"Pelanggan selalu benar" - ini adalah aturan dasar yang dipandu oleh penjual yang teliti. Namun, selalu ada pengecualian. Jika Anda tidak dapat melayani pelanggan karena alasan apa pun, ia harus ditolak. Selain itu, ini harus dilakukan dengan kompeten dan sopan.
instruksi
Langkah 1
Pastikan Anda tidak dapat menjual barang tersebut kepada pelanggan tersebut. Dalam hal ini, seseorang harus dipandu oleh hukum, piagam organisasi atau prinsip-prinsip moral. Misalnya, sebelum menolak pelanggan untuk membeli produk tembakau, Anda harus memastikan bahwa ia belum mencapai usia dewasa, dan baru kemudian katakan kepadanya bahwa Anda tidak dapat melayaninya.
Langkah 2
Bersikaplah sangat sopan saat Anda menolak. Sayangnya, sekarang sangat sering Anda dapat menghadapi kekasaran dan kekasaran. Setelah sikap seperti itu, keinginan untuk mengunjungi kembali toko menghilang. Hasil penolakan Anda tidak boleh berupa sikap negatif terhadap organisasi tempat Anda bekerja.
Langkah 3
Jangan pernah meninggikan suara Anda atau meneriaki pelanggan. Ingatlah bahwa dalam diri Anda, Anda adalah wakil dari perusahaan. Sebelum Anda melampiaskan perasaan dan emosi Anda, Anda harus memastikan bahwa itu tidak berdampak negatif pada citra perusahaan Anda.
Langkah 4
Jangan menganggap pelanggan sebagai musuh. Jangan merasa bahwa dia ingin menimbulkan ketidaknyamanan atau kesulitan bagi Anda. Semakin Anda curiga, semakin sulit bagi Anda untuk menolak.
Langkah 5
Jelaskan alasan mengapa Anda tidak dapat menjual produk tertentu kepada pelanggan. Alasan Anda harus jelas dan logis sehingga klien mengerti persis mengapa mereka menolak untuk melayaninya.
Langkah 6
Tunjukkan kepada pembeli kondisi di mana Anda dapat melayaninya. Misalnya, Anda mungkin mengatakan bahwa toko Anda telah selesai bekerja hari ini, tetapi besok pada jam ini dan itu Anda akan dengan senang hati melayani pelanggan yang terlambat hari ini.
