Klien Sberbank dapat mengasuransikan hidup mereka atas inisiatif mereka sendiri atau ketika mengajukan berbagai jenis pinjaman. Jika masalah timbul selama pelaksanaan kontrak atau pada saat terjadinya peristiwa yang diasuransikan, klaim yang dibuat secara kompeten akan membantu melindungi hak-hak Anda.
Asuransi jiwa dari Sberbank: cara mengajukan klaim
Asuransi jiwa adalah layanan populer yang dapat digunakan oleh klien Sberbank. Saat mendaftarkannya, Anda harus menandatangani perjanjian dengan Sberbank Life Insurance LLC. Semua syarat dasar dijabarkan dalam perjanjian ini, tetapi sering kali masih timbul perbedaan pendapat di antara para pihak. Klien sering tidak puas dengan:
- dokumen yang salah;
- perhitungan pembayaran asuransi yang tidak sepenuhnya akurat;
- penolakan untuk melakukan pembayaran atas terjadinya peristiwa yang dipertanggungkan;
- kekasaran dan perilaku karyawan yang tidak sepenuhnya benar.
Dalam semua kasus ini, tertanggung atau wakilnya harus membela hak-hak mereka. Untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah. Anda dapat meminta klarifikasi di cabang Sberbank tempat kontrak asuransi dibuat, atau di kantor pusat.
Untuk memahami situasinya, terkadang cukup menelepon hotline perusahaan asuransi Sberbank di nomor bebas pulsa 8 800 555 5595. Anda dapat menelepon sepanjang waktu dari mana saja di Rusia.
Klien dapat mengajukan klaim dalam bentuk gratis dan mengirimkannya ke kantor pusat melalui surat. Anda dapat membawa aplikasi ke cabang bank mana saja dan mendaftarkannya. Jauh lebih nyaman untuk mendaftar melalui situs web. Di situs web Sberbank, di bagian "Asuransi", di bagian paling bawah halaman utama, ada tab "Manajemen kontak". Anda dapat menggunakannya dengan menulis aplikasi Anda di bidang khusus, atau melampirkan file dengan aplikasi yang sudah ditulis.
Hal ini diperlukan untuk menunjukkan dalam klaim:
- rincian paspor pemohon dan orang yang diasuransikan, nomor telepon kontak pemohon;
- tanggal penutupan kontrak asuransi, nomornya;
- nomor polis asuransi.
Lampirkan ke aplikasi:
- salinan kontrak asuransi;
- tanda terima pembayaran;
- sertifikat medis, pendapat ahli.
Dalam klaim, Anda perlu merumuskan masalah dan persyaratan Anda seakurat mungkin, menjelaskan kapan peristiwa yang diasuransikan terjadi, tindakan karyawan Sberbank yang dianggap ilegal oleh klien atau perwakilannya, atau tidak sepenuhnya benar. Penting untuk menunjukkan atas nama siapa pernyataan itu dibuat, posisi apa yang dipegang manajer. Anda juga harus mendaftarkan nama keluarga, nama, patronimik pemohon, alamat pendaftarannya, dan nomor telepon kontaknya.
Tanggapan atas suatu permintaan dapat memakan waktu beberapa hari atau bahkan berminggu-minggu, tergantung pada kerumitan pertanyaan dan kebutuhan untuk melibatkan pakar dari luar. Surat tanggapan dapat dikirim melalui email atau surat. Saat mengajukan klaim, Anda harus memilih metode umpan balik yang diinginkan.
Klaim Pihak Ketiga
Jika pernyataan yang ditujukan kepada kepala Sberbank tidak membantu menyelesaikan masalah, klien memiliki kesempatan untuk menulis keluhan ke Layanan Ombudsman, yang melapor langsung kepada Presiden Sberbank. Itu diciptakan untuk menghadapi situasi yang paling sulit dan konflik kepentingan.
Klien dapat mengajukan klaim ke Bank Sentral Rusia. Anda dapat mengirimkan pengaduan langsung di situs web Bank Sentral. Jika pemohon tidak puas dengan jawabannya, ia dapat menghubungi organisasi pengatur dan lembaga penegak hukum:
- ke Rospotrebnadzor;
- ke polisi;
- ke kantor kejaksaan.
Masuk akal untuk menulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor jika persyaratan kontrak dilanggar atau klien tidak puas dengan kualitas layanan di bank. Jika Anda harus berurusan dengan penipuan, penipuan atau penipuan keuangan, Anda dapat segera menghubungi polisi, kejaksaan untuk melindungi hak Anda.
Contoh tertinggi adalah pengadilan. Ketika klien atau perwakilannya gagal menerima uang atau timbul perselisihan serius dan para pihak tidak siap untuk berkompromi, hanya banding ke otoritas yudisial yang akan membantu menyelesaikan masalah.
