Menyediakan klien itu sulit, tetapi seringkali sangat penting. Bagaimana melakukan ini agar tidak menyinggung orang tersebut dan mempertahankan kemitraan dengannya? Ikuti beberapa aturan sederhana namun kuat.
instruksi
Langkah 1
Jangan langsung bilang tidak. Pertama, tanyakan klien mengapa dia menginginkan ini. Jangan hanya bertanya, tanyakan saja. Dengan menjelaskan keinginan mereka kepada Anda, klien dapat memahami bahwa penawaran tersebut tidak berhasil. Jika tidak, katakan “tidak” secara singkat dan jelas.
Langkah 2
Jangan melakukan foreplay berlarut-larut dengan harapan klien akan mengetahuinya. Katakan saja "ini tidak mungkin." Tunggu reaksi klien. Biarkan dia berbicara, jangan menyela, dengarkan dalam diam.
Langkah 3
Jika penolakan Anda tidak mudah bagi klien, ambil langkah maju: "Saya mengerti bahwa Anda kesal, mari kita coba mencari solusi bersama." Jika klien tenang tentang penolakan, lanjutkan ke topik berikutnya, tetapi biasanya orang tidak keberatan mendengarkan saran Anda. Jelaskan posisi Anda. Pada saat yang sama, jangan membuat alasan, jangan meminta maaf, ini adalah cara Anda menunjukkan kesalahan dan rasa tidak aman Anda.
Langkah 4
Sarankan solusi untuk masalah tersebut. Biasanya, jalan keluar yang dihasilkan dari pencarian bersama cocok untuk kedua belah pihak.
Langkah 5
Kami menyarankan Anda mengecualikan beberapa kata dari pidato Anda dan menggantinya dengan yang lebih berhasil. Kolom pertama berisi kata dan frasa yang tidak diinginkan, kolom kedua berisi sinonim yang disarankan. Maaf, terima kasih.
Tetapi juga.
Saya tidak tahu - saya akan mencari tahu.
Anda tidak mengerti - saya mengatakannya dengan tidak akurat.
Ini bukan salah saya, tetapi rekan-rekan saya - saya pribadi akan mengurus ini.
Anda seharusnya - saya mengerti mengapa Anda …
Anda salah - tolong, klarifikasi, dan ingat bahwa klien tidak puas dengan Anda, tetapi dengan situasi saat ini, yang berarti keluar dari itu akan menghapus semua masalah.
