Jika Anda tidak mengetahui target audiens, aktivitas pemasaran pasti akan gagal. Menggambar potret konsumen potensial adalah kunci keberhasilan promosi produk atau layanan.
Potret klien adalah gambaran kolektif dari calon pembeli. Dalam proses penentuan target audiens (TA), pemasar perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apakah produk atau layanan yang dipromosikan memecahkan masalah konsumen?
- Siapa yang tertarik untuk mengkonsumsi produk atau jasa ini?
- Di mana calon konsumen menghabiskan waktu mereka?
Jenis audiens target
Audiens sasaran memiliki inti - sekelompok orang yang paling aktif dan tertarik untuk membeli barang atau menerima jasa. Bagi mereka, yang paling menjanjikan dalam hal keuntungan, perusahaan pemasaran akan beradaptasi di tempat pertama.
Ada dua jenis audiens target:
- Utama (utama) - prioritas, memulai pembelian dan pesanan.
- Tidak langsung (sekunder) - kategori konsumen pasif.
Karakteristik deskripsi target audiens
Karakteristik potret target audiens secara konvensional dibagi menjadi 4 kelompok sesuai dengan prinsip segmentasi pasar konsumen:
- Geografis (tempat tinggal, jumlah penduduk).
- Sosio-demografis (usia, jenis kelamin, pendidikan, tingkat pendapatan, status perkawinan, kebangsaan).
- Psikografis (ciri-ciri karakter, cita-cita, prioritas, pedoman hidup, gaya hidup, hobi).
- Perilaku (model pengambilan keputusan pembelian, preferensi untuk kategori harga, tempat konsumsi produk).
Targetkan tingkat deskripsi pelanggan
Tingkat umum terdiri dari menggambar potret pelanggan khas perusahaan menurut kriteria geografis, sosio-demografis, dan psikografis.
Tingkat kelompok produk memerlukan studi tentang karakteristik perilaku khas konsumen potensial.
Tingkat merek melengkapi profil pembelanja dengan informasi tentang kesadaran, otoritas, dan kelaziman merek tertentu.
Contoh menggambar potret audiens target
Tahap penting dalam menyusun potret khalayak sasaran adalah pengumpulan informasi yang dapat dipercaya. Untuk tujuan ini, berbagai jenis riset pemasaran dilakukan (jajak pendapat, kuesioner, kelompok fokus, "pembeli misterius", dll.). Langkah selanjutnya adalah analisis data secara menyeluruh.
Mari kita pertimbangkan beberapa contoh potret siap pakai dari audiens target, yang disusun sesuai dengan algoritma di atas.
Serpihan CA untuk menurunkan berat badan
Irina Alekseevna, 46 tahun, akuntan dari Rostov, penghasilan rata-rata. Dia menikah dengan dua anak remaja. Memimpin gaya hidup yang tidak banyak bergerak, berusaha menurunkan berat badan, tetapi aktivitas fisik sesekali tidak memberikan efek yang diinginkan. Dia menerima iklan, mendengarkan teman dan koleganya. Belanja di supermarket terdekat. Dia berencana untuk meninggalkan makanan cepat saji yang menambah berat badan dan gaya hidup yang tidak banyak bergerak. Slimming flakes, menurutnya, bagus untuk sarapan. Dia percaya bahwa mereka akan membantunya menurunkan berat badan dan memperkuat kebiasaan makan yang sehat.
Target audiens untuk persewaan barang anak
Anna, 31 tahun, Krasnodar. Pendidikan tinggi, guru sekolah menengah. Dia sudah menikah, ibu dari seorang anak berusia 1,5 tahun, saat ini sedang cuti hamil. Menghabiskan waktu luangnya di forum tematik ("ibu") dan jejaring sosial, berpartisipasi dalam kontes dan undian untuk kesempatan mendapatkan hal yang benar secara gratis atau dengan diskon besar. Dia kekurangan dana, tetapi ingin memberikan yang terbaik untuk anak itu. Bijaksana mendekati pilihan mainan pendidikan. Menyewa barang-barang bayi yang mahal adalah yang cocok untuknya (misalnya, alih-alih membeli kursi berjemur untuk bayi baru lahir seharga 7 ribu rubel, ia menyewa selama 4 bulan seharga 2 ribu rubel). Baginya, pengiriman pesanan ke apartemen itu penting, agar tidak membawa kargo besar dari titik masalah sendiri. Mengklarifikasi dengan perusahaan apakah desinfeksi barang selalu dilakukan. Dia dengan senang hati membagikan foto barang sewaan dan cerita tentang menghemat anggaran keluarga di halamannya di jejaring sosial, merekomendasikan perusahaan kepada teman-teman.
Perlengkapan sepak bola CA
Pavel, 21 tahun, lajang. Seorang siswa penuh waktu dari Volgograd, bekerja di bulan sebagai pelayan. Dia adalah penggemar FC Spartak-Moskow. Berusaha untuk menonjol dari keramaian dan menekankan kepemilikannya terhadap klub melalui perolehan perlengkapan tematik. Dia tidak mampu membeli aksesoris mahal dan pakaian bermerek dan terbatas pada suvenir anggaran (mug / korek api / sampul dokumen, dll.). Membeli produk untuk dirinya sendiri dan sebagai hadiah untuk teman yang berpikiran sama. Atribut memungkinkannya untuk merasa seperti bagian dari keluarga besar sepak bola, memberinya kepercayaan diri, dan, menurut pendapatnya, membuatnya lebih terlihat dan menarik di mata para gadis.
Mari kita rangkum. Potret pelanggan adalah alat pemasaran yang berguna yang membantu perusahaan menciptakan produk atau menawarkan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka. Kepedulian terhadap konsumen ini, pada gilirannya, memiliki efek menguntungkan pada pendapatan pemilik bisnis.
