Jika klien Sberbank memiliki masalah, atau dia memiliki keluhan tentang pekerjaan departemen atau karyawan, dia dapat mengeluh kepada manajemen perusahaan dan struktur pengawasan. Dalam hal ini, Anda harus mengikuti urutan tindakan tertentu.
Di mana Anda bisa mengeluh tentang Sberbank?
Sberbank adalah bank transnasional dan universal terbesar di Rusia, Eropa Tengah dan Timur. Kegiatannya dikendalikan oleh Bank Sentral Federasi Rusia, yang memiliki lebih dari 50% saham. Sberbank menyediakan berbagai layanan kepada klien. Kualitas mereka meningkat setiap tahun. Tetapi ada situasi ketika pengunjung tidak terlalu senang dengan layanan atau tindakan karyawan. Dalam hal ini, Anda selalu dapat mengklarifikasi semua pertanyaan yang menarik atau mengajukan keluhan.
Opsi termudah adalah menghubungi pusat kontak. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara:
- panggilan 900 gratis dari ponsel mana pun di Rusia;
- hubungi +7 495 500-55-50 dari mana saja di dunia dengan tarif operator telekomunikasi saat ini;
- hubungi operator dari aplikasi seluler Sberbank Online (panggilan internet gratis, tetapi jika telepon terhubung ke Wi-Fi, Anda harus membayar layanan komunikasi dengan tarif operator).
Untuk meninggalkan keluhan, Anda dapat menggunakan cara lain yang nyaman. Anda tidak perlu menelepon ke mana pun untuk ini. Anda harus pergi ke situs web Sberbank dan membuka tab "Umpan Balik dengan bank". Setelah membuka tab, tinggal mengisi formulir yang diusulkan, merumuskan tujuan, alasan banding. Di bidang terpisah, Anda perlu menulis banding itu sendiri dan melampirkan dokumen ke dalamnya, jika perlu.
Saat meninggalkan permintaan, Anda harus menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik, nomor telepon, dan alamat email Anda. Klien harus mengklarifikasi apakah dia ingin menerima tanggapan atas permintaannya dan ke mana lebih baik mengirimnya. Karyawan dapat mengirimkan tanggapan melalui email atau SMS. Nyaman, di tab, Anda selalu dapat memeriksa status banding. Biasanya, pertanyaan dan keluhan dijawab dengan cukup cepat.
Anda dapat mengeluh tentang cabang atau karyawan Sberbank tanpa meninggalkan rumah Anda jika Anda pergi ke Sberbank Online. Di bagian bawah halaman utama ada ikon surat ke bank. Anda dapat membuka tab ini dan menulis surat dalam bentuk bebas. Permintaan semacam itu sering dianggap sedikit lebih lama dibandingkan dengan permintaan yang dikirim melalui jendela "Umpan Balik". Aplikasi seluler Sberbank Online memiliki layanan "Dialog". Anda dapat menulis keluhan di aplikasi ini dengan menghubungi konsultan.
Anda dapat mengeluh tentang tindakan karyawan Sberbank atau tentang pekerjaan cabang di cabang utama kota Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu berkendara ke alamat yang diinginkan dan menghubungi operator terlebih dahulu, lalu manajemen kantor pusat.
Apa yang harus dilakukan jika panggilan dan banding ke Sberbank tidak mengarah pada hasil yang diinginkan
Jika klien menulis kepada manajemen unit struktural atau meninggalkan keluhan di situs web, menelepon salah satu telepon yang diusulkan, tetapi masalahnya tidak terselesaikan, dia dapat menghubungi Layanan Ombudsman. Unit ini dibuat khusus untuk menghadapi situasi sulit dan menerima keluhan dari klien.
Anda dapat menulis banding di situs web Sberbank dengan membuka jendela yang sesuai. Semua aplikasi dapat dibiarkan secara anonim, hanya menunjukkan data untuk umpan balik. Kantor Ombudsman melapor langsung kepada Presiden Sberbank, Gref Jerman.
Jika klien tidak puas dengan jawaban mereka dari Sberbank dan ada keinginan untuk memahami situasinya, untuk menuntut kepatuhan terhadap hukum, Anda dapat menulis keluhan ke Bank Sentral Rusia. Ini adalah tindakan ekstrem dan disarankan untuk mengirimkan surat Anda sebelumnya ke Sberbank dan tanggapan dari karyawannya saat melamar. Pertimbangan masalah bisa sangat tertunda, karena keluhan dianalisis oleh struktur yang berbeda. Tanggapan terhadap aplikasi dapat diterima melalui email.
