Jika klien tidak puas dengan kualitas layanan di Sberbank, ia memiliki kesempatan untuk menulis keluhan kepada kepala unit atau menghubungi hotline. Dalam kasus-kasus yang sangat sulit, Anda bahkan dapat mengeluh ke Bank Sentral.
Ke mana harus mengeluh tentang layanan di Sberbank
Sberbank adalah bank universal terbesar di Rusia, Eropa Tengah dan Timur. Dia menyediakan kliennya dengan berbagai layanan. Bank Sentral Federasi Rusia mengontrol pekerjaan Sberbank.
Klien Sberbank tidak selalu puas dengan kualitas layanan. Terlepas dari kenyataan bahwa manajemen perusahaan telah melakukan banyak hal akhir-akhir ini untuk menghilangkan kekurangan, keluhan tetap diterima. Klien sering tidak puas dengan kecepatan layanan atau perilaku karyawan yang tidak profesional. Untuk menyelesaikan masalah ini, Anda selalu dapat menghubungi manajer atau konsultan.
Jika seseorang datang ke kantor Sberbank dan tidak puas dengan layanannya, hal paling sederhana yang dapat dilakukan dalam situasi ini adalah menampilkan klaim di "Buku Ulasan dan Saran". Anda dapat menghubungi kepala departemen atau orang yang menggantikannya. Dalam kebanyakan kasus, masalahnya sudah dapat diselesaikan pada tahap ini. Klien juga memiliki kesempatan untuk menilai kualitas layanan yang tepat selama percakapan dengan spesialis dengan mengklik tombol yang sesuai pada papan skor elektronik kecil.
Jika masalah tidak dapat diselesaikan, Anda dapat menghubungi kantor pusat kota Anda. Lebih baik mengunjungi kantor pusat Sberbank secara langsung dengan membuat janji dengan manajer terlebih dahulu.
Baru-baru ini, banyak klien lebih suka melakukan semua operasi yang diperlukan melalui Sberbank Online atau situs web resmi bank. Jika Anda mengalami kesulitan dengan transaksi elektronik, layanan telepon, Anda tidak perlu pergi ke cabang Sberbank terdekat. Situs web resmi bank memiliki halaman "Umpan Balik". Anda perlu membuka tab ini, dengan jelas merumuskan tujuan banding. Pilih subbagian "Layanan" sebagai alasan untuk menghubungi. Di bidang utama, perlu untuk menyatakan esensi masalah, menunjukkan secara rinci dengan departemen bank mana masalah itu muncul. Sedetail mungkin harus diberikan. Ini akan membantu para profesional lebih memahami situasinya. Jika teks terlalu panjang, Anda dapat mengaturnya dalam dokumen terpisah dan melampirkan file ini.
Saat menulis keluhan, Anda harus menentukan data untuk umpan balik. Jawabannya bisa datang melalui email atau SMS. Situs ini memiliki kemampuan untuk mengontrol status banding, yang sangat nyaman bagi pelamar.
Anda juga dapat mengirimkan keluhan melalui Sberbank Online. Di bagian bawah halaman utama ada jendela "Surat ke bank". Klien dapat membukanya dan menulis surat bentuk bebas. Untuk aplikasi seluler, ada jendela "Dialog", di mana Anda juga dapat mengirim keluhan tentang kualitas layanan.
Untuk memahami situasinya, Anda cukup menghubungi operator di nomor telepon yang tertera di situs web:
- dengan nomor 900 gratis dari mana saja di Rusia;
- dengan nomor +7 495 500-55-50 dari mana saja di dunia dengan tarif operator seluler Anda.
Ketika klien tidak puas dengan jawaban karyawan bank, dia dapat menghubungi Layanan Ombudsman. Ada tab dengan nama ini di situs web bank. Dengan mengklik tautan, Anda dapat menulis email. Layanan Ombudsman adalah unit independen yang melapor langsung ke German Gref. Melalui dia, banyak masalah sulit dapat diselesaikan.
Jika Sberbank tidak dapat menyelesaikan masalah
Jika klien mencoba menyelesaikan masalah di cabang Sberbank yang lebih tinggi atau dengan menelepon hotline, melalui Ombudsman, tetapi tidak ada yang terjadi dan keluhan ditolak, atau jawabannya tidak memuaskan, Anda dapat mencoba menghubungi Bank Sentral dari Federasi Rusia. Paling nyaman untuk melakukan ini dari jarak jauh. Situs web Bank Sentral memiliki bagian "Penerimaan Internet". Anda perlu membuka tab yang sesuai dan mengunggah dokumen atau menulis keluhan di jendela yang diusulkan.
Anda juga dapat mengirim banding melalui kantor pos. Pertimbangan banding dapat memakan waktu yang cukup lama, karena karyawan Bank Sentral sering melibatkan spesialis lain dalam menyelesaikan masalah. Pengadu dapat menerima jawaban atas pengaduan melalui email atau surat.
