Percakapan bisnis yang konstruktif berakhir dengan pemecahan masalah dan interaksi yang bermanfaat dari mitra dialog. Orang, berbicara, menentukan perkembangan hubungan dengan lawan bicara.
Setiap peserta menetapkan tujuan - untuk membentuk pendapat positif tentang dirinya sendiri. Bergegas mengambil kesimpulan tentang lawan dapat menyebabkan tuduhan palsu, tidak kondusif untuk hasil yang baik. Penting untuk mengembangkan keterampilan pendengar yang aktif, toleran terhadap pendapat orang lain.
Selama percakapan bisnis, disarankan untuk menunjukkan peningkatan perhatian sehingga calon mitra melihat lawan bicara yang tertarik di depan mereka. Dalam kosakata negosiator berpengalaman ada frasa yang menegaskan hal ini: "Saya mengerti", "Tentu saja", "Ya, ya." Jika mereka terdengar tulus dan santai, maka lawan bicara berbicara lebih bebas.
Penting untuk diingat tentang hukum cermin emosional yang diamati dalam proses percakapan bisnis. Ada keteraturan ganas yang membentuk agresi satu lawan bicara dari kegugupan orang lain, sarkasme dari kekikiran, kemarahan dari kemarahan.
Untuk mencapai hasil yang diharapkan, penting untuk secara toleran menunjukkan kesalahan yang dibuat oleh lawan. Tidak disarankan untuk menjadi kategoris: "Tidak benar!" Pendekatan yang bijaksana menggunakan ungkapan tenang yang tidak merusak kontak. Ungkapan pendek adalah tanda rasa tidak enak, merupakan kebiasaan untuk menambahkan kata-kata pada jawaban yang mengekspresikan sikap positif dalam artinya.
Skema percakapan bisnis bermuara pada menemukan titik kontak yang sama, jadi lebih baik memulai dengan pertanyaan di mana ada perbedaan pendapat. Frasa pertama harus sedemikian rupa sehingga lawan bicara menyuarakan persetujuan. Perilaku ini memaksa lawan untuk menghormati kepentingan pihak lain.
