Aturan umum percakapan bisnis dapat dirumuskan sebagai "informasi maksimum dalam waktu minimum". Prasyarat juga merupakan demonstrasi rasa hormat terhadap lawan bicara, bahkan jika dia tidak terlalu simpatik. Lebih baik meninggalkan emosi dan menilai penilaian untuk diri sendiri, dalam percakapan lebih baik bereaksi dengan tenang bahkan pada saat-saat yang tidak menyenangkan.
Itu perlu
- - pengetahuan tentang norma kesopanan dan etika bisnis;
- - kemampuan berkomunikasi.
instruksi
Langkah 1
Genre percakapan bisnis harus mencakup komunikasi apa pun dengan lawan bicara di tempat kerja, baik itu kolega atau perwakilan dari organisasi lain yang dengannya Anda berhubungan dengan satu atau lain cara dalam kerangka tugas resmi Anda, apakah itu pertemuan pribadi, percakapan telepon, korespondensi melalui email atau surat biasa, komunikasi melalui program pesan instan, dll.
Banyak momen yang berkaitan dengan penyelesaian masalah pribadi termasuk dalam kategori yang sama: memperoleh layanan publik, jual beli properti pribadi, dll.
Langkah 2
Sebelum Anda mulai berkomunikasi, pikirkan dengan jelas informasi apa yang ingin Anda terima atau, sebaliknya, sampaikan kepada lawan bicara. Bergantung pada situasinya (kontak pertama atau berikutnya, pihak mana yang memiliki lebih banyak kewajiban satu sama lain, bagaimana hubungan Anda berkembang sebelumnya, dll.), Pikirkan bagaimana Anda dapat menarik minat lawan bicara, menangkan.
Dari kata-kata pertama, jika Anda adalah penggagas percakapan, dia harus mewakili dengan siapa dan tentang masalah apa yang dia hadapi.
Dalam beberapa kasus, tidak akan berlebihan untuk menanyakan apakah lawan bicara nyaman untuk berbicara sekarang. Di tempat lain, jika situasinya menguntungkan, tekankan urgensi banding Anda.
Langkah 3
Sampaikan dengan jelas informasi yang diperlukan kepada lawan bicara, jika perlu, klarifikasi apakah dia memahami Anda dengan benar. Pada gilirannya, dengarkan baik-baik pihak lain dan pastikan Anda melakukannya dengan benar. Jika perlu, ajukan pertanyaan klarifikasi. Tidak akan berlebihan untuk bertanya kepada lawan bicara jika dia memiliki pertanyaan.
Pada akhirnya, Anda harus saling memahami dengan benar.
Langkah 4
Jika pihak lain terus terang salah, sangat penting untuk menunjukkannya kepadanya dengan kebenaran yang maksimal. Dan jika Anda bergantung padanya lebih dari dia bergantung pada Anda, bahkan lebih penting untuk melakukannya. Anda tidak perlu takut bahwa ini akan memperburuk situasi Anda.
Sebaliknya, mereka yang mengetahui hak-hak mereka dan tahu bagaimana membela mereka dalam kerangka hukum dan etika dihormati. Dan jika mereka tidak menyukainya, mereka tetap berusaha untuk tidak marah. Dan karena semakin cepat Anda menunjukkan gigi Anda, semakin baik.
Langkah 5
Di akhir percakapan, rangkum kesimpulan umumnya dan, jika perlu, sepakati interaksi lebih lanjut: kapan hasil dari satu atau lain tindakan yang disepakati harus siap, bagaimana Anda akan menghubungi pihak lain, siapa yang harus mengambil apa dan kapan. bingkai pada subjek percakapan Anda.
Semua kewajiban yang dilakukan harus dihormati, dan jika tidak mungkin untuk melakukan ini, perlu untuk mengangkat pihak lain tentang keadaan seperti itu terlebih dahulu dan memulai diskusi tentang alternatif, mengusulkan versi Anda sendiri untuk memecahkan masalah.
