Keberhasilan pengembangan organisasi komersial mana pun tidak terpikirkan tanpa stabilitas keuangan. Itu, pada gilirannya, tergantung pada organisasi penjualan barang dan jasa yang kompeten untuk mana perusahaan itu dibuat. Penjual, agen penjualan adalah karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Itu tergantung pada mereka apakah pembeli pergi dengan pembelian atau tidak. Membujuk klien untuk membeli produk, membujuknya untuk membeli adalah inti dari profesi.
instruksi
Langkah 1
Kinerja seorang tenaga penjual ditentukan oleh banyak faktor. Ada penjual berbakat dan terampil, penggemar bisnis mereka. Ada yang "tidak diberikan". Sebagian besar adalah profesional kelas menengah yang potensinya dapat ditingkatkan dengan keinginan kuat untuk meningkatkan teknik penjualan dan keterampilan layanan pelanggan. Ada banyak teknik psikologis untuk berhasil menyelesaikan transaksi perdagangan. Ini bukan kebetulan: ilmu dan seni komunikasi adalah inti dari semua tindakan jual beli. Berikut adalah beberapa aturan praktis untuk perilaku penjual yang benar dalam proses perdagangan.
Langkah 2
Tekankan yang positif. Tekankan secara wajar kualitas positif produk Anda dan jangan memusatkan perhatian konsumen pada yang negatif. Saat berbicara tentang presentasi produk, hindari frasa seperti: "Tentu saja, Anda tidak berencana membeli kulkas hari ini, bukan?"
Langkah 3
Jangan pernah menyebutkan poin negatif apa pun yang dapat mengecewakan klien atau menurunkan sikap positifnya terhadap produk Anda (misalnya, Anda tidak boleh menjelaskan secara rinci fakta tentang "satu kasus pernikahan" atau ketidakjujuran pemasok).
Langkah 4
Pusatkan perhatian klien pada keuntungan produk Anda yang akan menghemat uang dan waktu, akan memungkinkan dia untuk mendapatkan manfaat yang signifikan dan memecahkan masalahnya. Tentu saja, Anda tidak dapat menyembunyikan biaya dan pengeluaran pembeli, tetapi tidak ada gunanya membicarakannya sedetail tentang manfaat produk.
Langkah 5
Saat memperkenalkan suatu produk, jangan pernah bersandar pada pujian yang tidak terkendali untuk kebaikannya dan hal-hal dadakan yang muluk-muluk lainnya. Rencana presentasi Anda harus konsisten dan dipikirkan sebelumnya. Semua komentar Anda harus beralasan, seimbang, ketat, dan seperti bisnis. Komponen emosional yang dapat diterima adalah baik dalam situasi tertentu. Sangat menyenangkan dan mudah untuk melakukan percakapan dengan klien yang terus terang dalam suasana hati yang ceria. Tambahkan intonasi perhatian pada pidato Anda dalam percakapan dengan pelanggan, yang wajahnya dapat membaca banyak kekhawatiran dan kelelahan. Ketegasan dan semangat dalam bertukar pendapat sangat diinginkan ketika berhadapan dengan klien yang termotivasi, gigih, dan teguh pendirian.
Langkah 6
Dasarkan keunggulan dan manfaat produk atau layanan Anda dengan fakta. Dalam melakukannya, serukan, jika mungkin, ke kelima indra orang tersebut. Psikolog mengatakan bahwa ini adalah bagaimana penjual akan mencapai efek terbesar. Dengan mendengarkan cerita iklan Anda, pembeli memperoleh pengetahuan tentang produk melalui organ pendengaran. Memegang objek di tangan - melalui sentuhan, melihat objek beraksi (misalnya, pembuat roti) - melalui penciuman. Semakin banyak indera yang terlibat dalam proses mengiklankan suatu produk, semakin sukses perdagangannya.
Langkah 7
Jangan pernah menunjukkan tergesa-gesa saat menjual. Terburu-buru akan dianggap sebagai tidak menghormati klien, yang perhatian tulus Anda untuk kepentingan dan kebutuhannya adalah penting. Berikan argumen yang menentukan yang mendukung produk atau layanan tepat waktu - pada saat kesepakatan akan segera diselesaikan. Tidak lebih awal dan tidak lebih lambat. Pada saat yang sama, berhati-hatilah - jangan menunjukkan ketegasan yang berlebihan.
