Jika klien Sberbank atau perwakilannya memiliki keluhan tentang kualitas layanan asuransi jiwa, Anda dapat mengajukan keluhan kepada manajemen perusahaan atau menulis pernyataan kepada pihak berwenang.
Ke mana harus mengeluh tentang asuransi jiwa dari Sberbank
Klien Sberbank dapat mengasuransikan hidup atau kesehatan mereka. Layanan ini tersedia untuk semua orang, tetapi karyawan bank terutama merekomendasikan untuk mengambil asuransi ketika membuat perjanjian pinjaman, mengeluarkan pinjaman. Ini disediakan oleh perusahaan asuransi Sberbank Life Insurance.
Dalam hal peristiwa yang diasuransikan, perusahaan berkewajiban untuk membayar uang kepada klien atau kerabatnya, memenuhi semua poin dari kontrak yang dibuat sebelumnya. Namun terkadang ada kasus kontroversial, perbedaan pendapat. Mereka dapat dikaitkan dengan penolakan perusahaan untuk membayar asuransi, dan dengan perhitungan manfaat asuransi yang salah. Terkadang karyawan perusahaan menunjukkan ketidakprofesionalan mereka dan menolak untuk menerima dokumen atau berperilaku tidak benar.
Dalam situasi seperti itu, Anda perlu mengajukan klaim. Sebelumnya, lebih baik mencari tahu semua pertanyaan dan menunggu tanggapan resmi dari perusahaan asuransi atas permintaan tersebut. Anda dapat memperoleh saran di cabang Sberbank mana pun atau dengan menghubungi perusahaan asuransi - 8 800 555 5595. Anda dapat menghubungi nomor ini secara gratis dari mana saja di Rusia. Anda bisa mendapatkan jawaban atas permintaan Anda melalui akun pribadi Anda di situs web Sberbank di tab "Asuransi Jiwa Sberbank".
Jika perwakilan perusahaan asuransi tidak puas dengan jawabannya, Anda dapat mengajukan klaim yang ditujukan kepada direktur Sberbank Life Insurance LLC. Semua data termasuk dalam kontrak asuransi. Keluhan juga dapat dikirim ke Layanan Ombudsman melalui situs web resmi Sberbank. Ini adalah divisi independen dari bank yang menangani situasi yang paling sulit dan kontroversial. Dia melapor langsung kepada presiden Sberbank dan menjalankan kendali atas semua divisi perusahaan.
Anda juga dapat mengeluh tentang asuransi jiwa dari Sberbank ke organisasi lain:
- ke Rospotrebnadzor;
- ke Bank Sentral Rusia;
- ke polisi;
- ke kantor kejaksaan.
Sebuah pernyataan dapat dibuat untuk lembaga penegak hukum jika undang-undang saat ini dilanggar, itu perlu untuk menghadapi penipuan, pemalsuan dokumen. Dalam kasus lain, lebih baik mengajukan klaim ke Bank Sentral, Rospotrebnadzor. Aplikasi dapat ditinggalkan di situs web struktur ini, yang sangat nyaman. Penting untuk menunjukkan data Anda, alamat, dan juga memilih metode yang diinginkan untuk menerima tanggapan atas permintaan tersebut. Mungkin diperlukan waktu beberapa minggu untuk memproses klaim. Jika klien atau perwakilannya gagal membela hak-hak mereka, Anda dapat pergi ke pengadilan.
Apa yang perlu Anda tunjukkan dalam klaim
Untuk mencapai pemulihan hak-hak Anda, Anda perlu mengajukan banding dengan benar. Klaim dapat ditulis dalam bentuk bebas. Tidak ada bentuk tunggal dalam kasus ini. Saat mengajukan aplikasi yang ditujukan kepada kepala perusahaan asuransi Sberbank, Anda harus menunjukkan nama belakangnya, nama depan, patronimik, posisinya di sudut kanan atas. Persyaratan yang sama juga relevan saat mengajukan keluhan dengan organisasi pihak ketiga dan lembaga penegak hukum. Perlu disebutkan atas nama siapa klaim itu dibuat dan siapa pengirimnya.
Hal ini diperlukan untuk menunjukkan dalam aplikasi:
- data paspor pemohon, nomor telepon kontaknya;
- tanggal penutupan kontrak asuransi, nomornya, informasi tentang orang yang diasuransikan;
- nomor polis asuransi.
Agar pengurusan klaim memakan waktu sesingkat mungkin, harus disertai dengan:
- tanda terima pembayaran asuransi;
- salinan kontrak asuransi;
- dokumen medis, sertifikat.
Dalam aplikasi, Anda perlu menjelaskan masalah Anda dan mengklarifikasi kapan peristiwa yang diasuransikan terjadi dan kewajiban apa yang tidak dipenuhi oleh perusahaan asuransi Sberbank. Jika klien atau perwakilannya memiliki klaim terhadap karyawan Sberbank tertentu, datanya harus ditunjukkan dalam banding. Penting juga untuk merumuskan dengan jelas keinginan Anda dan kemungkinan cara untuk menyelesaikan konflik.
