Anda melakukan pembelian, tetapi menemukan cacat pada produk yang dibeli di rumah. Atau, misalnya, perangkat yang dibeli berfungsi selama beberapa waktu dan kemudian rusak. Apakah mungkin mengembalikan uang, dan bagaimana melakukannya dengan cepat dan tanpa kekhawatiran yang tidak perlu?
Itu perlu
- - Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen";
- - pena;
- - kertas.
instruksi
Langkah 1
Dalam hal ini, hukum adalah senjata utama Anda. Menurut Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", jika suatu produk ditemukan cacat, konsumen memiliki hak untuk menuntut penghentian perjanjian pembelian dan penjualan dalam waktu 15 hari sejak tanggal transfer produk tersebut. kepada konsumen. Ini berlaku untuk produk apa pun, termasuk yang rumit secara teknis. Pengecualian adalah jika cacat telah disetujui sebelumnya oleh penjual. itu. peralatan rumah tangga yang didiskon karena goresan di permukaan tidak dapat dikembalikan.
Langkah 2
Harap dicatat bahwa undang-undang menetapkan batas waktu pengembalian barang tepatnya dari tanggal transfer, dan bukan pembelian. Jika Anda membeli lemari es dan membawanya kepada Anda seminggu kemudian, maka periode pengajuan klaim dimulai sejak lemari es berada di rumah Anda. Dalam hal ini, lampirkan salinan faktur atau dokumen lain pada penerimaan barang.
Langkah 3
Menulis aplikasi untuk pengembalian barang. Dalam aplikasi, tunjukkan nama penjual, alamat toko, detail paspor Anda, alamat dan nomor telepon. Nyatakan inti klaim Anda, jangan lupa mencantumkan merek, SKU produk, tanggal pembelian. Pastikan untuk menunjukkan bahwa justru pengakhiran perjanjian jual beli yang Anda tuntut jika Anda tidak bertekad untuk menukar atau memperbaiki barang. Cobalah untuk menulis pernyataan Anda dengan benar dan jelas, dengan menyebutkan judul artikel yang Anda andalkan. Mungkin penjual sama sekali tidak ingin mengembalikan uang Anda. Dan ada baiknya jika dia mengerti bahwa dia berurusan dengan orang yang melek hukum.
Langkah 4
Buat dua salinan pernyataan. Toko-toko besar memiliki departemen klaim di mana Anda bisa pergi. Karyawan toko harus menerima aplikasi dengan menandatangani dan memberi cap tanggal. Simpan satu salinan yang ditandatangani untuk Anda sendiri. Di toko yang lebih kecil, Anda dapat memberikan pernyataan kepada penjual.
Langkah 5
Permohonan Anda harus diputuskan dalam waktu tujuh hari. Dalam hal cacat pada barang yang secara teknis kompleks, periode ini dapat meningkat menjadi 20 hari, penjual dapat melakukan pemeriksaan atas biayanya sendiri.
Langkah 6
Jika Anda dihadapkan dengan kekasaran, ketidakprofesionalan di pihak karyawan toko, temukan alamat email toko di Internet dan tulis keluhan kepada administrasi. Dalam pengaduan, sertakan nama karyawan dan nyatakan inti pengaduan. Perhatikan gaya penulisan bisnis, jangan bersifat pribadi, operasikan dengan judul pasal undang-undang yang Anda rujuk. Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, ini membantu dalam banyak kasus.
Langkah 7
Bagaimana jika, setelah 15 hari, ditemukan kekurangan yang signifikan dalam produk yang secara teknis kompleks? Secara hukum, Anda juga berhak menuntut pemutusan kontrak penjualan. Ada nuansa dalam kata "esensial" - bagaimana mendefinisikannya? Sebuah dokumen yang menyatakan bahwa barang tersebut memiliki cacat serius dan harus dikembalikan ke toko dapat diberikan kepada Anda di bengkel garansi, di mana Anda akan menghubungi dengan kerusakan tersebut. Perangkat juga harus dikembalikan ke toko, yang telah diperbaiki selama tahun masa garansi selama lebih dari 30 hari. Hapus salinan dari dokumen yang mengkonfirmasi fakta dan persyaratan perbaikan, yang dilampirkan pada aplikasi.
Langkah 8
Perlu dicatat bahwa dalam kasus ini, pada kenyataannya, jauh lebih sulit untuk menukar barang dengan uang. Karena itu, jika Anda ingin tetap gugup dan tidak siap untuk menuntut, mungkin ada baiknya menyetujui untuk mengganti produk dengan yang serupa dengan perhitungan ulang harga. Penjual biasanya lebih bersedia dan lebih cepat menyetujui hal ini.
Langkah 9
Dalam situasi konflik ketika hak Anda dilanggar, hubungi Masyarakat untuk Perlindungan Hak Konsumen di kota Anda.
