Anda dapat secara signifikan meningkatkan pendapatan Anda.
Itu perlu
- - pengembangan standar pelayanan;
- - pelatihan untuk staf.
instruksi
Langkah 1
Cantumkan dengan jelas semua standar layanan perusahaan Anda. Setiap poin harus dijabarkan secara rinci: bahkan jika beberapa hal tampak jelas bagi Anda, mungkin tidak demikian bagi staf sama sekali. Jarak saat berkomunikasi dengan klien, aturan utama etiket, salam dasar dan selamat tinggal - semua karyawan harus benar-benar mengikuti hal-hal dasar ini. Bersiaplah untuk kenyataan bahwa pendatang baru di antara petugas layanan mungkin tidak mengetahui hal-hal dasar, mereka mungkin tidak mengucapkan beberapa kata dengan benar. Cobalah untuk memperbaiki kesalahan seperti itu.
Langkah 2
Mengadakan pelatihan dan lokakarya untuk staf. Pelatihan semacam itu harus rutin, terutama mengingat fakta bahwa ada rotasi konstan karyawan di sektor jasa. Saat merekrut orang baru, simulasikan situasi kerja standar. Misalnya, saat mempekerjakan seorang pelayan, mintalah dia untuk "melayani Anda". Sangat sering, bahkan kandidat yang tidak berpengalaman secara intuitif dapat melakukannya dengan benar. Selalu perbaiki kesalahan dan arahkan staf untuk meningkatkan kualitas layanan.
Langkah 3
Cobalah untuk mengetahui dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda. Setiap karyawan harus memiliki gambaran yang jelas bahwa pembelilah yang menjadi sumber utama pendapatan perusahaan. Jangan mengganggu, tetapi perhatian, rasa hormat, dan minat yang tulus pada kebutuhan pengunjung akan selalu membantu memenangkan kepercayaan mereka.
Langkah 4
Berikan perhatian khusus pada kebersihan. Perhatian dan keramahan staf tidak akan mengimbangi piring kotor di restoran dan rambut klien sebelumnya di salon kecantikan. Bahkan jika Anda seorang pengubah ban atau pengemudi truk, jaga semuanya tetap bersih.
