Jika klien tidak puas dengan kualitas layanan di Sberbank dan dia memiliki keluhan terhadap karyawan tertentu dari organisasi ini, dia dapat mengajukan keluhan tertulis atas nama kepala departemen atau meninggalkan aplikasi elektronik. Dalam beberapa kasus, Anda harus mengeluh ke struktur yang lebih tinggi.
Di mana harus mengeluh tentang karyawan Sberbank
Sberbank adalah lembaga kredit terbesar di Federasi Rusia. Dia menawarkan kliennya berbagai layanan. Sebagian besar pengunjung bank merasa puas dengan kualitas layanan. Manajemen perusahaan berusaha keras untuk memastikan bahwa itu hanya meningkat selama bertahun-tahun. Karyawan secara rutin mengikuti pelatihan dan seminar. Namun faktor manusia tetap tidak bisa diabaikan. Terkadang pengunjung bank mengeluh tentang kekasaran karyawan organisasi, kualifikasi mereka yang tidak cukup tinggi, pengenaan layanan yang tidak perlu. Klaim tidak selalu adil, tetapi perlu untuk memahami situasi, karena ini memungkinkan manajemen untuk memperbaiki kekurangan dalam pekerjaan.
Jika klien menghubungi bank dan tidak puas dengan tindakan karyawan tertentu, ia memiliki kesempatan untuk menulis beberapa baris di "Buku Ulasan dan Saran", tetapi akan lebih efektif untuk menghubungi kepala departemen Sberbank atau manajer kantor. Paling sering, semua kesalahpahaman sudah bisa diselesaikan pada tahap ini. Anda dapat menghubungi kantor pusat Sberbank di kota Anda. Sebaiknya buat janji terlebih dahulu dengan pengelola agar tidak membuang waktu dalam antrian.
Anda dapat mengeluh tentang karyawan Sberbank menggunakan salah satu telepon yang disajikan di situs web organisasi:
- ke nomor 900 (panggilan gratis di Rusia);
- ke nomor +7 495 500-55-50 (Anda dapat menelepon dari mana saja di dunia, tetapi dengan tarif yang ditetapkan oleh operator telekomunikasi);
- dari aplikasi seluler Sberbank Online (panggilan Internet gratis, tetapi jika telepon terhubung ke WI-FI, Anda harus membayar panggilan dengan tarif operator).
Anda juga dapat menulis keluhan tentang seorang karyawan di situs web resmi Sberbank, di mana ada tab "Umpan Balik dengan bank". Setelah itu, Anda perlu merumuskan tujuan banding. Pilih blok "Layanan" sebagai alasan untuk menghubungi. Klien harus yakin untuk memberikan informasi kontak untuk menerima tanggapan. Penting juga untuk menentukan metode menerima surat balasan (melalui surat, elektronik atau melalui pesan SMS.
Versi seluler Sberbank Online memiliki tab "Dialog". Dengan membuka halaman ini, Anda dapat menulis banding. Sberbank Online juga memiliki tautan "Surat ke bank". Jendela ini terletak di bagian paling bawah halaman utama.
Nasabah dapat mengadukan tindakan pegawai bank kepada Layanan Ombudsman. Dia melapor langsung ke kepala bank dan mempertimbangkan isu-isu kontroversial. Jika semua tindakan di atas tidak membantu, tetapi masalahnya sangat serius, Anda dapat menghubungi Bank Sentral Federasi Rusia. Harus diingat bahwa dalam kasus seperti itu Anda harus menunggu untuk waktu yang sangat lama. Setiap keluhan ditinjau oleh beberapa spesialis. Banyak waktu dihabiskan untuk persetujuan.
Apa yang harus dicari saat mengajukan keluhan
Untuk mendapatkan respons yang diinginkan dan mencapai solusi untuk masalah tersebut, keluhan terhadap karyawan Sberbank harus diajukan dengan benar. Tidak ada formulir aplikasi tunggal, tetapi saat menulisnya, Anda perlu memperhatikan poin-poin berikut:
- menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik, dan posisi orang yang dilamar pemohon, serta menunjukkan datanya, nomor telepon kontak, alamat;
- jelaskan masalah Anda, tunjukkan hak mana yang dilanggar dalam proses berkomunikasi dengan karyawan bank, yang tidak sesuai dengan klien;
- tunjukkan nomor cabang Sberbank tempat insiden itu terjadi, alamat bank;
- tunjukkan nama keluarga, nama, patronimik karyawan bank, posisinya.
Perlu dicatat bahwa manajemen Sberbank hanya dapat menerapkan tindakan disipliner kepada karyawan. Jika kita berbicara tentang penipuan, penghinaan, atau tindakan lain yang melanggar norma undang-undang saat ini, klien berhak untuk mengajukan keluhan kepada lembaga penegak hukum.
