ATM Sberbank adalah salah satu layanan paling populer yang digunakan oleh klien lembaga keuangan ini. Seperti perangkat teknis kompleks lainnya, mereka mungkin tidak berfungsi dengan benar, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna. Dalam kasus seperti itu, bahkan disarankan untuk mengeluh tentang ATM Sberbank sehingga karyawan dapat mulai memperbaiki masalah sesegera mungkin.
Penyebab umum keluhan ATM
ATM belum lama ini menjadi asisten orang modern, tetapi mereka dengan cepat dan tanpa syarat memantapkan diri dalam status ini. Dengan bantuan perangkat ini, pemegang kartu dapat menarik uang tunai dan mengisi kembali akun, melakukan pembayaran dan transfer, menerima informasi tentang saldo atau menyelesaikan transaksi. Selain itu, melalui ATM, klien Sberbank dapat menghubungkan layanan tambahan - bank seluler atau akses ke layanan Sberbank online.
Berkat jaringan cabang yang luas, pengguna dapat memilih di mana dan kapan menggunakan layanan dari lembaga keuangan dan kredit terbesar di negara ini. Di sisi lain, karena banyaknya jumlah ATM, terkadang sulit untuk melayani mereka dengan cepat dan tepat waktu. Ini terutama berlaku untuk perangkat yang dipasang di luar bank. Paling sering, pelanggan mengajukan keluhan tentang ATM yang bersifat berikut:
- perangkat tidak mengembalikan kartu;
- saat menarik uang tunai, dana didebet, tetapi uang itu tidak dikeluarkan atau dikeluarkan secara tidak benar;
- saat mengisi ulang akun, uang tunai tidak dikreditkan ke kartu;
- saat membayar layanan, uang ditarik, tetapi pembayaran tidak dilakukan;
- ada kecurigaan bahwa kegiatan penipuan dilakukan melalui ATM;
- ATM rusak dan tidak berfungsi untuk waktu yang lama;
- lama tidak ada uang tunai di ATM.
Dua poin terakhir adalah penyebab umum keluhan, karena ATM yang rusak atau kekurangan uang tunai sangat mempersulit kehidupan orang-orang ketika tidak ada terminal pembayaran lain di dekatnya. Karyawan Sberbank sendiri bahkan menyambut keluhan seperti itu, karena mereka membantu mempercepat perbaikan dan membangun layanan ATM tepat waktu.
Tempat mengadu tentang ATM
Jika ATM terletak di kantor Sberbank, cara termudah adalah menghubungi karyawan divisi ini. Anda dapat meninggalkan catatan di buku pengaduan atau mengajukan pengaduan dalam dokumen terpisah. Beberapa kantor memiliki formulir yang sudah jadi untuk tujuan ini. Anda harus memberikan nama lengkap dan nomor telepon Anda, serta menjelaskan alasan dan keadaan permintaan tersebut. Anda juga akan memerlukan nomor ATM yang menyebabkan keluhan. Informasi ini harus diminta oleh karyawan bank.
Klaim ditulis atas nama kepala departemen ini, dan jika dapat disampaikan secara pribadi ke penerima, ini secara signifikan dapat mempercepat proses penyelesaian masalah. Hal ini juga diperbolehkan untuk mengajukan banding ke manajemen yang lebih tinggi ketika ada alasan untuk penyelidikan yang lebih serius atau keluhan sebelumnya tidak membawa hasil yang diinginkan.
Bagaimanapun, klaim tertulis akan didaftarkan di bank dan SMS akan dikirim dengan nomornya. Nantinya, klien akan diinformasikan tentang hasil persidangan.
Dalam kasus di mana ATM berada di jalan atau di toko, lebih baik mulai menyelesaikan masalah yang terkait dengan operasinya yang salah dengan menghubungi pusat kontak Sberbank. Panggilan ke Hotline di 900 (untuk Rusia) atau + 7-495-500-55-50 (seluruh dunia) tersedia sepanjang waktu. Pada saat yang sama, Anda dapat meninggalkan keluhan tentang pengoperasian ATM kepada spesialis dukungan.
Juga, fungsi pengiriman klaim tersedia melalui situs web resmi Sberbank. Untuk melakukan ini, pilih bagian "Dukungan" di menu halaman utama, lalu buka bagian "Umpan Balik". Formulir standar akan dimuat, di mana klien menunjukkan tujuan banding - dalam hal ini, Anda dapat menulis "Keluhan tentang ATM". Bidang untuk teks banding harus berisi alamat atau nomor terminal pembayaran. Alamatnya ada di situs web Sberbank, dan nomornya ditampilkan pada tanda terima yang dikeluarkan oleh ATM kepada klien. Berdasarkan hasil pemeriksaan pengaduan, bank akan menghubungi pengguna dengan cara yang nyaman.
Formulir serupa untuk keluhan dan klaim ada di akun pribadi layanan online Sberbank. Di bagian paling bawah halaman di sebelah kanan, Anda harus memilih bagian "Surat ke bank" dan mengisi bidang yang diperlukan.
Pertimbangan aplikasi warga membutuhkan waktu 10 hari kerja. Jika Anda mengetahui nomor klaim, Anda dapat memeriksa statusnya di situs web Sberbank. Pada halaman umpan balik, jendela yang sesuai ada di sebelah kanan, di sebelah formulir untuk menghubungi bank.
Ketika keluhan berulang tidak membantu menyelesaikan masalah dengan ATM, masuk akal untuk menghubungi Rospotrebnadzor atau Bank Sentral. Situs web resmi organisasi-organisasi ini memiliki formulir standar untuk mengajukan keluhan. Anda juga dapat menghubungi Rospotrebnadzor dengan menghubungi hotline 8-800-100-00-04 dan mendapatkan saran.
Dalam semua kasus pengajuan pengaduan tertulis, disarankan untuk melampirkan bukti: pindaian tanda terima atau dokumen lain, foto, rekaman video. Ini akan membantu untuk lebih cepat memahami esensi klaim dan mengambil tindakan yang diperlukan.
