Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pembeli yang telah membeli produk yang cacat dan berkualitas rendah berhak untuk mengembalikan uangnya. Untuk ini, klaim dibuat ditujukan kepada direktur toko, rantai toko. Penjual melakukan pemeriksaan, yang hasilnya mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk barang.
Itu perlu
- - Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen";
- - tanda terima barang;
- - kartu garansi untuk barang;
- - formulir klaim;
- - paspor.
instruksi
Langkah 1
Undang-undang Federasi Rusia menyetujui daftar jenis barang yang memungkinkan pengembalian dana. Ini adalah produk yang secara teknis kompleks, yang meliputi lemari es, mesin cuci otomatis, mobil salju, sepeda motor, kapal, kapal pesiar, dan lainnya. Artinya, jika kerusakan barang tersebut ditemukan, Anda berhak untuk mengakhiri kontrak dengan penjual dan mengembalikan uang yang dibayarkan untuk mereka.
Langkah 2
Resolusi Pemerintah Federasi Rusia No. 81, 1222 menyetujui daftar barang yang tidak dapat dikembalikan ke toko. Ini adalah hewan, tumbuhan, bahan kimia rumah tangga, perabot rumah tangga dan banyak lagi.
Langkah 3
Harap diperhatikan bahwa Anda bertanggung jawab untuk mengoperasikan produk non-makanan yang dibeli dengan benar. Baca semua aturan dalam kondisi pengoperasian. Jika Anda belum memecahkannya, lanjutkan ke dokumentasi. Buat klaim yang ditujukan kepada direktur toko, rantai toko. Lampirkan fotokopi kwitansi penjualan (tunai), kartu garansi. Harap dicatat bahwa masa garansi untuk produk ditunjukkan pada kupon. Pada lemari es, mesin cuci, biasanya di wilayah tiga tahun. Saat membeli produk, penjual sering menawarkan jaminan tambahan. Saat membelinya, jangka waktunya diperpanjang untuk satu tahun lagi atau lebih. Untuk satu set produk, garansi mungkin berbeda dari masa garansi untuk produk itu sendiri.
Langkah 4
Produk dengan semua peralatan yang diterima saat pembelian, bawa klaim dengan paket dokumen secara pribadi ke toko. Minta salinan Anda untuk memberi tanda pada penerimaan klaim, tinggalkan salinan lain dengan penjual.
Langkah 5
Jika penjual menolak untuk menerima klaim Anda, kirim dokumen melalui surat tercatat, buat catatan bahwa tukang pos akan memberi tahu Anda tentang pengiriman dokumentasi yang dikirim. Anda memiliki hak untuk mengirim klaim melalui Internet, telegraf.
Langkah 6
Setelah 10 hari sejak tanggal penerimaan klaim, penjual wajib mengembalikan uang kepada Anda untuk barang cacat berkualitas rendah. Kerusakan barang secara teknis kompleks dikonfirmasi oleh pemeriksaan ahli. Itu harus dilakukan oleh toko. Disarankan untuk hadir selama pemeriksaan. Karena ada banyak trik, trik yang dilakukan perusahaan agar tidak mengembalikan uang.
Langkah 7
Jika penjual menolak untuk melakukan pemeriksaan terhadap produk cacat berkualitas rendah, hubungi spesialis yang menetapkan penyebab kerusakan produk. Dengan hasil pemeriksaan, cek pembayaran jasa tersebut, datang ke perusahaan tempat barang dibeli. Toko akan mengganti biaya pemeriksaan barang yang dibeli.
Langkah 8
Jika penjual produk tidak mengambil tindakan apa pun, hubungi otoritas perlindungan konsumen. Jelaskan seluruh situasi kepada staf layanan ini. Karyawan Rospotrebnadzor akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan uang Anda kembali.
Langkah 9
Pergi ke pengadilan. Tulis pernyataan klaim. Lampirkan bukti dokumenter bahwa Anda tidak bersalah. Ini adalah klaim bertanggal pada saat persiapannya, salinan tanda terima pembayaran barang, untuk pemeriksaan (jika dilakukan atas biaya Anda), salinan kartu garansi, barang rusak. Basis bukti akan tetap berfungsi sebagai tanda pada klaim atau pemberitahuan pengiriman kepada penjual. Perintah dari otoritas kehakiman akan mewajibkan Anda untuk membayar Anda secara paksa uang bersama dengan uang tebusan.
